НачалоЖалбиSnatch Casino - Закриването на акаунта на играча не е ясно.

Snatch Casino - Закриването на акаунта на играча не е ясно.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Snatch Casino
Подадена: 16.1.2025 | Случаят е приключен : 20.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчката от Португалия е поискала окончателно закриване на сметката си, но по погрешка депозира 50 евро на следващия ден, вярвайки, че сметката е блокирана. Тя потърси помощ поради пропуска на казиното да не я информира за състоянието на сметката, което може да доведе до необходимост от връщане на допълнителни депозити. Екипът по жалбите стигна до заключението, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на депозита си, тъй като нейната заявка за закриване на акаунта не уточнява пристрастяване към хазарта, което е необходимо за иск за самоизключване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поисках окончателно закриване на моя акаунт. На следващия ден по погрешка депозирах 50 и успях да играя. Мислех, че е блокиран.

Поради пропуска на казиното да не ме информира, което може да включва повече пари, които ще трябва да ми върнат, моля за вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми sylviaslb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих ви го по имейл. благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за имейла. За съжаление, ние сме в състояние да помогнем на играчите с техните заявки за възстановяване само в случаите, когато изрично са посочили, че искат да закрият акаунта си поради пристрастяване към хазарта. В съобщението, което получих от вас, вие заявихте, че искате да затворите акаунта си, защото сте похарчили много пари и не сте спечелили нищо. Това не е валидно искане за самоизключване от наша гледна точка.

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо в заявката ви за закриване на акаунт, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за обяснението и помощта. До следващия път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

няма за какво Както споменах в предишния си отговор, за съжаление, не можем да ви помогнем да извлечете загубения депозит, тъй като в заявката ви за закриване на сметката не се споменава пристрастяване към хазарта.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника


Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

file

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини