Играчът от Обединеното кралство изпитва забавено оттегляне. Въпреки че потвърдиха самоличността и адреса и отхвърлиха всички бонус завъртания, тяхната заявка за теглене от преди две седмици на £5000 остава неуредена. Поддръжката на казиното не реагира и тегленията изглежда надхвърлят посочения срок. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но не получихме отговор - така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Присъединих се към казиното на 2 юли, платих £20 депозит, след което започнах да играя на рулетка, загубих това, след което депозирах още £40, след което продължих да играя на рулетката, след което спечелих £1000, след това изтеглих £900 и продължих да играя, тегленето така и не излезе моя баланс, така че реших да играя £100 и след това да изчакам тегленето. Играех на gates of olympus със £100 и тогава внезапно спечелих голяма сума и балансът ми отиде до £5000GBP. След това спрях да играя, за да извадя баланса си, също така бях отхвърлил всички бонус завъртания, опитах се да изтегля всичко, но те казаха, че имам неизплатено теглене от администрацията на сайта. Имах имейл, в който се казваше, че тегленето ми е създадено, но те се нуждаеха от документи, за да докажат кой съм адрес и доказателство за депозит, което изпратих и те ги потвърдиха, след което на 4 юли получих имейл, че тегленето ми е разрешено. Откакто изпращам имейли, на които не е отговорено и различни чатове с тях, те продължават да казват, че трябва да изчакам, както е с експертите. Но изглежда не стигам до никъде, сайтът казва, че тегленията са между 60 минути и 24 работни часа.
Уважаеми Mhouse1958,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първият опит за теглене със Spacewincasino.com и отхвърлих всички бонуси, които ми бяха предложени
Благодаря ви много, Mhouse1958, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mhouse1958,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми SpaceWin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за такова забавяне?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Благодаря ти, Наталия, че се зае със случая ми. Не разбирам защо им отнема толкова време, казаха ми в имейл, че тегленето ми е разрешено и се обработва, но оттогава нямам отговор.
Скъпа Наталия
Какво се случва, ако не отговорят в дадения период от време. Току-що получих имейл от тях с молба да се присъединя към техните турнири. 
Знам, че няма да отговорят, така че ще им се измъкне да задържат печалбите ми и вероятно ще го направят на някой друг беден играч.
Току-що прочетох в правилата, че не ви е позволено да депозирате или да играете реални игри, тъй като Обединеното кралство е страна с ограничения, така че защо ми вземат депозитите. 
Уважаеми Mhouse1958,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
