Играчът от Австрия поиска окончателно закриване на акаунта след самоизключване, но не получи отговор от поддръжката. Вместо това акаунтът й беше ограничен за две години, което тя смяташе за наложено, но въпреки това тя все още може да депозира, тъй като ограниченията бяха премахнати преди края на продължителността.
След предишно самоизключване написах имейл до поддръжката и изрично поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги. Питах два пъти и дори заплаших, че ще се свържа с регулатора, ако акаунтът ми не бъде закрит. Въпреки това, за съжаление, закриването на акаунта не беше възможно, така че поисках ограничение на акаунта за 2 години и след това не получих отговор от поддръжката, но акаунтът ми беше ограничен и реших, че това ще бъде поне за исканата продължителност. Сега можех да депозирам отново (и всички лимити бяха премахнати), въпреки че двете години не са изтекли. Тъй като няколко пъти поисках закриване на акаунт и самоограничение, според мен това е масово нарушение на отговорната игра.
Уважаеми jimmyclark33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sol Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Бях си наложил самоограничение веднъж в миналото. След изтичане на времето на това ограничение и загуба на още пари, исках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно и препратих получената преди това информация за изтичането на времето на самоограничението до поддръжката по пощата и поисках постоянно закриване на акаунта, но аз не споменава причина в него. След няколко писма напред-назад бях информиран, че имам опция за самоограничение или самоизключване и отговорих, че искам самоограничението (без депозити, без залагания) за 2 години.
За съжаление, първоначално нищо не се случи и все още можех да депозирам пари, така че поисках отново самоизключване чрез началната страница. Това обаче беше възможно само за ограничен период от време и предположих, че по-дългият период ще се приложи, след като заявката ми по пощата бъде обработена.
Проведох разговор по пощата с казиното и сега беше възможно акаунтът да бъде затворен за постоянно чрез чат на живо, след като се оплаках от отговорното им поведение при игра. Според отговора на Казиното, по-дългото ограничение не е въведено, защото трябваше да потвърдя отново 2-те години, въпреки че казиното по принцип призна, че не е отговорило на моята заявка по пощата и следователно не можех да знам, че някои беше необходимо допълнително потвърждение. Искането ми за частично възстановяване на сумата беше отхвърлено.
Току-що изпратих скорошното съобщение отделно по имейл.
благодаря
джимикларк33
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
