НачалоЖалбиSol Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Sol Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Автоматичен превод:

Сума: 755 €

Sol Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.10.2023 | Случаят е приключен : 24.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия, въпреки че се самоизключи от онлайн казината, продължи да залага в Sol Casino. Той беше поискал възстановяване на сумата за скорошни загуби поради признатата му пристрастеност към хазарта, докато казината насърчаваха играта му въпреки статута му на самоизключване под OASIS. Информирахме играча, че OASIS се прилага само за казина с немски лиценз и не е валиден за Sol Casino. Ние също така обяснихме необходимостта той да поиска самоизключване от всяко казино поотделно. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Въпреки моето самоизключване от Oasis, успях да продължа да залагам парите си в Sol Casino и Jet Casino (и двете от една и съща компания).


Имам диагноза хазартна зависимост от 4 години, от 16-годишна възраст.

Sol и Jet Casino постоянно ме примамваха да залагам чрез имейли, предлагащи бонуси и т.н. Както казах, това беше въпреки моето самоизключване от Oasis.


Поисках закриване на сметката ми и възстановяване на загубите от миналия уикенд.

Сметката ми беше закрита, но не искат да ми възстановят загубите.

Това е огромна сума пари, която загубих на хазарт.

Тренирам и трябва сам да си плащам наема, който вече не мога да си позволя поради глупостта си.

Парите са едно нещо; психологическият натиск е друг.


Sol Casino има ли право да не ми възстанови сумата? В неделя съпортът на живо ми каза, че имам право да играя законно от Германия. Тогава защо изобщо успях да играя, въпреки самоизключването ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми abd02,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашите обстоятелства и негативен опит със Sol Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали самоизключване директно в Sol Casino? Ако да, кога точно и какво отговори казиното?

Моля, обърнете внимание, че OASIS е само за казина с немски лиценз, не е валиден за това казино. Ако не сте поискали самоизключване директно от Jet Casino, вие или ние не можем да направим нищо.

Казината Sol и Jet са лицензирани в Кюрасао и имат отделни политики за отговорност. За да бъдете защитени в такива казина,

трябва да поискате самоизключване на вашия акаунт поради пристрастяване към хазарта във всяко казино поотделно.

Ако все още не сте го направили, призовавам ви да поискате самоизключване в онлайн казина, където имате открита казино сметка.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта).
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема abd02,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини