Solcasino.io - Акаунтът на играча е затворен.

Solcasino.io твърди, че акаунтът ми е бил забранен „защото KYC не успя и арбитражно залагане".

Когато ги помолих за доказателства, те просто казаха, че акаунтът ми няма да бъде отворен отново и отказаха да предоставят каквито и да било доказателства за нито едно от тези твърдения.

Депозирах около 1,5 000 USDT и бих искал да ми бъдат възстановени, тъй като нямаше печалба или загуба.

Уважаеми fragoso21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Акаунтът ви е блокиран едва след като сте предоставили документите си за самоличност за проверка?

Има ли някаква възможност вече да сте създали акаунт в това казино в миналото?

Правилно ли разбирам, че сте направили само един залог на спорт, преди сметката ви да бъде блокирана?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

хей

Използвах телефона и мобилните си данни, за да влизам и да правя залагания, така че освен че използвах cloudflare 1.1.1.1 DNS на телефона си, е почти невъзможно някой да е на същия ip като мен.

Акаунтът ми беше заключен след иницииране на заявка за теглене. Ще получа изскачащ прозорец с искане за KYC и няма да ми позволи да правя нищо друго. Беше блокиран само 7 ~ дни след изпращането на KYC, след като разговарях с чат на живо.

Не съм имал акаунти в това казино в миналото, използвал съм уебсайтове с точно същата платформа, но никога същата компания като Solcasino.

Направих САМО 1 залог на спорт (заложих около 250$ usd или около 5 пъти в същия мач), за който те твърдят, че е бил арбитраж и решиха да възстановят сумата. Въпреки че ми е ясно, че това не е арбитраж, не ме интересува залогът да бъде отменен и със сигурност не това е причината да съм тук.

Благодаря ви за отговора. Само за пояснение дали казиното изрично е обещало да възстанови депозита ви? Ако е така, получили ли сте съобщение от тях, потвърждаващо това?

Моля, разберете, че колкото и да искаме да помогнем, нашият Център за разрешаване на жалби е посветен на проблеми с онлайн казино игрите и ни липсват ресурси и проницателност, за да разследваме въпроси, свързани конкретно със спортните залагания. Ако вашето безпокойство е ограничено до един спортен залог, това попада извън нашата област на експертиза и може да не сме в състояние да го преследваме повече.

Не, просто ми блокираха акаунта.

Проблемът ми е напълно несвързан със спортните залагания, залогът дори беше отменен от техния доставчик на спортни залагания, така че не беше реализирана печалба.

Депозирах 1500USDT и искам 1500USDT обратно, нищо повече.

Извърших KYC около 15 минути след запитване и получих грешка, че KYC е неуспешен. когато се свързах с екипа за поддръжка, те твърдяха, че е бил използван в друг акаунт, въпреки че не е + те не пожелаха да предоставят никакви доказателства за това.

Благодаря ви много, fragoso21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация от мен.

Здравей fragoso21,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Solcasino.io да се присъедини към разговора.

Уважаеми Solcasino.io,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru