Играчът не може да изтегли баланса си поради текуща проверка. Тъй като играчът потвърди наличието на теглене, затворихме жалбата като разрешена.
Автоматичен превод:
Solcasino.io - Играчът не може да изтегли баланса си.
Автоматичен превод:
Сума: 2 849 ◎
Solcasino.io
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
Solcasino.io has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 2023-03-01 15:39 депозирах 485 Solana на уебсайта solcasino.io без бонус/код или реферал. Започнах да печеля доста скоро на „Lightning roulette" и поисках общо 3 тегления през следващите три дни (424,99 сол / 449,99 сол / 459,99 сол). Всички те преминаха без големи проблеми.
След това загубих малко и направих нов депозит, състоящ се от 250 сол. След това имах още една поредица от печалби (включително 10k печалба на светкавична рулетка) и поисках ново теглене. След това започнаха някои проблеми. Моят акаунт беше засегнат от KYC, така че трябваше да попълня формуляра, след като влязох, иначе не можех да направя нищо. Съобразих се и изпратих всички необходими документи, които бяха поискани. Моят KYC беше приет (важно по-късно) малко след това и тегленето премина (теглех предимно 10 000 USD всеки, което беше максималният лимит на ден).
Загубих остатъка от баланса си и реших да направя трети депозит от 500 сол. След това имах огромна сесия на светкавична рулетка, спечелих общо около 50 000 USD, като най-голямата единична печалба беше 30 000. Залагах 100$ на няколко отделни числа.
Започнах да тегля бавно (10k всеки ден). Моите тегления бяха „чакащи" в продължение на няколко дни, което вече беше необичайно, защото преди това бяха обработени доста бързо. Всеки изминал ден добавях ново теглене, но нищо не се случваше с дни. Така че започнах да говоря с екипа в Twitter. Получих отговор, че са се свързали с доставчика, за да проверят дали е законна печалба или не, защото е нов акаунт.
Не бях сигурен какво да правя с това, не трябва ли нови акаунти да печелят? И като се има предвид, че те рекламираха моята голяма печалба от 30 000 в техния акаунт в Twitter, изглеждаше странно да се проверява печалба в казино игра на живо като светкавична рулетка. Какво трябва да направя, телепатично да повлияя на топката? Но както и да е.
Отидох напред и сам попитах доставчика за поддръжка на живо с моя #id на играта и те ми потвърдиха, че това е напълно законна печалба. Публикувах екранната снимка в чата в Twitter, но не получих отговор.
Няколко дни по-късно се опитах да проследя в Twitter и вече не получих отговор. Реших да се свържа с тях по имейл и също не получих отговор (опитах няколко пъти).
Странното е, че акаунтът ми беше ударен отново с KYC screenblocker, въпреки че беше приет преди и едно теглене премина, след като направих KYC. Всички нови заявени от мен тегления са маркирани с (отхвърлено „KYC").
Така че, когато вляза в акаунта си сега, се казва „продължете към KYC". След като щракна върху това, се казва „Поздравления, проверката ви беше успешна. Вече сте потвърдени", но прозорецът не изчезва.
В опит да разреша този проблем с KYC, при мои собствени условия поисках видео разговор със служител на услугата, за да разреша веднъж завинаги този проблем, за да мога да изтегля печалбите си. Видео разговорът е направен по скайп в понеделник, 20.03. Подадох буквално всичко (паспорт, паспорт пред лицето ми, видеозапис на обръщане на паспорта, всички сайтове, шофьорската ми книжка, фактури, талон за регистрация, прекалих). Служителят ми каза, че трябва да получа отговор в рамките на 72 часа. Тези часове вече минаха и все още не съм получил отговор.
При поддръжката на живо ми казват да пиша на имейл адрес, но никога не отговарят. В twitter те сериозно ме блокираха, след като поисках актуализации за моя случай. Доста непрофесионално поведение.
Най-тревожното нещо е, че съм призрачен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей EA92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Solcasino.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за първи път беше потвърден акаунтът ви? От кога продължава проблемът с „KYC"? Кога за последен път получихте плащане от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник.
Първият скрийнблокер на KYC дойде, след като опитах 4-то си теглене, което беше около 05.03. Три тегления преди това минаха без проблем. След като получих първия KYC screenblocker, аз се съобразих с всичко и KYC screenblocker беше пуснат малко след това и моето оттегляне премина на 5 март. Това беше последното плащане, което получих от казиното до тази дата. Всички други опити бяха блокирани поради „KYC отхвърлен"
Говорих много с техния екип за съответствие. Очевидно техният KYC се управлява от напълно различен апартамент, а именно "owl.games". Имат подкрепа на живо. Говорих с тях няколко пъти, но те най-често казват, че трябва да напиша имейл до екипа за съответствие на risk@owl.games. Направих го няколко пъти, но така и не получих отговор. Последният ми реален разговор беше в скайп разговора в понеделник, 20.03, където имах видео разговор, за да потвърдя напълно акаунта си. Той ми каза, че трябва да получа отговор в следващите 72 часа, но отговорът така и не дойде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви EA92 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей EA92,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Solcasino.io да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли предоставили малко информация относно отхвърлените заявки за теглене на играча?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се да споделя, че акаунтът ми е отворен отново и мога да продължа да тегля.
Искам да благодаря на solcasino.io за тяхното щедро настаняване в този случай.
Искам също да благодаря на Ник и Томас и на екипа на казино гуру за съдействието им да привлекат внимание към моята ситуация.
Благодаря и весели великденски празници на всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми EA92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
