Играчът от Холандия игра с бонус. След като изпълни изискванията за залагане (€2500), печалбите му бяха намалени. Въпреки че играчът отговаря на изискванията за залагане, максималната сума за изплащане за този конкретен бонус е €500, които вече са били платени преди подаване на жалбата и загубени при игра в казиното. Жалбата е прекратена като неоснователна.
депозирах първите си 50 евро. без да правя нищо, бях приел бонус, който ми даде допълнителни пари, но трябваше да играя 2,5k, за да мога да тегля, така че продължих да залагам, имах късмет и изиграх 2,5k, след което ми останаха 2,5k печалба, за да изтегля тогава балансът ми отиде до 500, защото това са правилата, никое друго казино не прави това? направо ми откраднаха 2к? това е последният път, когато играя тук! мога ли все пак да получа моите 2.5k? сега трябва да чакам 3 дни за проверка на документите
Скъпи Чедър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към офертата, която сте осребрили.
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ето връзката, която поискахте за https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus . Имах контакт с тях и те току-що ми казаха, че това е в правилата. и когато направих акаунт, приех тези правила. нямам дневник за чат, от който те просто копираха, поставиха нещо и го затворих. преглеждам правилата и условията на този бонус и не казва нищо, загубих €500, защото бях толкова ядосан, че изтриха моите 2k и просто продължават да забавят всичко, трябва да е незаконно
Благодаря ти за отговора, Чедър. ПроверихT&Cs и намерих това:
„58.3.3 Всички безплатни завъртания, безплатни залози, бонус чипове са валидни за период от 7 дни от момента, в който са кредитирани в акаунта на играчите. След периода от 7 дни гореспоменатите промоционални материали изтичат и не подлежат на искане или възстановяване . Максималните печалби от кешбек/бонус за лоялност са ограничени до пет (5x) пъти първоначалната сума на дадения кешбек бонус. Всички печалби над това ще бъдат конфискувани. Максимални печалби от сезонни/специални промоции (включително, но не само, коледни бонуси, Великденски бонуси, Бонуси за Хелоуин) за 200% и над прага на бонуса са ограничени до четири (4x) пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 150% - 199% праг на бонуса са ограничени до осем (8x) пъти първоначалната сума сума на депозита Максималните печалби за бонуси между 120% - 149% праг са ограничени до десет (10x) пъти първоначалната сума на депозита Максималните печалби за бонуси между 100% - 119% праг са ограничени до петнадесет (15x) пъти първоначалната сума сума на депозита Макс инингите за бонуси между 25% - 99% праг, са ограничени до двадесет (20x) пъти сумата на първоначалния депозит. Всички печалби над този лимит ще бъдат конфискувани."
За съжаление, наистина има максимален лимит за теглене от всички бонуси, които казиното предлага. Правилно ли разбирам, че сте активирали този бонус с €50 депозит?
Благодаря ви много Чедър за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Има ли надежда тогава да получа нещо? не разбирам..
Здравей, Чедър,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Sons Of Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Що се отнася до вашия въпрос - резултатите зависят от казиното и това, което то ще ни предостави.
Скъпи екип на казино Sons Of Slots,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ясно е, че заявеният бонус има максимален лимит за теглене. Играчът обаче твърди, че е успял да събере само €500 от получените печалби и според Правилата и условията на казиното максималното изплащане за този тип бонус трябва да бъде 15 пъти сумата на първоначалния депозит. Това означава, че той ще има право на €750 (изчислявайки ги от първоначалния депозит). Можете ли да изясните това? Има ли някакви специални Бонус правила и условия, валидни за бонуса, използван от играча? Ако да, къде мога да ги намеря, моля? Може ли казиното да преразгледа решението си и да предостави на играча неправилно конфискуваните €250 – сумата над €500, която е платена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че бонусът е 120%, следователно Кристина проверява грешния праг, посочен в условията.
58.3.3 Всички безплатни завъртания, безплатни залози, бонус чипове са валидни за период от 7 дни от момента, в който са кредитирани в сметката на играчите. След периода от 7 дни горепосочените промоционални материали изтичат и не подлежат на рекламация или възстановяване. Максималните печалби от Cashback/Бонус за лоялност са ограничени до пет (5x) пъти първоначалната сума на предоставения Cashback Bonus. Всички печалби над това ще бъдат конфискувани. Максималните печалби от сезонни/специални промоции (включително, но не само, коледни бонуси, великденски бонуси, бонуси за Хелоуин) за 200% и над прага на бонуса са ограничени до четири (4x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 150% - 199% праг на бонуса са ограничени до осем (8x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 120% - 149% праг са ограничени до десет (10x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 100% - 119% праг са ограничени до петнадесет (15x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 25% - 99% праг са ограничени до двадесет (20x) пъти сумата на първоначалния депозит. Всички печалби над този лимит ще бъдат конфискувани.
Тъй като депозираната сума беше 50 €, нашата система правилно остави 500 € в сметката.
Поздрави,
Екип за поддръжка на Sons of Slots
Добре, разбирам и благодаря за обяснението.
Скъпи Чедър,
Споменатият праг по-горе беше подчертан от Кристина въз основа на връзката, която ни предоставихте („ДОБРЕ ДОШЛИ КАЗИНО БОНУС – 100% ДО €200 & 50 БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИ").
Можете ли да потвърдите, че последният използван бонус и от който са получени оспорваните печалби, е бонус за депозит със споменат 120% множител?
Не знам, че не каза нищо, просто депозирайте бонус, тези правила бяха някъде на сайта, неговите тъжни нормални казина изплащат всичко, представете си, че сте толкова тъжни от казино/грабване на пари, те не искат да плащат нищо
Скъпи екип за поддръжка на Sons of Slots,
Бихте ли ми предоставили екранна снимка/данни от системата, където ясно се вижда, че играчът е използвал бонус със 120% множител и спорните печалби са получени от този бонус? Ще съм много благодарен, ако идентификационният номер/имейлът на казино акаунта на играча също е на екранната снимка.
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Уважаеми Браниславе,
Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме исканите доказателства по имейл.
Поздрави,
Екип за поддръжка на Sons of Slots
Скъпи Чедър,
Предоставиха ми достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради факта, че сте използвали и заложили бонус със 120% множител. Следователно максималната сума за теглене беше зададена на €500, като се има предвид първоначалният ви депозит. За съжаление вече сте получили всички печалби, на които сте имали право. Казиното действа коректно и в рамките на своите Правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
Благодарим ви много, екип на казино Sons of Slots, за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
