Играч от Португалия се опитва да закрие акаунта си в казиното, но исканията чрез чат и имейл са игнорирани. Междувременно играчът е продължил да депозира и да губи пари. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
От четвъртък моля да ми закрият акаунта!
Нищо не правят! Няма лимити за депозит, няма паузи, няма нищо! Откакто поисках закриване на акаунта ми, депозирах повече пари и вече ги загубих! Прекарвам часове, умолявайки ги в чата да затворят акаунта ми, но те не го правят!! Казват, че трябва да изпратя имейл, изпратих няколко и не отговарят!!!!!!
ТОВА КАЗИНО Е БЕЗПОЛЗНО!!!!!!!!!!!!!!
ТЕ НЕ ЗАЩИТЯВАТ НИКОГО!
УМОРЕНО МИ Е ДА МЕ ИГНОРИРАТ
Уважаеми Miidelgado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@snatchcasino.com и поискайте вашия акаунт в SnatchCasino да бъде прекратен за определен период от време. След това ще предприемем необходимите стъпки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт, както и от всички промоционални имейли, които може да получавате от нашето казино. Ако искате да настроите личен период за размисъл, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Това ли е support@snatchcasino.com имейл адреса, на който сте изпратили имейла си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
