НачалоЖалбиSpace Casino - Печалбите на играча бяха задържани и акаунтът му беше заключен.

Space Casino - Печалбите на играча бяха задържани и акаунтът му беше заключен.

Автоматичен превод:

Сума: 43 000 S/.

Space Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.2.2024 | Нерешена : 18.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Изчаква се решение на регулатора

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Перу депозира пари в онлайн казино и спечели сериозна сума. Когато се опита да изтегли печалбите си, казиното поиска допълнителни документи и впоследствие заключи сметката му. Въпреки че е изпратил исканите документи, акаунтът на играча остава заключен. Казиното е прекратило отношенията си с играча, конфискувайки печалбите му, без да посочи ясна причина. Играчът беше играл само казино игри на живо и настоя, че спазва всички правила и условия на казиното. Свързахме се с казиното за разяснение, но те посъветваха играча да подаде жалба до официалната служба за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Оттогава играчът го беше направил и тогава жалбата чакаше решение от регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро,

Казвам се Федерико RG На 3 февруари депозирах 10 хиляди PEN Същия ден достигнах баланс от 43 хиляди PEN поради богатството, което имах в игрите, които предлагат. За това той вече е преминал проверката на самоличността и адреса. Когато се опитах да изтегля 20 хиляди PEN, те ми писаха и поискаха банковото ми извлечение, тъй като екранните снимки не бяха достатъчни. За целта затвориха достъпа до сметката ми (което ми се стори странно, тъй като никога не ми се е случвало с друга къща за залагания)

Продължих да изпращам цялата поискана документация, която можех да получа (тъй като беше неделя и банката ми не работеше). През седмицата изпратих още документи, защото отделът за клиенти ми каза, че ще се свържат с мен, но това не беше така. Попитах дали би било полезно да изпратя още документи и те казаха да. Изпратете документ от банката, където им е отишъл само депозита. Цяла седмица чаках отговор и в петък, 9 февруари, ми казаха, че прекратяват търговските отношения с мен. В този момент бях изключително разочарован, защото им се доверих, депозирах парите си и рискувах да спечеля или загубя, но спечелих. Отговорът не е ясен, пращат ме да прегледам Общите условия. Имам нужда от решение на тази ситуация, аз съм обикновен гражданин, който имаше късмет. Вярвам, че ще можете да предоставите решение на проблема ми и ако имате нужда от допълнителни документи, мога да ги предоставя. Благодаря ти

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми frgimagen,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Space Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Всичките ви документи одобрени и проверени ли са от казиното?

Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Получихте ли по-подробно обяснение защо акаунтът ви е закрит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Първоначално ми потвърдиха документа за самоличност и разписката ми, за да потвърдят адреса ми. Когато поисках да изтегля част от баланса си, ми поискаха банкови документи и в същото време затвориха достъпа ми до сметката. Това никога не ми се е случвало с други казина; По принцип някои функции са ограничени, докато проверката не бъде разрешена, но достъпът не е затворен, докато банковите документи са разрешени, което ми се стори прекалено.


В отговор на въпроса ви, единственото, което остана, беше отдел да потвърди банковите ми документи, но им отне известно време да ми дадат отговор, докато стигнат до известния резултат. Изпратих банково извлечение, банкови транзакции, подробности от моята банка за депозита до тях, официално доказателство, издадено от моята банка, че сметката принадлежи на мен и всичко възможно да си възвърна достъпа до сметката си.


Играх само в казиното на живо.


Що се отнася до вашето обяснение, то беше много широко и не ми посочихте подробности в глава 3.5 от вашите Общи условия, където не съм виновен според вашите насоки. Начинът ми на действие беше законен и съобразен с всичко споменато там. Никога не са ме питали за допълнителни неща; Аз бях този, който изпрати допълнителна информация, за да направим подробностите по-ясни и да помогнем с процеса на проверка. Окончателният им отговор беше много неясен и без никакви подробности (прекъсването на бизнес отношенията ни и конфискацията на парите ми съгласно техните правила и условия 3.5).

Имам препис от моите разговори с отдела за обслужване на клиенти, където те не ми дават никакво решение и ме молят да продължа да чакам проверката на банката и където те потвърждават салдото, което имах, но акаунтът ми беше спрян за достъп.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Здравейте Вероника, благодаря ви много предварително. Ето две къщи за залагания (Marathon Bet и Bet Safe), където те одобряват моята проверка без никакъв проблем и където съм имал депозити и тегления без никакъв проблем. Всъщност в Marathon Bet направих теглене и то пристигна днес.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, frgimagen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви frgimagen, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Space Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо са конфискувани средствата на играча и блокиран акаунт.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Много благодаря Петър! Надявам се да се реши по справедлив начин. Не искам нищо, което други букмейкъри не са изпълнили или изпълняват в момента с мен. Добър ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми frgimagen , Свързах се с представител на казино и за съжаление те не могат да обсъдят жалбата директно с нас. Препоръчаха ви да подадете жалба до официалния ADR и аз съм съгласен. Можете да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много Питър, Space Casino се отнася с мен така, сякаш съм извършил някакво престъпление или нарушение, което не съм извършил. Провел съм същата динамика, както при другите онлайн казина, с които играя в момента, и нямам проблеми. Липсата на яснота и тайна, с която ми отговарят, е същата, както и на вас. Но най-важното е, че не казват, че се е случило точно така.

За съжаление, с ниска надежда и много уморен от цялото това преживяване, съветвам никой да не минава през това като мен, моят опит да служи като пример и да не използвате Space Casino. Ще отида ли в тези институции, първо EADR и след това в Malta Gaming Authority, или паралелно? Добър ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бих препоръчал да започнете с Европейския център за алтернативно разрешаване на спорове. Някои казина са задължени да разрешават оплакванията си чрез ADR поради техния лиценз, както в случая с Space Casino. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR. Благодаря Ви за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Благодаря, Питър, направих го. Какъвто и да е резултатът (нямам големи надежди), играя на различни платформи от много години и това никога не ми се е случвало. Надявам се тази информация да е публична и на никой да не му се налага да минава през това, през което съм минал. Лечението, което Space Casino ми даде, и лошите моменти, заедно с емоционалното изтощение, не бих пожелал на никого. Независимо дали проблемът ми е решен или не, това създава недоверие към играта онлайн. Какво мога да направя от Перу? Когато всичко се обработва в Малта? или Лондон? От тук нататък се чувствам безпомощен и измамен. Не използвайте тази платформа. Как ще запазят депозита ви? Печалбите са без значение в този момент. Задържането на вашия депозит е кражба

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми frgimagen , благодарим ви за съдействието. Ще затворя жалбата като "изчакване на решение от регулатора". Моля, уведомете ме как ADR отговори на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми frgimagen,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Питър, нито центърът за разрешаване на спорове, нито лицензиращият орган са се свързали с мен. От последното им съобщение Казиното затвори сметката ми и запази депозитите ми, както и печалбите ми. Поне се надявах, че ще ми върнат депозитите, а не печалбите. Дано никой не мине през това, през което аз минах. Благодаря ви за интереса да ми помогнете и за повторното отваряне на случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми frgimagen , съжалявам да чуя за вашия опит, за съжаление не сте сами, тъй като регулаторът, под който работи казиното, е това, което ние считаме за пасивен. За щастие, поради промени в законодателната власт в Кюрасао в началото на следващата година, ще има нов единствен регулаторен орган, управляван от правителството на Кюрасао вместо от трети страни. Бих препоръчал да се свържете с този регулатор, след като казиното премине към този нов лиценз и да се свържете с тях там. Ще затворя тази жалба още веднъж засега и след като формулярът за жалби за новия лиценз е наличен, той ще бъде отворен отново и аз ще ви помогна да се свържете с тях. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини