Играчът от Швеция е изправен пред значителни забавяния в процеса на теглене от казиното, като в момента има 20 000 евро в сметката си. Въпреки предоставянето на цялата необходима KYC документация, три заявки за теглене на по 500 евро остават висящи и играчът изразява разочарование от липсата на решение от страна на VIP мениджъра и продължаващите извинения на казиното, свързани с натоварването.
Ето го отново с ново казино, което изключително много забавя процеса на теглене.
Изненадан съм, че едно казино може да получи оценка от 8,9 при вас, когато напълно пренебрегва крайния клиент. Този оператор гордо показва вашето лого на своя сайт. Изключително съм разочарован и разстроен, тъй като това отнема толкова много от времето ми.
В момента имам 20 000 евро в сметката си, а през празничния сезон депозирах със сигурност 5-6000 евро.
Тези средства бяха разиграни „плоски" – без включени бонуси.
Казиното искаше документация, т.е. секцията KYC.
Този KYC раздел е получил всичко, което са поискали.
Два оставащи документа, които искаха накрая, карта, с която депозирах през май, имах само едната страна на картата и те искаха задната страна.
Те са получили гърба на картата. Освен това нов документ, който беше на максимум 3 месеца с банковата ми сметка.
Те получиха това преди седмица и окончателно го одобриха този понеделник.
От понеделник ми чакат 3x500 евро, а този оператор, разбира се, обвинява "голямото натоварване поради Коледа".
Около Коледа е времето, когато бихте очаквали най-много персонал да е на работа, докато хората играят, нали?!
След Нова година ще обвинят "голямото натоварване" от Коледа/Нова година, което трябва да се изчисти...
Знам как работят тези неща и е ужасно, невъзможно е да се справим с тях. Имам и VIP мениджър и този човек не ми е разрешил нищо. Искам да увелича лимита за теглене, за да мога да изтегля повече от 3x500 евро наведнъж, но нищо не се случи.
Исках също да мога да изтегля парите в друга сметка (за което имат документи) - нищо не се случи.
Тъй като максималното теглене е 1500 евро на ден (3x500), ще ми отнеме огромно време, за да извадя парите. Не съм в състояние да поддържам комуникация с тях, тъй като това е на път да се разпадне.
Моля, Casinoguru, помогни ми с това.
Скъпа Марме,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с процеса на теглене и забавянията, които сте срещнали. Разбираме колко разочароващо трябва да бъде това, особено като се има предвид значителното време и усилия, които вече сте положили за разрешаването на този въпрос.
За да ви помогнем по-добре и да посредничим по този проблем, можете ли да ни предоставите някои допълнителни подробности? По-конкретно:
Ако имате някакви допълнителни доказателства, като например записи на транзакции, история на комуникацията или екранни снимки, показващи закъснения или нерешени проблеми, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да се справим ефективно с този въпрос. Без необходимите подробности и документация ще бъде трудно да се продължи със случая и да се осигури разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
