Играчът от Германия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здрасти
Спечелих 22,1300 евро в казино Sol на 28.6. И искате да ми платите чрез NETELLER. Но плащането в NETELLER е неуспешно. Отидох до казиното и им разказах какво се е случило. Сега чакам вече 7 дни и още не съм получил отговор кога ще си получа парите. Не може да мине толкова дълго, преди парите да се върнат в казиното. Изпратих им имейла, че плащането е неуспешно. В чата ми казват, че трябва да изчакам, докато оправят проблема. Но 7 дни?? Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми antoniaradtke01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.. Чаках нещо. Но досега в сметката ми не е постъпил гел. 1300 евро. Неуспешно плащане. Отблъсквам се, казват ми, че все още чакате отговор от платежната система. Не може грешно плащане да отнеме толкова време, докато се върне.
Правилно ли разбирам, че от целия активен баланс само €1300 са били заявени за теглене до момента? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
здрасти
Да, поискал съм 1300 евро за плащане, които също са освободени за плащане. Това не беше проблем. Проблемът е, че плащането се обърка, така че не успя. Плащанията ми бяха изпратени до NETELLER. Но не пристигна, защото нямах акаунт. След това получих имейл от NETELLER, че 1300 евро са неуспешни и че трябва да се свържа с клиента, което направих незабавно и им дадох екранна снимка, изпратена по имейл. Сега съм отложен. Тези от Sol casino смятат, че са изпратили съобщение до платежната система, но все още не са отговорили. След това отново кандидатствах за изплащане на 400 евро, което беше одобрено, но ги прехвърлих чрез банка на Андре. Всичко беше наред. И да, започнах с бонус.
Извинявам се, ако питам същото нещо отново, но правилно ли разбирам, че €1300 никога не са били върнати във вашата казино сметка? Бихте ли препратили извлечението си от Neteller на petronela.k@casino.guru , за да имаме солидно доказателство, че средствата никога не са достигали до вас? Благодаря ви предварително.