Sol Casino - Играчът се оплаква от неразрешени депозити.

Преди да подам сторниране на плащане, ще обясня внимателно сценария. Казиното е отхвърлило искане за възстановяване на сумата, така че правя жалба.

Юли 2021 г. Създадох акаунт под eweb****@gmail.com. Няма транзакции в тази сметка. Имейл не е потвърден.

На 22 януари получих известие от банката за излагане на 3 измамни транзакции. Не съм получавал никакви SMS кодове и имам доказателство за това.

Предишната ми компания ме уведоми, че продължават да получават имейли от sol.casino и ме попита дали съм запознат с нея. (Имейл акаунтът на компанията, до който имах достъп), така че те уведомиха sol casino да блокира акаунта, защото няма регистриран орган там. Предполагах, че е хакнат или неволно е използван по някакъв начин.

Съобщих за инцидента на моя адвокат и моята банка, които веднага блокираха картата ми.

Казах на sol casino, че другият имейл е дубликат и имах неоторизирани транзакции. Те няма да възстановят сумата, но техните условия казват (непосочени оторизирани или неупълномощени) транзакции от дублиран акаунт са НИЩИ.

Няма проверка. Без лична карта. Няма потвърждение по имейл. Банката потвърди, че няма SMS кодове. Но те няма да възстановят сумата, затова казах на банката си и чакам. Сега те търсят обезщетение, когато парите все още не ми бяха върнати на базата на техните условия, че направих протест?! Колко нелепо!

Уважаеми ewebgiant,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Парите бяха ли удържани от банковата ви сметка и кредитирани ли са във вашата казино сметка? Съобщели ли сте за този проблем директно с вашия доставчик на плащания и казиното? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с банковото си извлечение на petronela.k@casino.guru .

Депозирали ли сте преди това средства във вашата казино сметка, като използвате същия метод на плащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми ewebgiant,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.