Играчът от Холандия подава жалба срещу Nordslot за разрешаване на депозит от 6000 въпреки проблемното хазартно поведение и липсата на холандски лиценз. Тя подчертава неуспеха на платформата да се намеси и да й възстанови загубите, което показва небрежност към техните задължения за отговорен хазарт.
Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да подам официална жалба срещу платформа за онлайн хазарт Nordslot, която се сля със Spacefortuna, която те лъжат. за неетично и потенциално незаконно поведение, което ми е причинило значителен финансов и емоционален стрес.
Резюме на жалбата:
Платформата ми позволи да депозирам 6000 в рамките на часове въпреки ясните признаци на проблемно хазартно поведение, нарушавайки нейната отговорност да защитава благополучието на играчите. Това небрежно поведение, съчетано с липсата на холандски лиценз на платформата, допълнително усложнява проблема.
Основни проблеми, предизвикващи загриженост:
Нарушение на задълженията за отговорен хазарт:
Платформата не успя да се намеси или да предприеме превантивни мерки въпреки очевидните признаци на проблематичен хазарт. Това директно противоречи на техните Правила и условия, в които се посочва, че си запазват правото да се намесват, за да защитят здравето и благосъстоянието на играчите.
Незаконна операция в Холандия:
Като жител на Холандия открих, че на платформата липсва подходящо лицензиране, за да предлага законно своите услуги в тази юрисдикция. Съгласно холандското законодателство на онлайн казината без валиден лиценз е забранено да приемат холандски играчи, което прави техните Правила и условия невалидни и неприложими в моя случай.
Признаване на проблем с хазарта без адекватни действия:
След като докладвах проблемите си с хазарта, платформата ме изключи завинаги от техните услуги. Това действие показва, че те признават моя проблем с хазарта, но не засяга отговорността им да защитят моето благополучие по-рано.
Невъзстановяване на сумата въпреки отговорността:
Поисках възстановяване на сумата, което представлява загубеното салдо поради неспособността на платформата да поддържа отговорни хазартни практики и спазване на законите.
Уважаеми Larsieboii,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Space Fortuna Casino. Преди да продължа, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Моля, имайте предвид също, че ако казиното е блокирало акаунта ви, след като е било информирано за пристрастяване към хазарта, то е действало в съответствие със стандартните процедури и няма да отговаряте на условията за възстановяване на средства за каквато и да е дейност преди това.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
