Solisbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

здравей

Направих депозит в solisbet на 17.09.2024 г. и получих техния бонус за добре дошли.

Приключих със залагането на бонуса и се опитах да изтегля, но ме помоли да кача документи за проверка,

Така че качих документите, които все още чакат, защото те дори още не са ги разгледали.

На 01.10.2024 г. получих имейл, в който ми задават 4 въпроса и аз повторих този имейл, но не чух нищо от тях и те не ми изпращат парите.

Ако искате да видите имейлите, мога да ви ги препратя.

благодаря

Уважаеми leblancendombe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но две седмици трябва да са повече от достатъчно време, за да прегледате всички документи, както и дейността на играча.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

здравей

Качих исканите документи на уебсайта им за проверка на лична карта и банково извлечение.

Разбирам, че може да отнеме време, но в този случай е минал повече от месец.

Работата е там, че те дори не отговарят на имейлите ми, изпратени след като отговорих на въпросите им и забелязах, че дори не са проверили документите ми.

Сякаш дори не им пука.

здравей, проверяваш ли случая ми?

Благодаря ви много за отговора, leblancendombe. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Изпратих ви разговора между мен и solisbet на вашия имейл.

Виждам, че казиното ви е информирало, че печалбите ви са конфискувани поради връзка между вашия и няколко други казино акаунта.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Можете ли да потвърдите, че сте създали само един акаунт в това казино? Ако сте го направили, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

здрасти

Играх на слот машина.

Аз съм единственият, който създаде акаунт в solisbet,

има 0% шанс някой друг да създаде някакъв акаунт там от моето домакинство и IP.

Спечелих игра с активен бонус.

Благодаря ви много, leblancendombe, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми leblancendombe ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Solisbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Solisbet ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на процеса на проверка и оттегляне на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

здравейте,

С удоволствие ще препратим всички разговори и всички доказателства по този случай, за да можете да произнесете присъдата си.

с уважение,

здравей

Споделяме документация, свързана с акаунтите на играчите „leblance" и „Leblance91". Качили сме шест екранни снимки от нашия бекенд, показващи връзката между тези два акаунта. Надяваме се, че това доказателство ще подкрепи процеса на преглед и проверка.

Уведомете ни, ако имате нужда от повече подробности.

с уважение,

Уважаеми казино Solisbet ,

Благодарим ви, че предоставихте екранните снимки от вашия бекенд.

Бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности относно втория акаунт ( Leblance91 )? По-конкретно:

• Вярно ли е, че този акаунт е бил достъпен само веднъж след регистрацията и оттогава не е използван?
• Имаше ли транзакции, свързани с този акаунт, като депозити, тегления, искания за бонуси или игра?

Благодаря ви предварително за съдействието.

Уважаеми leblancendombe ,

Казиното е предоставило екранни снимки от тяхната система, показващи ясно два акаунта, които изглежда принадлежат на вас, въз основа на подозрително подобни имейл адреси и IP за регистрация. Можете ли да потвърдите дали знаете за този втори акаунт? Ако е така, ще се радвам на обяснение защо е създаден дублиран акаунт в Solisbet Casino.

благодаря

здравей

Качили сме екранни снимки както от чата на живо, така и от нашата платформа, които ясно показват, че въпросният акаунт (Leblance91) е използвал безплатните завъртания, предоставени при регистрация.

Ако имате нужда от допълнителни подробности или документация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

здравей

Нямам представа за акаунта leblance91 от Финландия.

Аз съм от Норвегия.

Дори никога не съм бил във Финландия.

Уважаеми казино Solisbet ,

Бихте ли любезно разяснили как се присвояват записите „Държава" във вашия бекенд? Изглежда, че няма опция за потребителите да въведат държавата си по време на процеса на регистрация или в настройките на акаунта си. Това поле автоматично ли се задава от системата, вероятно въз основа на IP адреса?

Ако е така, забелязах несъответствие в акаунта на определен играч, където зададената държава не съответства на действителното IP местоположение, което е в Норвегия. Бихте ли предоставили повече информация за това как работи този процес?

Благодаря ви за вниманието и съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Кубо,

Бихме искали да изясним, че полето „Държава" в нашата система се задава автоматично въз основа на конфигурация, свързана с нашата система за обработка на плащания. В този случай на всички играчи се присвоява „Финландия" като тяхна държава поради предварително зададена настройка от наша страна. Това не отразява действителното местоположение на играчите.

Това може да се види и на екранните снимки, които предоставихме.

Надяваме се, че това обяснение дава яснота. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Уважаеми казино Solisbet ,

Благодаря ви за уточнението.

Уважаеми leblancendombe ,

След задълбочен преглед на вашия случай бих искал да споделя резултатите от нашето разследване. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с другия акаунт, който е създаден или достъпен от същото устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до несправедливи предимства, като използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Това нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

най-добри пожелания,

Кубо