Играчът от Финландия първоначално поиска самоизключване поради проблеми с хазарта, но имаше забавяне в затварянето на акаунта, което доведе до допълнителни загуби. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат на живо и имейл, акаунтът му е останал активен приблизително 35 часа, през които той е направил няколко депозита. В крайна сметка казиното затвори сметката и предложи компенсация под формата на безплатни завъртания, които играчът намери за незадоволителни. След повторното отваряне на жалбата, играчът разкри, че казиното е отворило отново акаунта му, което е довело до допълнителни загуби, надвишаващи 357 €. Казиното призна грешката си и се съгласи да възстанови сумата на играча. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването, отбелязвайки разрешаването на жалбата.
