Solisbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след неуспешно самоизключване.

Искам да получа възстановяване на всички мои депозити, направени общо 800 ЕВРО на 23/02/2023

Причината за това искане беше, че преди моите загуби се свързах с екипа за поддръжка за чат на живо, за да затворят акаунта ми поради проблема ми с хазарта и как това ми създава проблеми. Но те никога не го затвориха и се оказах, че депозирам. Нямам доказателства за дневника на чата, защото мислех, че казиното ще уважи молбите ми.

Скъпи дистъп,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Solisbet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@Solisbet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

Нямам екранни снимки, на които искам акаунтът да бъде закрит, или имейли, свързах се с тях в поддръжката за чат на живо няколко пъти, като им казах да закрият завинаги акаунта ми поради проблемите, които хазартът ми причиняваше. Вярвам, че имат чатове за това.

Здравейте

Искам да добавя, че веднага затвориха акаунта ми чрез чат агент, но едва след като загубих 800 евро за няколко часа.

Благодаря ви много, distup, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей distup,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, че без никакви доказателства от ваша страна, които да доказват, че сте информирали казиното за проблема с хазарта, който имате, няма да можем да помогнем много. Силно препоръчително е да информирате казиното за вашите проблеми с хазарта по имейл и да го запазите като потенциална бъдеща справка или екранни снимки на чат на живо или препис. Както колегата Петронела спомена, когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Много важна стъпка е да информирате казиното, преди да депозирате парите си. Когато загубите средства, преди да информирате казиното за проблемите си с хазарта, възстановяването на загубените средства в повечето случаи вече не е възможно. Личната отговорност на играча също играе важна роля в такива ситуации.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Solisbet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Solisbet,

Можете ли да проверите отново кога играчът ви е информирал за своите проблеми с хазарта? Моля, изпратете ми историята на чата на живо на играча на michal.k@casino.guru за преглед.

Здравей,

С удоволствие ще препратим всички разговори с клиента, за да можете да направите своята присъда.

Поздрави,

Здравейте,

Казиното може да го препрати на моя имейл: I smaelbouamar@hotmail.com

Уважаеми екип на Solisbet,

Оценявам информацията и доказателствата, които споделихте. Ще го разгледам обстойно и ще отговоря по-късно.

Бихте ли любезно споделили историята на чат на живо на играча и с тях? Вярвам, че това не би трябвало да е проблем за вас.

Здравей,

Ще препратим дневника на чата на клиента.

Поздрави,

Здравейте.

Solisbet Casino може да препрати файловете на следния имейл адрес: I smaelbouamar@hotmail.com

Поздрави,

Здравейте

Проверих файловете, които ми изпратиха, и мога да бъда 100% сигурен, че задържат преписи и ги показват непълни. Нямам никаква увереност, че тази жалба ще доведе до възстановяване на сумата и Casinoguru може да затвори тази жалба сега.

Благодаря ти!

Здравейте

Също така имам тази екранна снимка на чат за това колко недружелюбни са те към клиентите и не искат да споделят подходяща информация за случая, защото отворих файл за оплакване в casinoguru .

Скъпи дистъп,

След като прегледах историята ви на чатове на живо, мога да потвърдя, че не сте информирали екипа на Solisbet за вашите проблеми с хазарта, както твърдите. Всъщност сте затворили акаунта си и по-късно сте поискали кешбек бонус от предишните си доста загубени средства. След като бяхте информирани, че за съжаление сте пропуснали крайния срок, когато можете да поискате кешбек, започнахте да се държите доста грубо. Първият път, когато споменахте проблеми с хазарта пред екипа на Solisbet и има доказателства за това, беше на 3 март 2024 г. От опит знаем, че не е лесно за играчи с проблеми с хазарта просто да спрат да играят, когато изкушението е голямо, обаче, личната отговорност на играча също играе важна роля в тези ситуации. Моля, разберете, че са въведени опции и политики за отговорен хазарт, за да се предотврати пристрастяването към хазарта и да се помогне на играчите, които се борят с пристрастяването към хазарта, да предотвратят неволни загуби. Това не е начин за възстановяване на доста загубени преди това средства. Задължително е ясно да информирате екипа на казиното за вашите проблеми с хазарта, преди да депозирате пари.

Към вашето изявление:

Проверих файловете, които ми изпратиха, и мога да бъда 100% сигурен, че задържат преписи и ги показват непълни .

За съжаление, без никакви подкрепящи доказателства от ваша страна, които да подкрепят това, не мога да се изправя срещу екипа на казиното по този въпрос.

Въпреки че бих искал да ви помогна, за съжаление, след като събрах цялата необходима информация, съм принуден да отхвърля тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру