Бонусът на играча от реклама на казино не беше предоставен по неизвестни причини. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча.
Добро утро,
Много казина изпращат подвеждащи реклами, в които се твърди, че ни дават нещо, не се изисква депозит. В този случай spacelilly (приложена екранна снимка), но получих няколко. Това явно е подвеждаща реклама. Никой ли не ги контролира? В случай, че изпращат имейли, които са честни и прозрачни в това, което изпращат
Здравей Манди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Space Lilly Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Следвахте ли инструкциите, дадени в имейла, и се свързахте ли с поддръжката на казиното за този бонус? Ако да, какво са отговорили на това? Защо не беше даден бонусът.
Също така, моля, изпратете всякакви допълнителни подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
здравей,
Да, свързах се с поддръжката и отговорът беше „вече сте се възползвали от бонус, сега ще трябва да направите депозит, ако искате да се възползвате от нашите бонуси.
А) когато говорим чрез чат и след като прекратят разговора/чата, вече нямаме достъп до написаното там и от двете страни. забележка: това е начин, по който имат, да се защитят в случай на съдебен спор, затварят чата и въпреки че там пише, че сме прави, веднъж затворени, вече нямаме достъп до историята.
Б) В жалбата ви изпратих екранна снимка на имейла, който получих, няма поле за грешка, много е изрично.
Скъпа Манди,
Проверих предоставената екранна снимка и никъде не се споменава дали е бонус за депозит или без депозит. Бихте ли могли да поясните какво смятате за подвеждащо в това?
здравей,
Не съм депозирал никаква сума.
10-те евро бяха бонус
Играх с този бонус от 10 евро, докато получих +/- 683 евро. Това е 68 пъти повече.
Веднага след като получих тази сума, разговарях с Андрея, която потвърди, че спечелените пари 683 са реални и могат да бъдат изтеглени.
Добро утро.
Започнете отново.
PokerStars ми предложи бонус за добре дошли от 10 евро с цел от 50 точки (лентата за напредък от 50 точки изчезна, когато получих 50 точки). с тези 10 евро играх, докато стигнах до сума от +/- 683 евро. Веднага след като стигнах тази сума, побъбрих с (Андрея) и я попитах: тази сума реална ли е, мога ли да тегля? Андрея отговори: да, реално е и можете да теглите, но за това трябва да потвърдим сметката ви, трябва да ни изпратите банкова разписка, където се появяват вашето име, името на банката, IBAN и Swift, след валидиране на документи, аз (Андрея) ще ви помогна стъпка по стъпка да поискате оттеглянето. Андреа ме насочи. толкова много, че получих потвърждение за валидиране на документа и обработка на теглене по имейл на 680 евро.
но около +/- 3 часа след като получих трети имейл, който ме информира, че парите са само за игра на игри и че не съм спечелил значителна печалба.