Solcasino.io - Играчът иска възстановяване на депозитите.

Наскоро се самоизключи за проблем с хазарта, но му беше позволено да отвори друга сметка и да продължи, също без лиценз в Обединеното кралство

Уважаеми Whoknew123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че лицензът на UKGC е необходим само за тези казина, които искат да работят на пазара на Обединеното кралство (насочени към Обединеното кралство), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство със своите реклами (не предлага валута GBP, бонуси за играчи от Обединеното кралство и т.н. .) те могат да приемат играчи от Обединеното кралство, те просто не са защитени от UKGC.

Ето един пример, който може да ви помогне да разберете по-добре нашата позиция:

Вие сте от Обединеното кралство, а в Обединеното кралство хората карат от лявата страна на пътя - това е законът. В моята страна хората карат от дясната страна на пътя. Но ние не строим специални пътища за гражданите на Обединеното кралство, защото техните закони гласят, че хората трябва да шофират от лявата страна на пътя.

За съжаление в този случай не можем да ви помогнем и нямате право на възстановяване на вашите депозити. Мога само да ви препоръчам следващия път да направите по-добро проучване и да играете само в казината, лицензирани от UKGC.

Въпреки това, ако имате подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване или сте споменали проблем с хазарта и той е бил игнориран или пренебрегнат, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

В правилата и условията ясно се посочва, че не приемат играчи от Обединеното кралство, как е позволено това? Изпратих ви имейл със самоизключване

Благодаря ви, Whoknew123, за препратената екранна снимка:

Съжалявам, но не можах да намеря споменаване на проблем с хазарта. Изглежда, сякаш сте поискали да ограничите акаунта си. За съжаление, от горепосочената екранна снимка не става ясно каква е причината. Бихте ли ми казали дали има някаква подходяща комуникация, която да подкрепи вашите твърдения, че независимо от споменаването на проблемите ви с хазарта все пак ви е било разрешено да депозирате и да играете?

По отношение на това, че вашата държава е ограничена, ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).

Това ли е доказателството за самоизключване, което позволява да се депозират много повече, дори и да са изключени? Също така бихте ли могли да направите последната публикация частна, тъй като има екранна снимка, моля

Има някои проблеми

Бихте ли могли да ме посъветвате каква е причината за вашето самоизключване (не получих никакви подкрепящи доказателства, че проблемът с хазарта е ясно съобщен на казиното) и за колко време е било зададено? Използвали ли сте същите лични идентификационни данни, когато регистрирате друг акаунт?

Здравейте, да, използвах същите подробности, самоизключвам се за цял живот, не мога да вляза в акаунта, за да ви покажа само екранната снимка, която изпратих, казвайки, че се самоизключвам, но там поддръжката не отговаря на нищо, което им изпращам

Благодаря ви много, Whoknew123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Whoknew123,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно имам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията:

Изглежда, че единственият начин да поискате изключване в това казино е чрез електронна поща. Това правилно ли е или го поискахте по друг начин?

Съгласно правилата и условията на казиното, трябва да получите имейл за потвърждение при заявка за изключване. Получихте ли това?

Бихме искали да поканим Solcasino.io да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Solcasino.io,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно изключването на акаунта на играча? Успял ли е играчът да направи допълнителни депозити, след като е бил изключен?

Поздрави,

Адам

Здравейте, аз се изключих от страницата на акаунта на уебсайта, не получих имейл за потвърждение, но не можах да вляза в акаунта си

Здравей Whoknew123,

Казиното заяви, че ако се самоизключите и след това се регистрирате отново, използвайки различен портфейл Web3, няма начин да открият това поради естеството на технологията Web3.

Вярваме, че политиката за самоизключване трябва да бъде строга и трябва да има мерки, за да попречи на играч, който се самоизключи, да играе отново.

Можете ли да потвърдите дали сте използвали различен портфейл при регистрация след вашето самоизключване?

Поздрави,

Адам

Да, използвал съм различен портфейл, самоизключването е безсмислено, твърде лесно е да се направи друг портфейл

Уважаеми Whoknew123,

Разгледах този случай допълнително и тъй като всичко, което се изисква за регистрация и игра в това казино, е свързването на web3 портфейл, е напълно невъзможно казиното да може да открие дали играчи, които са се самоизключили, се регистрират отново в опит да заобиколят тяхното изключване. Това е обичайно за много казина, които работят с този вид анонимна регистрация.

Поради това няма да можем да помогнем повече с този случай и той ще бъде отхвърлен.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Адам