Играчът от Бразилия направи депозит чрез незабавен трансфер, но средствата не бяха кредитирани поради висящ проблем с платежната система. Въпреки че предостави доказателство за плащане и банкови извлечения, казиното не даде дата за разрешаване в продължение на 3 дни. В крайна сметка депозитът беше кредитиран в сметката на играча. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Направих депозит чрез незабавен трансфер и казиното продължава да отговаря, че „разплащателната система" все още не се е върнала с решение.
Изпратих доказателство за плащане и банково извлечение (въпреки че е защитено от закона за сигурност на данните). Изпратих документите, доказващи, че парите са напуснали сметката ми за партньор, посочен на сайта, и все още нямам дата за решение. Минаха 3 дни и дори не могат да ми дадат дата за отговор.
Всичко това, въпреки че има статус "диамант".
Уважаеми Рикобонито,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Мисля, че не бях ясен.
Направих незабавен банков превод към доставчика, посочен от уебсайта. Нямам данни за връзка с доставчика на плащания. Това е трета страна, избрана от казиното, която очевидно не отговаря. Казиното носи отговорност за своите доставчици на услуги. Имал съм този проблем в други казина и веднага след като изпратих разписката за незабавен депозит, те кредитираха парите ми и разрешиха проблема с доставчика (изнесен). Голяма грешка е да прехвърлям проблем на клиента, който не мога да реша.
Плащането е извършено към връзка, генерирана на уебсайта на казино SOL.
Както и да е, няма да правя никакви плащания днес или никога повече в това казино, въпреки че получих статус „диамант".
Ще започна лоялност в друго казино.
кредитът беше направен днес и казиното дори не ме уведоми, просто се консултирах с уебсайта и проверих. Това показва липсата на внимание към техните "диамантени" клиенти
Уважаеми Рикобонито,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
