Играчът от Португалия чака оттегляне от 3 седмици. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като случаят очаква решението на регулатора. Свързахме се с играча на по-късна дата, за да разберем дали е взето решение от регулатора. За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Не мога да получа пари повече от три седмици. Всеки път, когато се свържа с чата за поддръжка, те ми казват, че има проблем и трябва да изчакам решение. Но ми писна да чакам.
Поискаха няколко документа, предоставих ги, но ситуацията не се промени. Първия път ми обещаха да ми отговорят до 48 часа, но за 3 дни не ми провериха документа, ако не им бях писала не се знае колко щях да чакам.
Помолих да върна депозита и да закрия сметката, тъй като подобно отношение към клиентите е неуместно и няма да продължа да работя с този сайт. Но ми беше отказано.
Тогава разбрах, че акаунтът ми е заключен (въпреки че нямаше известие за това), разбрах случайно. Операторите отговарят на всички въпроси по един и същи начин: "Изчакайте". Просто искам парите си обратно и не искам да се забърквам с тези измамници. Те приеха депозита ми за секунда, но не ми платиха пари за третата седмица.
Уважаеми Prewitt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получихте ли потвърждение за успешното потвърждаване на акаунта? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моят акаунт е заключен, така че не мога да вляза и да направя екранни снимки на чата за поддръжка.
За първи път поисках да изтегля пари от сметката, но веднага получих отказ.
Сметката е напълно потвърдена. Освен това предоставих допълнителни документи за потвърждаване на акаунта.
Благодаря ви много Prewitt за вашия отговор. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Prewitt,
Току-що прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Solverde.pt Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Solverde.pt Casino, можете ли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на тегленето/сметката на играча?
Добър ден,
Въпросният акаунт на играч в момента е спрян поради регулаторни и законови условия, приложими за Solverde.pt.
Поради тази причина в момента няма да е възможно да се извърши исканата операция.
Клиентът беше съответно информиран от официалните канали на Solverde.pt, които трябва да се използват за изясняване на този проблем.
Екипът на Solverde.pt
Уважаеми Prewitt,
Можете ли да потвърдите, че казиното се е свързало с вас относно спирането на акаунта ви?
Разбрах, че акаунтът ми е блокиран случайно, когато нямах достъп до акаунта си. Свързах се с чата за поддръжка и ми казаха, че акаунтът ми е блокиран.
Правното известие ми беше изпратено няколко дни по-късно. Ако не бях писал в чата за поддръжка, никой нямаше да ми каже, че акаунтът ми е блокиран. Ситуацията се влачи повече от месец, но още никой не ми отговори какъв е проблема. Това уважително отношение към клиента ли е?
Уважаеми Solverde.pt Casino,
Бихте ли могли да уточните състоянието на акаунта на играча и причината за спирането му?
Бихме искали да помолим Solverde.pt Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Както можете да видите, Casino Solverde.pt игнорира всички въпроси, които са насочени към тях. Какво трябва да направя в тази ситуация?
Здравей Prewitt,
Имало ли е по-нататъшно развитие?
Уважаеми Prewitt,
Казиното ме информира, че не могат да предоставят допълнителна информация на трети страни относно тази жалба.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното е лицензирано в Португалия от SRIJ, може да е полезно да се свържете с тях междувременно. Техният уебсайт е https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Уважаеми Превит,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на adam.m@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Уважаеми Превит,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък. Следователно нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Може да се отвори отново по всяко време.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
