Играчът от Португалия съобщава, че акаунтът му в Solcasino.io е бил забранен поради предполагаем провал на KYC и арбитражни залагания, но казиното отказва да предостави доказателства за тези твърдения. Играчът депозира приблизително 1,5 000 USDT и иска възстановяване, тъй като не е настъпила печалба или загуба.
Solcasino.io твърди, че акаунтът ми е бил забранен „защото KYC не успя и арбитражно залагане".
Когато ги помолих за доказателства, те просто казаха, че акаунтът ми няма да бъде отворен отново и отказаха да предоставят каквито и да било доказателства за нито едно от тези твърдения.
Депозирах около 1,5 000 USDT и бих искал да ми бъдат възстановени, тъй като нямаше печалба или загуба.
Уважаеми fragoso21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Акаунтът ви е блокиран едва след като сте предоставили документите си за самоличност за проверка?
Има ли някаква възможност вече да сте създали акаунт в това казино в миналото?
Правилно ли разбирам, че сте направили само един залог на спорт, преди сметката ви да бъде блокирана?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
