Sol Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Здравей

отворих сметка в това казино преди няколко месеца. Бях депозиран и играх за известно време, след което бях затворен в акаунта си чрез чат поради пристрастяване към хазарта. Но нямах доказателство за информираност за зависимостта си. От друга страна казах на зависимостта си от същото лицензионно казино Jetcasino и затворих сметката си. Казах на зависимостта си, че ми казват, че ако затворите сметката си, няма да получите бонуси за връщане на пари и т.н. Имам доказателство за това. Имам нужда от вашата помощ, за да си върна депозитите от парите от казиното.

Уважаеми Anto1318,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорни игри" и това открих https://sol.casino/en/risk-warning-notice :

„Самоизключване

Ако смятате, че играта в онлайн казиното е спряла да бъде форма на забавление и се отразява неблагоприятно на живота ви, свържете се с услугата за поддръжка и поискайте временно или постоянно ограничение на вашия акаунт. "

https://sol.casino/en/terms

„Имате право да затворите акаунта си (и да изтриете потребителското си име и парола) по всяко време, като се свържете с нас по имейл: support@sol.casino ."

Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

Поисках sol casino да затворя акаунта си за постоянно поради пристрастяване към хазарта чрез чат. Те бяха затворени акаунта ми за известно време, след което поисках отново да отворя отново акаунта си, казаха, че трябва да изчакат един месец, за да изчезнат, за да отворят отново акаунта ми. Те отвориха отново след един месец, след което загубих отново 1460 евро. Моят акаунт не трябва да се отваря при никакви обстоятелства, ако ги помолите да затворят за постоянно. Но нямах екранна снимка на затваряне чрез чат, те също нямаха възможност да получат преписи от чата. Имам доказателства за закриване по пощата на техните сестрински сайтове jetcasino. Ще ви препратя тази поща.

Както споменах по-рано, ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли могли да поискате стенограмата за чат на живо от момента, в който поискахте постоянно самоизключване от казиното Sol? Благодаря много предварително.

Благодаря ви много, Anto1318, че препратихте стенограмата за чат на живо. Виждам, че причината, поради която сте поискали постоянно затваряне на акаунта, е „Вече нямам късмет" „Неизправност на играта" „Стига с хазарта" .

Моля, разберете, че не сте споменали проблема с хазарта и казиното затвори акаунта ви и по-късно поискахте повторно отваряне, което бе предоставено след периода на охлаждане.

Боя се, че не можем да направим много за вас по този въпрос.

Здравей

бях затворен в акаунта си в сестринския им сайт, който не харесваше условията им. Поисках да отворя отново акаунта си, те казаха, че не могат да го отворят отново. Тяхната поддръжка казва, че ще отворят отново акаунта ми след една година период на охлаждане от исканата дата, тъй като ги молих за закриване на акаунта завинаги. Но те използват един и същ лиценз и едни и същи условия, как биха могли да отворят отново акаунта ми в sol casino за един месец, за да се охладят Solcasino за една година? Трябва да мине една година период на охлаждане, те не могат просто да казват различни условия за едни и същи лицензионни казина. Ще изпратя историята на чата прясно казино техните сестри сайтове.

Здравей

моля, разгледайте техните условия относно самоизключването.

U U

Здравей

моля, прочетете чат транзакциите от sol casino

Както споменах по-рано, ако не сте споменали проблема с хазарта, когато сте поискали закриване на акаунта си и той е бил отворен по-късно, след периода на охлаждане, не можем да направим много за вас.

Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Здравей

има различен период на охлаждане за едни и същи лицензионни казина, никога не се казва никъде в техните условия за период на охлаждане за един месец. Дори и ясно казах в този препис, ако загубя пари, ще подам жалбата, моля, прочетете отново първия препис Тъй като им казах да затворят моята сметка за постоянно, те казаха, че ще пропуснете бонуса.

Уважаеми Anto1318,

Прочетох и разбрах проблема, за съжаление не можем да направим нищо за вас. Вярвам, че казиното обясни подробно проблема и спази правилата по време на закриването и повторното активиране на акаунта ви. Моля, разберете, че всяко казино има свои собствени правила, дори ако е свързано по някакъв начин с една платформа с различно казино, което действа по различен начин.

Разбирам ли правилно, че след споменаването на проблем с хазарта вашият акаунт отново е бил блокиран?

Здравей

акаунтът ми е блокиран отново за втори път, споменавайки за проблем с хазарта, но за първи път им споменавам да затворят акаунта ми за постоянно, те ми казаха за оферти и бонуси за връщане на пари Тогава отговорих в чата, ако загубя пари отново, ще направя жалба. Те са наясно с това. Ако някой затвори окончателно акаунта може да е някаква причина, може би пристрастяване към хазарт или депресия или нещо друго, казиното трябва да осигури 6-месечен период на охлаждане, а не един месец? Условията и условията им не казват, че никой период на охлаждане от един месец не може да се отвори отново. Моля, разгледайте условията им, когато ги попитах за това, те отговориха, че са продиктувани от вътрешни правила, а не в условия и условия?

U U

Антоний

Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването поради проблем с хазарта:

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете поради проблем с хазарта , това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта). Тъй като не сте споменали своя проблем с хазарта, докато сте поискали затварянето на акаунта за първи път, казиното не е нарушило нито едно правило.

Опасявам се, че нямате право на възстановяване. Опасявам се, без да заявя ясно, че искате да се самоизключите поради проблем с хазарта, това ще се счита за редовно затваряне на акаунта.

За бъдещи справки бих препоръчал да изпратите имейл до казиното, включващ цялата съответна информация. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде изключен акаунтът ви и ясно посочете причината (проблем с хазарта).

Освен това темата на имейла трябва да бъде ясно маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако видимо е маркирана като „Самоизключване - проблем с хазарта", имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.

Още веднъж съжалявам, че не можахме да ви помогнем с този конкретен случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с друго онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем. За съжаление, сега съм принуден да отхвърля този случай като неоправдан. Благодаря ви много за разбирането.