Играчът от Норвегия е изпълнил изискванията за залагане за бонус за добре дошли в Solisbet, но е изправен пред закъснения при тегленето на средства поради чакаща проверка на документи. Въпреки отговора на имейл от казиното на 1 октомври 2024 г., не е имало допълнителна комуникация относно тегленето.
здравей
Направих депозит в solisbet на 17.09.2024 г. и получих техния бонус за добре дошли.
Приключих със залагането на бонуса и се опитах да изтегля, но ме помоли да кача документи за проверка,
Така че качих документите, които все още чакат, защото те дори още не са ги разгледали.
На 01.10.2024 г. получих имейл, в който ми задават 4 въпроса и аз повторих този имейл, но не чух нищо от тях и те не ми изпращат парите.
Ако искате да видите имейлите, мога да ви ги препратя.
благодаря
Уважаеми leblancendombe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но две седмици трябва да са повече от достатъчно време, за да прегледате всички документи, както и дейността на играча.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Качих исканите документи на уебсайта им за проверка на лична карта и банково извлечение.
Разбирам, че може да отнеме време, но в този случай е минал повече от месец.
Работата е там, че те дори не отговарят на имейлите ми, изпратени след като отговорих на въпросите им и забелязах, че дори не са проверили документите ми.
Сякаш дори не им пука.
Благодаря ви много за отговора, leblancendombe. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Изпратих ви разговора между мен и solisbet на вашия имейл.
Виждам, че казиното ви е информирало, че печалбите ви са конфискувани поради връзка между вашия и няколко други казино акаунта.
здрасти
Играх на слот машина.
Аз съм единственият, който създаде акаунт в solisbet,
има 0% шанс някой друг да създаде някакъв акаунт там от моето домакинство и IP.
Спечелих игра с активен бонус.
Благодаря ви много, leblancendombe, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми leblancendombe ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Solisbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Solisbet ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на процеса на проверка и оттегляне на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
здравейте,
С удоволствие ще препратим всички разговори и всички доказателства по този случай, за да можете да произнесете присъдата си.
с уважение,
здравей
Споделяме документация, свързана с акаунтите на играчите „leblance" и „Leblance91". Качили сме шест екранни снимки от нашия бекенд, показващи връзката между тези два акаунта. Надяваме се, че това доказателство ще подкрепи процеса на преглед и проверка.
Уведомете ни, ако имате нужда от повече подробности.
с уважение,
Уважаеми казино Solisbet ,
Благодарим ви, че предоставихте екранните снимки от вашия бекенд.
Бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности относно втория акаунт ( Leblance91 )? По-конкретно:
Благодаря ви предварително за съдействието.
Уважаеми leblancendombe ,
Казиното е предоставило екранни снимки от тяхната система, показващи ясно два акаунта, които изглежда принадлежат на вас, въз основа на подозрително подобни имейл адреси и IP за регистрация. Можете ли да потвърдите дали знаете за този втори акаунт? Ако е така, ще се радвам на обяснение защо е създаден дублиран акаунт в Solisbet Casino.
благодаря
здравей
Качили сме екранни снимки както от чата на живо, така и от нашата платформа, които ясно показват, че въпросният акаунт (Leblance91) е използвал безплатните завъртания, предоставени при регистрация.
Ако имате нужда от допълнителни подробности или документация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
здравей
Нямам представа за акаунта leblance91 от Финландия.
Аз съм от Норвегия.
Дори никога не съм бил във Финландия.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
