Уважаеми leblancendombe ,
Със съжаление трябва да ви информирам, че казиното не отговори на допълнителните ми запитвания, въпреки многобройните опити да се свържа с техните представители по различни канали. За съжаление, всички опити да се получи разяснение бяха неуспешни.
След вътрешен преглед заключихме, че макар доказателствата, предоставени от казиното, да са изчерпателни, им липсва необходимата яснота, за да демонстрира убедително недобросъвестност или опит за злоупотреба с бонус системата от ваша страна. Например, ако въпросните средства вече са налични във вашия акаунт, изглежда нелогично да рискувате целия си баланс, като създадете втори акаунт единствено за да поискате безплатни завъртания, преди да изтеглите. Казиното обаче не е предоставило разяснение по този въпрос.
Въпреки че уважаваме важността на спазването на Общите условия, включително забраната за множество акаунти, доказателствата в този случай не обосновават достатъчно ясно нарушение, нито сочат убедително опит за злоупотреба. В такива случаи вярваме, че справедливо решение би било казиното да изплати печалбите. Казиното обаче е пренебрегнало или игнорирало множество известия, търсещи разяснения.
В резултат на това и като се има предвид липсата на сигурност около проблема, ние решихме да прекласифицираме това оплакване като неразрешено . Разбирам, че това все още не е резултатът, на който се надявахте. Въпреки това се надяваме, че казиното признава неразрешения характер на тази жалба и преразглежда въпроса по-задълбочено. Ако дадат отговор в бъдеще, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Благодарим ви за разбирането и можете да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear leblancendombe,
I regret to inform you that the casino has not responded to my additional inquiries, despite multiple attempts to reach their representatives through various channels. Unfortunately, all efforts to obtain clarification were unsuccessful.
After an internal review, we concluded that while the evidence provided by the casino was comprehensive, it lacked the necessary clarity to conclusively demonstrate bad faith or an attempt to abuse the bonus system on your part. For example, if the funds in question were already present in your account, it seems illogical that you would risk your entire balance by creating a second account solely to claim free spins before withdrawing. However, the casino has not provided clarification on this matter.
Although we respect the importance of adhering to Terms & Conditions, including the prohibition on multiple accounts, the evidence in this case does not sufficiently substantiate a clear breach, nor does it convincingly point to an abuse attempt. In such instances, we believe a fair resolution would be for the casino to pay out the winnings. However, the casino has either overlooked or ignored multiple notifications seeking clarification.
As a result, and given the lack of certainty surrounding the issue, we have decided to reclassify this complaint as unresolved. I understand this is still not the outcome you were hoping for. Nevertheless, we hope the casino recognizes the unresolved nature of this complaint and reconsiders addressing the matter more thoroughly. Should they provide a response in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best Regards,
Kubo
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)