Играчът се бори да получи парите си от казиното, тъй като сметката му е блокирана и казиното не реагира. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
SpaceWin Casino - Играчът се бори да получи парите си от казиното.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1 806
Сума: 58 000 €
SpaceWin Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.7
SpaceWin Casino has a Safety Index of 2,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
За съжаление имам голям продължаващ проблем със SpaceWinCasino.
През март депозирах 4579 евро в сметката си и спечелих голяма печалба, моят портфейл беше 58 000 евро. Дотук добре, изтеглих първите си 20 000 евро и в този момент сметката ми беше блокирана.
Финансовият екип ми изпрати имейл, в който ми каза, че съм блокиран поради проверки за сигурност на AML.
Чаках месец за резултатите и ми отговориха, че залагам над максималните залози от 50 евро. (Така че това не е блокиране на AML политика, което ми казаха първия път) Но е правилно, залозите ми бяха над 50 евро всеки път. (Смениха ли T&C междувременно от месечното блокиране)
Предложиха ми бонус със 7x сума за залагане 10 000 евро. Отказах това, защото не съм съгласен със 7x залагането. Затова ги помолих да възстановят всичките ми депозити. Те се съгласиха и изпратих банковите си данни. След последния ми имейл с банкови данни е мълчание от тяхна страна. Опитах се няколко пъти да се свържа с тях по имейл. И сега, когато използвам чата за поддръжка, те незабавно ще затворят чата и няма да говорят повече с мен.
Има ли някой, който може да ми помогне с този проблем? Профилът ми все още е блокиран.
С най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Reinier34,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SpaceWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за последен път сте получили изплащане от казиното? Кога се съгласихте да получите само депозита си? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Добър ден,
Никога не съм получавал изплащане от казиното, защото току-що започнах да играя в казиното през март за около седмица, докато акаунтът ми беше блокиран.
На 09 май беше последният ни контакт с финансовия отдел относно възстановяването на моите депозити, тъй като те не се съгласиха за „нормално" теглене на част от моите печалби. Печалбите бяха без бонус с пари на барабана.
поздрави Reinier
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Reinier34,
Възможно ли е да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Ник,
благодаря ви, че разгледахте този проблем, препратих съобщението до имейл адреса.
Райние
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви Reinier34 за цялата предоставена информация. Доколкото проверих, казиното не посочва максимален лимит за залагане за бонуси, така че не трябва да анулира баланса ви поради тази причина. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
благодаря ви, моите залагания са без играни бонус пари. Така че играх за истински пари.
Очаквам отговор на вашите колеги.
Поздрави,
Reinier
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Reinier34,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля SpaceWin Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Reinier34,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
