Играчът от Германия успешно заложи бонус, превърна го в реални пари и спечели значителна сума. След като поиска теглене на 1000 евро, казиното го отмени и конфискува повечето от средствата му, оставяйки я само с 250 евро, като се позовава, че той играе с бонус пари.
Моят бонус беше заложен и той беше преобразуван в ×5 сумата на депозита. След това продължих да играя, тъй като тогава бяха истински пари!
Спечелих добра сума пари. След това поисках теглене на 1000 евро и съм проверен.
Други 1000€ бяха в моята сметка на играч.
Впоследствие моето теглене беше отменено и всичките ми пари, с изключение на 250 евро, ги няма. Посочената причина беше, че бях играл с бонус пари.
Просто възмутително!
Уважаеми ПироПаси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
добър ден
1. Така че в този смисъл бонусът беше ограничен два пъти. Бях го заложил и след това имах около €250 реални пари в сметката си, след което спечелих около €1200, които след това поисках да изтегля. Това беше отхвърлено, акаунтът ми беше блокиран за около 10 минути и след това отново отключен. Отмених тегленето от €200 предварително и въпреки това спечелих добри €1000 с него.
След това успях да вляза отново и парите бяха намалени на 250€!
Тъй като уж пише в правилата и условията на бонуса, че мога да изтегля само 250 евро реални пари от бонуса, което няма абсолютно никакъв смисъл за мен.
Прилагам имейла, който получих.
2. Имах около 1200 евро бонус пари, които след това бяха ограничени до 250 € след прилагането на бонуса.
3. Не мога да ви кажа точно в момента, 100% бонус за депозит + 100 безплатни завъртания.
Изпълнението беше ×35 с депозит от 50 €, мисля.
Благодаря ви много, PyroPassi, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ПироПаси,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Snatch,
Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са ограничени? След като играчът е изпълнил изискванията за залагане за бонуса и е получил печалбите като „истински пари" в баланса си, последващият геймплей и печалбите вече не трябва да подлежат на бонус правила и условия.
Очаквам твоето разяснение.
Уважаеми ПироПаси и Михал,
Бихме искали любезно да ви информираме, че съгласно правилата и условията на бонус 1.4 (Други бонуси), средствата, получени от бонуса, могат да бъдат изтеглени до определен лимит:
1.4 Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
В този случай играчът получава бонус от 50 EUR, което означава, че има право да тегли до 50 EUR x 5 = 250 EUR. В резултат на това останалата сума е удържана от игралната сметка.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Добър вечер, за мен това правило няма никакъв смисъл!
Бонусът вече беше ограничен и тогава направих допълнителни печалби с 250€ в реални пари!
Тогава те трябва да забранят по-нататъшния хазарт, вместо да създават такива подвеждащи условия!
Изключително раздразнен
Уважаеми казино Snatch,
Въпреки че признавам наличието на правило 1.4 и ако печалбите на играча са ограничени само веднъж след изпълнение на бонус залагането, това би било добре, но в този случай изглежда, че печалбите на играча са ограничени два пъти. Играчът спомена: „Бонусът ми беше заложен и той беше преобразуван в ×5 сумата на депозита. След това продължих да играя, тъй като тогава бяха истински пари!"
Така че, ако има „истински пари" в техния баланс, последващият геймплей и печалбите вече не трябва да подлежат на правила и условия за бонуси.
Моля, изпратете ми пълния регистър на играта на играча за преглед, за да проуча времето за залагане на бонуса и прилагането на ограниченията на michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
