Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Уебсайтът на Sol Casino дава извинения, вместо да тегли всяко и всеки път, когато казват само едно нещо, което им трябва допълнително време за разследване на спортния залог, което може да отнеме до 31 календарни дни, следователно са изминали повече от 72 часа от деня, в който пуснах заявка за теглене Дори те са анулирали моята заявка за теглене последователно време, сега те казват, моля, имайте търпение Нашият специалист проверява вашия случай
Освен това те са взели и моето видео Kyc
Все още не одобряват молбата ми за теглене.
Любезно ви моля да предприемете правни действия срещу този уебсайт за това, че заблуждавате клиентите им
Благодаря ти.
Моят акаунт Kyc беше направен на 27 юни, минаха преди повече от 11 дни, все още екипът за поддръжка на Sol Casino казва, че тогава изчакайте до 31 календарни дни, за да получите сумата си кредитирана. Не знам защо ми губят времето и усилията Всеки ден отивам на поддръжка за чат на живо, но те никога не одобряват заявката ми за теглене.
Любезно ви моля да предприемете действия срещу този уебсайт и да ускорите времето за теглене възможно най-скоро
Благодаря ти.
Kristine Madam Не съм получил моето теглене (средства) от Sol Casino Сега минаха преди 2 седмици, откакто потвърдих акаунта си, те просто ми губят времето, моля, направете нещо, което съм много разстроен от последните 2 седмици по отношение на моето теглене 🥲
Благодаря ви за отговора, ramesh8112. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Все още не са минали повече от 18 дни Не съм получил тегленето си от Sol Casino + Екипът за поддръжка на всеки и всеки път казва, че администраторът на уебсайта има правата да задържи тегленето, за да провери политиката за честна игра на спортни залагания, но максимума Времето е 31 дни, което е толкова дълго, колкото ми казаха, че ще бъде направено по-бързо, но мисля, че това е просто извинение, защото не искат да обработят моите тежки печалби
Освен това не съм използвал никакъв бонус баланс, всичките ми печалби бяха направени с реални средства, депозирани на уебсайта на Sol Casino.
Моля, проверете екранната снимка на предстоящото ми теглене.
Никога не съм вземал успешно теглене от Sol Casino Всъщност това е първият ми път, нов съм в този уебсайт
Любезно ви моля да предприемете правни действия срещу този уебсайт за загуба на моето време и усилия. Това не е честно правило играчите да чакат 31 работни дни, за да получат сумата си за теглене 😔
Благодаря ти
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте Кристина, госпожо, любезно проверете разговора между мен и експертния екип на Sol Casino относно проблема с тегленето
Прикачих екранната снимка на целия разговор, моля, прочетете го внимателно и вземете мерки по отношение на тях
Благодаря ти.
Благодаря ви много, ramesh8112, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ramesh8112,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разбирам разочарованието ви от тази малко дълга проверка, но понякога процесът наистина може да отнеме повече време от обикновено.
Можете ли да потвърдите дали проблемът ви е свързан със спортни залагания?
Здравейте, най-накрая след 31 дни получих тегленето си от Sol, сега съм щастлив
Радвам се да чуя, че най-накрая си получил тегленето, ramesh8112.
Можем ли да считаме проблема ви за разрешен?
Уважаеми ramesh8112,
Благодаря ви за потвърждението.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
