Играчът от Норвегия е изпълнил изискванията за залагане за бонус за добре дошли в Solisbet, но е изправен пред закъснения при тегленето на средства поради чакаща проверка на документи. Въпреки отговора на имейл от казиното на 1 октомври 2024 г., не е имало допълнителна комуникация относно тегленето.
здравей
Направих депозит в solisbet на 17.09.2024 г. и получих техния бонус за добре дошли.
Приключих със залагането на бонуса и се опитах да изтегля, но ме помоли да кача документи за проверка,
Така че качих документите, които все още чакат, защото те дори още не са ги разгледали.
На 01.10.2024 г. получих имейл, в който ми задават 4 въпроса и аз повторих този имейл, но не чух нищо от тях и те не ми изпращат парите.
Ако искате да видите имейлите, мога да ви ги препратя.
благодаря
Уважаеми leblancendombe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но две седмици трябва да са повече от достатъчно време, за да прегледате всички документи, както и дейността на играча.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
