Играчът от Австрия се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден! Казино не направи самоизключването ми, опита се да го забави с излишни въпроси и продължи да взима депозит! Тъй като не са необходими допълнителни въпроси в случай на самоизключване, тази процедура е неприемлива! Бих искал да предприема съдебни действия срещу казиното! Някой знае ли място за контакт в това отношение или адвокат, който е добре запознат с въпроса! Правна защита, осигурена от допълнителна застраховка!
Good day! Casino didn't do my self-exclusion, tried to delay it with unnecessary questions and continued to take deposit! Since no further questions are required in the case of self-exclusion, this procedure is unacceptable! I would like to take legal action against the casino! Does anyone know a contact point in this regard or a lawyer who is well versed with the matter! Legal protection cover provided by supplementary insurance!
Guten Tag! Casino hat meinen Selbstausschluss nicht durchgeführt, versucht diesen mit unnötigen Fragen hinauszuzögern und hat weiterhin Einzahlung entgegengenommen! Da es bei einem Selbstausschluss keiner weiterer Fragen bedarf ist dieses Vorgehen inakzeptabel! Ich würde gerne rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten! Kennt jemand eine Anlaufstelle diesbezüglich oder einen Anwalt der sich mit der Materie gut auskennt! Rechtsschutzdeckung durch Zusatzversicherung gegeben!
Скъпи Ares1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Самоизключване
Ако смятате, че играта в онлайн казиното е престанала да бъде форма на забавление и се отразява неблагоприятно на живота ви, свържете се със службата за поддръжка и поискайте временно или постоянно ограничение на вашия акаунт."
Този имейл адрес support-en@sol.casino ли е този, на който са изпратени вашите заявки?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Self-exclusion
If you believe that playing at the online casino has stopped being a form of entertainment and adversely affects your life, contact the support service and request a temporary or permanent restriction of your account."
Is this email address support-en@sol.casino the one where your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Ares1981,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Ares1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.