Solcasino.io - NFT на играча са заключени поради опцията за самоизключване.

Solcasino.io, е прикрепен към тяхната nft колекция solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Отделно от този NFT е, че можете да го заключите в техния уебсайт (solcasino.io) и да получите токен ($SCS), който след това можете да заложите, за да спечелите USD. Плаща се от приходите на казиното.

Притежавам 4 от тези nft, които в момента се оценяват на 45 SOL за брой (180 SOL, $3400 USD) и те са заключени в сайта.

Има опция в solcasino.io, която ви позволява да изключите сами свързания си web3 портфейл, за да помогнете при пристрастяването към хазарта. Опитвайки се да бъда отговорен, зададох период на самоизключване на „завинаги", заключвайки портфейла си от уебсайта за неопределено време. Когато зададохме този период на самоизключване, нямаше предупреждение, че нашите NFT са включени в изключването, а само че трябваше да изтеглим действителните си пари. Нямаше очевиден индикатор, че това ще заключи за постоянно портфейла ми web3 от сайта.

Така че сега, когато се опитвам да бъда отговорен и да спра да залагам, в крайна сметка бивам наказан с моите NFT, оценени на $3400 USD, изчезнали завинаги.

Свързах се с казиното, когато това се случи в началото на май,

казаха, че ще бъде сложно, но можеха да уверят с думата си, че ще могат да го поправят. Търпеливо чаках и никога не чух за тях. Отворих още няколко билета за поддръжка само за да бъдат затворени всички с малък или никакъв отговор.

Накрая, 6 седмици по-късно на 19 юни. Едва след като обърнах внимание на проблема публично в discord (за което в крайна сметка бях заглушен за една седмица), получих съобщение от екипа, че проблемът никога няма да бъде разрешен и моите nfts бяха по същество изхвърлени в канализацията.

Не ги моля да променят основния договор, нито да нарушат периода ми на самоизключване. Просто ги моля да възстановят стойността на споменатите NFT, тъй като не вярвам, че периодът на самоизключване трябва да бъде разрешен за задържане на активи, заключени в сайта. По време на самоизключването дори не успях да ги оттегля поради заключване на времето.

Ако отседна в хотел с казино и направя нещо, за да ме забранят, ще ми бъде позволено да си върна цялото имущество. Отново, без да ги молим да променят нещо относно основния договор на казиното, просто искаме възстановяване на сумата поради факта, че държат активи на стойност $3400 USD и поради липса на яснота относно условията за изключване.

Скъпа papicsolana,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили как точно сте получили NTF в това казино - като играете, купувате ги, получавате ги безплатно и т.н.?

Вашите NFT бяха ли заключени за определен период от време или не можете да ги изтеглите просто защото сте самоизключили този акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина, изглежда се включих онлайн веднага след като ти отговори.

По-рано тази година те изсечиха колекция от 5000 nfts, купих тези nfts със собствени пари. Те не са спечелени или подарени в никакъв смисъл. Те създадоха тази колекция, за да ни позволят основно да притежаваме дял от казиното, позволявайки ни да заложим/заключим nfts в уебсайта в замяна на токен, който след това можем да заложим за usdc награди. Ще избегна повече подробности за това, но мога да ги дам, ако е необходимо, просто ме уведомете.

Купих nfts с парите си, заключих ги в уебсайта им, тъй като се изискваше да участвам в дял от приходите на проектите им, и след това бях заключен за постоянно, когато се опитвах да се изключа само от хазарт. Вече нямам достъп до сайта, той ме изхвърля всеки път, когато се опитам да вляза и казва да се свържа с екипа. Сега ми казаха, че това не се случва и ме заглушиха, когато го изтъкнах публично.

Те бяха заключени за определен период от време, но това времево заключване отдавна е освободено. Но отново, независимо от заключването на времето, нямам достъп до тях, акаунтът ми е напълно блокиран за достъп до сайта.

Благодаря ви много, papicsolana, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпа papicsolana,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа papicsolana,

Екипът на казиното отговори на имейла ми и потвърди, че имам право да споделя техния отговор тук.

Благодаря ви, че се свързахте. Пиша в отговор на полученото оплакване за Solcasino от "Papicsolana". В предоставената хронология на събитията липсва критична информация. „Papicsolana" до голяма степен е представила погрешно действията на Solcasino, NFT колекцията, нашата механика за връщане на стойност и обща информация за нашия бизнес. Ще се спра на всяка от тези точки последователно.

 

Изсекохме нашата колекция от незаменими токени (NFT) в края на март за 12 Solana. Предоставихме на нашите притежатели опцията да „заключят" своите NFT на нашата платформа за някъде между 15-90 дни. В замяна на това „заключване" на потребителя беше върната цялата цена на мента от 12 Solana. „Papicsolana" „заключи" своя NFT през това време и получи 12 Solana на NFT заключен. Всички NFT „Papicsolana" бяха придобити без разходи за него. Този съществен факт беше погрешно представен в първоначалната жалба, когато „Papicsolana" заяви, че тези NFT „не са надарени в никакъв смисъл".

 

Имаме стандартна за индустрията политика за самоизключване на нашата платформа. Ние приемаме самоизключването много сериозно, както трябва да бъдат всички казина. За да се самоизключи, потребителят трябва да кликне през различни страници и предупреждения и ръчно да избере периода от време за изключване. Това изключва потребителя от достъп до който и да е домейн, свързан със Solcasino, включително поддомейна, който използваме за нашата механика за „заключване". След самоизключване потребителят няма да има достъп до своя акаунт, нито до токени в него, включително незаменими токени. Моля, вижте приложената екранна снимка на нашата страница с правила за самоизключване и информацията за нея.

 

„Papicsolana" продължи да щрака през различните предупреждения и ръчно да избере своя срок за изключване по собствено желание. Той сам избра термина „завинаги", знаейки, че това всъщност ще го изключи от казиното „завинаги". Този съществен факт беше погрешно представен в първоначалната жалба, когато "Papicsolana" заяви, че периодът му на изключване е "отдавна освободен". Ако случаят беше такъв, той щеше да има достъп до казиното.

 

Както можете да видите от първоначалната жалба на „Papicsolana", ние му съобщихме няколко пъти, че ще разгледаме решението. След много месеци на нашия екип за разработка, работещ за намиране на решение, не успяхме да го направим. Този съществен факт беше погрешно представен в първоначалната жалба, където „Papicsolana" заяви, че „никога не е чувал от нас". Моля, вижте прикачените регистрационни файлове на нашите комуникации с "Papicsolana".

 

Освен това, нашите Правила и условия ясно посочват, че в случай че потребител „завинаги" се изключи от Казиното, няма начин за достъп до неговия акаунт, включително токени в рамките на въпросния токен акаунт, както Заменими, така и Незаменяеми. Тези Правила и условия са представени на видно място на целевата страница на нашия уебсайт. Можете да намерите нашите Правила и условия за самоизключване тук: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Ние разбираме и симпатизираме на "Papicsolana" и сме говорили с този потребител по време на това търсене на лекарство. Натъжени сме да научим за тази жалба и това привидно злонамерено погрешно представяне на нашите действия по време на този процес. Благодарим ви, че отделихте време и се надяваме, че това ще бъде разрешено бързо.

Скъпа papicsolana,

Завършвайки информацията по-горе, със съжаление трябва да ви информирам, че не съм открил никакви нарушения в действията на казиното. Въпреки че предприехте стъпки за получаване на NFT, те бяха придобити без никакви разходи. Много съжалявам, но съм принуден да отхвърля този случай.

Имате пълното право да не се съгласите с нашето решение, алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Ще се радвам да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru