Sons Of Slots Casino

Публичен

MariannaB

Нерегистриран потребител

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Уважаеми Казиногуру,

Компанията (синове на слотове) ме подведе, че имат лиценз за Холандия и могат да извършват сделки с холандски граждани, но това е незаконна сделка. Проверих правилата и условията и Холандия не беше посочена като ограничена страна. Паспортът и сметката ми за комунални услуги бяха потвърдени. Тъй като имаше напълно холандска опция за плащане, това ме накара да повярвам, че е напълно лицензирано и надеждно казино. Когато проверих опцията за теглене, те казват Brite. Когато щракнах върху опцията за плащане, за да депозирам „Brite", ясно беше посочено, че не е забранено от моето местоположение. Това ме накара да разгледам по-нататък. След известно търсене в интернет, Sons of slots няма лиценз за Холандия.

Холандският орган, NGA, казва:

холандски:

Позволете на: illegale gokbedrijven die vanaf 1 октомври niet bereikbaar zijn за играчите в Нидерландия moeten er wél voor zorgen dat u uw geld terug kunt krijgen.

Направете потребителя и можете да го направите в Нидерландия.

Превод на английски:

Моля, обърнете внимание: незаконните хазартни компании, които не са достъпни за играчи в Холандия от 1 октомври, трябва да гарантират, че можете да получите обратно парите си. Ако компанията не получи лиценз, не е разрешено да предлага хазартни игри в Холандия.

Разгледах други казина и всички те са ограничени от Холандия. Казино, където имах акаунт преди първи октомври, също ме информира, че ще закрият акаунта ми поради шансове в закона.

Изпращам имейл на Sons of slots и любезно моля за възстановяване на депозити (€4413,-), тъй като това, което правят, е незаконно и подвеждащо.

След една седмица получих обратно имейл и те казаха:

2.5 При откриването на акаунта ви гарантирате, че:

2.5.3 Хазартът не е забранен на територията, на която живеете;

и поради това не можах да възстановя депозитите си. Тъй като в Холандия е законно, но Sons of slots няма лиценз, което е незаконно (и най-вече супер незаконно и подвеждащо да се използва пълна холандска опция за плащане), мисля, че имам право да попитам за възстановяване на депозити.

Казах им също, че ако не сътрудничат, съм принуден да уведомя холандските власти, както и властите на Малта (лицензът, който имат).

NGA казва следното:

холандски:

„Белангийката верандиране в het beleid е дата de boete за незаконен aanbieden van online cansspelen, fors wordt verhoogd. Die hogere boetes gelden for zaken die in tonderzoek worden genomen vanaf 1 октомври.

Ако omzet van een illegale aanbieder hoger е 15 miljoen euro, wordt de boete gerelateerd aan de omzet en bedraagt 4 procent daarvan.

Als de omzet van het bedrijf niet bekend is, schat de Kansspelautoriteit de hoogte. Това е всичко, което е богато на 15 милиона евро, и 600 000 евро.

Превод на английски:

„Важна промяна в политиката е, че глобата за незаконно предлагане на хазартни онлайн игри ще бъде значително увеличена. Тези по-високи глоби се прилагат за случаи, които ще бъдат взети в по-нататъшно разследване от 1 октомври.

Ако оборотът на нелегален доставчик надвишава 15 милиона евро, глобата е свързана с оборота и е в размер на 4 процента от него.

Ако оборотът на компанията не е известен, хазартният орган изчислява сумата. Ако оборотът на въпросната фирма е под 15 милиона евро, основната глоба е 600 000 евро. "

Тук все пак Casinoguru може ли да ми помогне? Обслужването на клиенти по пощата е много бавно и чрез чат те не могат да ми помогнат с това.

Dear Casinoguru,

The Company (sons of slots) misled me into believing they have a license for the Netherlands and could transact with Dutch citizens, however this is an illegal transaction. I checked the terms & conditions and the Netherlands was not listed as restricted country. My passport and utility bill was verified. Because there was a completely dutch payment option, it made me believe it was a full licensed and trustworthy casino. When I checked the withdrawl option they have it says Brite. When I clicked the payment option to deposit 'Brite' it clearly stated it wasn't prohibited from my location. This made me look further into it. After some search on the internet, Sons of slots has no license for the Netherlands.

The dutch authority, NGA says:

Dutch:

Let op: illegale gokbedrijven die vanaf 1 oktober niet bereikbaar zijn voor spelers in Nederland moeten er wél voor zorgen dat u uw geld terug kunt krijgen.

Krijgt het bedrijf geen vergunning, dan mag het geen kansspelen aanbieden in Nederland.

Translation in English:

Please note: illegal gambling companies that are not available to players in the Netherlands from 1 October must ensure that you can get your money back. If the company does not receive a license, it is not allowed to offer games of chance in the Netherlands.

I looked into other casino's and they're all restricted from the Netherlands. Casino's where I had an account before the first of october, also informed me they'll close my account due to chances in law.

I send Sons of slots an e-mail and kindly asked for a refund of deposits (€4413,-) as what they're doing is illegal, and misleading.

After a week I received an e-mail back, and they stated:

2.5 In opening your account you warrant that:

2.5.3 Gambling is not illegal in the territory where you reside;

and therefor could not refund my deposits. Since it is legal in The Netherlands, but Sons of slots doesn't have a license, which is illegal (and most of all super illegal and misleading to use a complete dutch payment option), I think I'm in my right to ask for a refund of deposits.

I also told them that if they won't coöperate, I'm forced to inform the dutch authorities as well as the malta authorities (the license they have).

NGA says the following:

Dutch:

"Een belangrijke verandering in het beleid is dat de boete voor het illegaal aanbieden van online kansspelen, fors wordt verhoogd. Die hogere boetes gelden voor zaken die in nader onderzoek worden genomen vanaf 1 oktober.

Als de omzet van een illegale aanbieder hoger is dan 15 miljoen euro, wordt de boete gerelateerd aan de omzet en bedraagt 4 procent daarvan.

Als de omzet van het bedrijf niet bekend is, schat de Kansspelautoriteit de hoogte. Is de omzet van het bedrijf in kwestie lager dan 15 miljoen euro, dan bedraagt de basisboete 600.000 euro."

Translation in english:

"An important change in the policy is that the fine for illegally offering online games of chance will be significantly increased. These higher fines apply to cases that are taken into further investigation from 1 October.

If the turnover of an illegal provider exceeds 15 million euros, the fine is related to the turnover and amounts to 4 percent of that.

If the turnover of the company is not known, the Gaming Authority estimates the amount. If the turnover of the company in question is less than 15 million euros, the basic fine is 600,000 euros. "

Is here anyway Casinoguru can help me out? The customer service through mail is very slow and through chat they aren't able to help me with this.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Уважаеми MariannaB,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих ( тук ):

„2.6.4 Няма да бъдат приемани клиенти от Афганистан, Ангила, Антигуа и Барбуда, Бангладеш, Каймановите острови, Куба, Кипър, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Френски южни територии, Гърция, Гваделупа, Гърнси, Гвиана, Хонг Конг, Унгария, Иран, Ирак, Остров Ман, Израел, Италия, Ливан, Либия, Литва, Макао, Малайзия, Мартиника, Майот, Мианмар, Филипините, Реюнион, Сен Мартен (Франция), Сан Марино, Саудитска Арабия, Синт Мартен (Холандия ), Испания, Судан, Суринам, Сирия, Тайван, Тунис, Уганда, Обединеното кралство, САЩ, Вирджински острови, САЩ, Йемен и Зимбабве. Тези страни се считат за „изключени територии"."

Бихте ли посъветвали защо смятате, че Холандия е трябвало да бъде включена в списъка между страните с ограничен достъп? Колко е вашият активен баланс сега?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

Уважаеми MariannaB,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 2 години

ОригиналПревод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: