Играчът от Холандия е блокиран по време на процеса на проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Sons Of Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 750 €
Sons Of Slots Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
Sons Of Slots Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Най-доброто, в моите казино години преживявам нещо, което никога досега не съм изпитвал. Играя в ново онлайн казино, наречено sonsofslots от юни. дори да играя тихо след моята регистрация. направи няколко депозита. спечелих сума от €750.15 след последния ми депозит. Искам да направя плащане и разбирам, че трябва да представя всички документи. Не съм начинаещ в света на онлайн казиното. Изпратена лична карта, банково извлечение, копие на банкова карта, всичко е законно и одобрено от KYC. Чух, че проверката ми не е била успешна и че искат лична карта със селфи снимка. Мислех, че това е малко странно, правех това веднъж преди. все пак направих това. не с личната си карта, която имах при регистрацията, а с шофьорската си книжка. Бях изгубил личната си карта. Уведомих им иначе моята лична карта и отново ме запознах с шофьорската ми книжка. Освен това в техните условия се посочва, че те също приемат това. Открих, че обслужването на клиенти е толкова лошо, че ме блокираха от чат всеки път, когато попитах състоянието на акаунта си. по-късно получих имейл от поддръжката, че моето оттегляне е изпратено до съответния отдел за разследване. и че акаунтът ми е закрит за постоянно. причина 12.11 от техните правила и условия. Също така информирах органите на mga за недоволството си от това казино. и им каза и това. явно това не им хареса. Сега вече не мога да влизам и те вече не отговарят на имейлите ми. моят 750.15 не знам какво се случи с това. Търся помощ моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Bakar1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и съм сигурен, че разбирате, че ако не предоставите правилния документ, това поражда подозрение.
Предоставихте ли всички други необходими документи според инструкциите на казиното?
Правилно ли разбирам, че вече сте получили решението/декларацията относно тази ситуация от лицензиращия орган?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей скъпи,
да всичко е предоставено по правилния начин. Много благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих печалбите си! Много благодаря. Можете да затворите случая!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Bakar1. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
