Играчът от Германия изразява разочарование от бавните тегления от казиното, тъй като те са получили само три плащания от по 500 € всяко за две седмици, докато техните правила и условия гласят, че тегленията трябва да се извършват в рамките на два работни дни. Играчът изисква спазване на посочените условия за по-сигурно изживяване.
Те не теглят според техните T&C. Преди няколко седмици имах нужда да спечеля голяма печалба, всъщност харесвам оформлението и разнообразието на казиното, но те теглят прекалено бавно. Досега съм получил 3 плащания по 500€ всяко в рамките на 2 седмици. С това темпо ще отнеме цяла вечност, за да получа победите си. Според T&C те ще се оттеглят след 2 работни дни, които са нарушили. Приложил съм доказателства. Мисля, че ако спазват своите T&C и плащат по-бързо, ще се чувствам много по-сигурен за тях, защото всичко останало е наред. (С изключение на това, че не отговориха на пощата ми за точното запитване) 
Скъпи luggef3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.
Лимитите за теглене, които намерих на уебсайта, са:
7.3. Що се отнася до изплащането на печалби, има стандартни лимити за теглене от €2500 до €5000 или еквивалент в други валути на седмица по отношение на нивото на играча. За VIP потребители или необичайни и големи печалби може да се прилагат други условия, съгласувани с VIP мениджъра.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Системата автоматично ми позволява само максимална сума от 500 € на заявка за теглене. За съжаление все още нямам отговор на имейла, който им изпратих миналата седмица, така че не мога да ви дам съобщението си.
най-добри пожелания,
Лукас
Благодаря ви много, luggef3, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей luggef3,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Snatch Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино гуру и luggef3,
Съгласно нашите правила и условия има ограничение от три едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене се определят, както следва:
На транзакция: €500
За 24 часа: 1500 евро
На месец: 25 000 евро
Както проверих, виждам, че играчът получава тегленията без никакви проблеми.
Освен това забелязах, че са подадени нови заявки за теглене и се очаква да бъдат обработени своевременно.
най-добри пожелания,
Представител на Snatch Casino
Уважаеми SnatchCasino,
последните ми тегления се случиха на 27 август, 21 август и 16 август. Всяко от тях беше 500€. Това не е описано в T&C.
Уважаеми екип на Snatch Casino,
Ако тегленията са станали, както е описано от играча, те очевидно далеч не са обработени своевременно. Условията и условията на казиното предполагат, че трябва да има възможност за теглене до €1500 на 24 часа и €25 000 на месец. Можете ли да ускорите тегленията, за да достигнете тези лимити?
Уважаеми luggef3,
Все още се опитваме да се свържем с казиното, използвайки всички налични методи. Ще ви държа в течение.
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
