НачалоЖалбиSnatch Casino - Заявката за теглене на играча е отменена.

Snatch Casino - Заявката за теглене на играча е отменена.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Snatch Casino
Подадена: 5.11.2024 | Случаят е приключен : 9.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия успешно беше заложил бонус, превърна го в реални пари и спечели значителна сума. След като поиска теглене на 1000 евро, казиното го отмени и конфискува повечето от средствата му, оставяйки го само с 250 евро, позовавайки се, че е играл с бонус пари. Екипът за оплаквания се намеси и след задълбочен преглед играчът беше компенсиран за приспаднатите средства, което доведе до общо 1885 евро в сметката му. Въпреки че изглеждаше, че случаят е разрешен, жалбата в крайна сметка беше затворена като отхвърлена, след като играчът не предостави допълнително потвърждение за решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моят бонус беше заложен и той беше преобразуван в ×5 сумата на депозита. След това продължих да играя, тъй като тогава бяха истински пари!

Спечелих добра сума пари. След това поисках теглене на 1000 евро и съм проверен.

Други 1000€ бяха в моята сметка на играч.

Впоследствие моето теглене беше отменено и всичките ми пари, с изключение на 250 евро, ги няма. Посочената причина беше, че бях играл с бонус пари.

Просто възмутително!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ПироПаси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че вашите печалби са ограничени два пъти?
  • Колко спечелихте, след като изпълнихте изискването за бонус залагане, преди казиното да ограничи печалбите ви за първи път?
  • Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


1. Така че в този смисъл бонусът беше ограничен два пъти. Бях го заложил и след това имах около €250 реални пари в сметката си, след което спечелих около €1200, които след това поисках да изтегля. Това беше отхвърлено, акаунтът ми беше блокиран за около 10 минути и след това отново отключен. Отмених тегленето от €200 предварително и въпреки това спечелих добри €1000 с него.

След това успях да вляза отново и парите бяха намалени на 250€!

Тъй като уж пише в правилата и условията на бонуса, че мога да изтегля само 250 евро реални пари от бонуса, което няма абсолютно никакъв смисъл за мен.


Прилагам имейла, който получих.


2. Имах около 1200 евро бонус пари, които след това бяха ограничени до 250 € след прилагането на бонуса.


3. Не мога да ви кажа точно в момента, 100% бонус за депозит + 100 безплатни завъртания.

Изпълнението беше ×35 с депозит от 50 €, мисля.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, PyroPassi, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей ПироПаси,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Snatch,

Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са ограничени? След като играчът е изпълнил изискванията за залагане за бонуса и е получил печалбите като „истински пари" в баланса си, последващият геймплей и печалбите вече не трябва да подлежат на бонус правила и условия.

Очаквам твоето разяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ПироПаси и Михал,


Бихме искали любезно да ви информираме, че съгласно правилата и условията на бонус 1.4 (Други бонуси), средствата, получени от бонуса, могат да бъдат изтеглени до определен лимит:


1.4 Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.


В този случай играчът получава бонус от 50 EUR, което означава, че има право да тегли до 50 EUR x 5 = 250 EUR. В резултат на това останалата сума е удържана от игралната сметка.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, за мен това правило няма никакъв смисъл!

Бонусът вече беше ограничен и тогава направих допълнителни печалби с 250€ в реални пари!

Тогава те трябва да забранят по-нататъшния хазарт, вместо да създават такива подвеждащи условия!


Изключително раздразнен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Snatch,

Въпреки че признавам наличието на правило 1.4 и ако печалбите на играча са ограничени само веднъж след изпълнение на бонус залагането, това би било добре, но в този случай изглежда, че печалбите на играча са ограничени два пъти. Играчът спомена: „Бонусът ми беше заложен и той беше преобразуван в ×5 сумата на депозита. След това продължих да играя, тъй като тогава бяха истински пари!"

Така че, ако има „истински пари" в техния баланс, последващият геймплей и печалбите вече не трябва да подлежат на правила и условия за бонуси.

Моля, изпратете ми пълния регистър на играта на играча за преглед, за да проуча времето за залагане на бонуса и прилагането на ограниченията на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер

Виждам го по същия начин като теб.

Бяха изплатени 250€, защото не виждах смисъл да спечеля нещо с тези пари, които след това бяха приспаднати отново.

Парите, които спечелих като истински пари, вече не са в моята сметка; просто беше премахнат.


Най-добри пожелания!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ПироПаси и Михал,


Първо и най-вече, бихме искали искрено да се извиним за неудобството или разочарованието, което тази ситуация може да е причинила. Разбираме колко е важно за вас този въпрос да бъде решен своевременно и дълбоко съжаляваме за всяка несигурност или забавяне, които може да имате.


Любезно молим за допълнително време за задълбочен преглед на ситуацията по този въпрос.


В този момент нашият финансов отдел извършва задълбочен преглед, за да гарантира, че всички аспекти на ситуацията са напълно разбрани и разгледани в съответствие с нашите политики и процедури. Поради естеството на прегледа, любезно Ви молим за търпение, тъй като се нуждаем от повече време, за да оценим правилно ситуацията и да гарантираме, че всичко е разрешено точно.


Наистина ценим вашето разбиране през това време и оценяваме продължаващото ви търпение.


Ще ви държим в течение за напредъка и ще ви предоставим допълнителна информация веднага щом завършим необходимите проверки.


Благодаря ви за разбирането.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема PyroPassi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, както се казва в текста от Snatchcasino6.eu, имате нужда от повече време. Просто чакам да предоставите услугите си и ще намерим решение!


Подадох всичко, което имам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ПироПаси и Михал ,


Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране през целия процес на разследване. След обстоен преглед взехме решението и предприехме необходимите действия. Играчът е получил компенсация за приспаднатите средства.


Благодарим ви още веднъж за продължаващото разбиране и съдействие. Ние ценим вашето доверие и сме благодарни за търпението ви по този въпрос.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер


Благодаря ви много, сега има 1885 € в акаунта ми на играч. Надявам се, че мога да изплатя и това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер Snatchcasino6.eu,


Имам още една молба, може би можете да я изпълните?


Бих искал да тегля с крипто, в противен случай ще имам проблеми с моята банка.


Бихте ли могли да освободите крипто тегления за мен?


С приятелски


ПироПаси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ПироПаси и Михал ,


Надявам се, че се справяте добре.


Благодарим ви за скорошното ви запитване. За съжаление, както е посочено в нашите Правила и условия, по-специално в клауза 9.3, тегленията могат да се обработват само чрез същия метод, който е бил използван за депозиране на средства в сметката. Освен това, в съответствие с нашата политика за борба с изпирането на пари (AML), от нас се изисква да спазваме стриктни протоколи по отношение на методите на плащане.


В резултат на това не е възможно да се обработи теглене чрез криптовалута, ако първоначалният депозит е направен чрез банков превод.


Разбираме, че това може да е неудобно, и искрено се извиняваме за всяко объркване или разочарование, което това може да причини. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за алтернативни методи за теглене, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


с уважение,

Представител на Snatch Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема PyroPassi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей ПироПаси,

Исках да ви информирам, че Михал, вашият назначен преобразувател, в момента е на почивка. За да гарантирам, че вашият случай ще бъде разгледан с най-голяма грижа и опит, удължих срока с още 7 дни. Михал има най-задълбочено разбиране на вашата ситуация и директна комуникация с казиното, което прави важно за него да продължи да управлява вашия случай след завръщането си.

Вашето търпение и разбиране високо ценим и ви уверявам, че Михал ще се свърже с вас преди края на предстоящата седмица.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ПироПаси,

Заявили ли сте теглене чрез банков превод? Ако е така, получихте ли средствата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ПироПаси,

Въпреки че изглежда, че проблемът е решен и сте изтеглили средствата, не сме получили допълнително потвърждение от вас относно това или ако имате нужда от допълнителна помощ. Следователно сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да изразя своята благодарност на екипа на казиното за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини