Играчът от Холандия е поискал самоизключване от онлайн казино поради пристрастяването си към хазарта, но казиното не се е съобразило веднага, което му е позволило да продължи да залага и да загуби над 4000. Играчът е поискал възстановяване на част от своите загуби. След размяна на имейли и намесата на екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен с казиното. Оттогава акаунтът на играча беше затворен и не бяха необходими допълнителни действия.
Уважаеми господине/госпожо,
Поисках акаунтът ми да бъде самоизключен в края на ноември, тъй като имам проблеми с хазарта от 6/7 години. Изпратих имейл до отдела за поддръжка, а също и в чата на живо (който ми каза, че трябва да го изпратя до имейла за поддръжка). Поисках да закрия акаунта си и дали могат да възстановят част от общите ми депозити (по-голямата част от този ден се обърка). Получих следния отговор, че са готови да ми върнат само малка сума, за да мога да играя или дори да тегля. Но нямаше закриване на акаунт.
Така че отидох да играя отново и загубих малко пари през следващите дни и седмици след това. След като отидох да се оплача отново (и дори със специален vip асистент, който получих), изведнъж беше възможно да затворя акаунта за минути. Давам им няколко признака за моите проблеми с хазарта и не беше възможно сам да се изключа от уебсайта.
Играха си с проблема ми с хазарта и дори след като поисках да затворят сметката си, те не ме защитиха и загубих все повече и повече пари след това (над 4000).
Акаунтът ми е затворен сега, но не ме защитиха миналия месец. Мога ли все пак да получа процент от парите си обратно сега, поради грешка, която са направили? Миналата седмица започнах да получавам помощ за проблемите си и това щеше да помогне малко.
Цялата помощ е добре дошла, благодаря ви много предварително!
Здравей Mellatjuh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Скъпи Ник,
Благодаря ви за бързия отговор и информацията!
В имейла, който изпратих през ноември, поисках възстановяване на сумата и ограничение на акаунта поради моите грешки в хазарта/проблеми с хазарта (пристрастяване). Казах им също, че се боря с това от 7 години. И че не ме защитават за това с ограничения и т.н.
Получих само имейл за потенциален кешбек (10%), но не ми блокираха акаунта. Мога да ви изпратя имейла и да отговоря, ако желаете.
Това достатъчно ясно ли е?
Благодаря ти!
Поздрави,
Мел
Здравей Mellatjuh,
Можете ли да препратите точно същия имейл, на който сте изпратили до казиното nikolas.b@casino.guru ?
Скъпи Ник,
Изпратих ви 3 имейла за този случай.
Ако имате някакви въпроси относно това, уведомете ме.
Благодаря много предварително!
Уважаеми,
Разрешихме случая с казиното, моля, затворете случая. Не са необходими допълнителни действия. Благодаря ти!
Уважаеми Mellatjuh,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
