Играчът от Австрия се опитва да закрие сметката поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Sol Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Sol Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Sol Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден! Казино не направи самоизключването ми, опита се да го забави с излишни въпроси и продължи да взима депозит! Тъй като не са необходими допълнителни въпроси в случай на самоизключване, тази процедура е неприемлива! Бих искал да предприема съдебни действия срещу казиното! Някой знае ли място за контакт в това отношение или адвокат, който е добре запознат с въпроса! Правна защита, осигурена от допълнителна застраховка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ares1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Самоизключване
Ако смятате, че играта в онлайн казиното е престанала да бъде форма на забавление и се отразява неблагоприятно на живота ви, свържете се със службата за поддръжка и поискайте временно или постоянно ограничение на вашия акаунт."
Този имейл адрес support-en@sol.casino ли е този, на който са изпратени вашите заявки?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ares1981,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
