Сметката на играча от Ирландия е затворена от Snatch Casino, след като спечели €8650, без да активира предложения бонус. Той успешно обработи три заявки за теглене, но по-късно беше информиран, че сметката му е затворена, което доведе до конфискуване на оставащия му баланс. Той търси помощ, за да си върне печалбите, които според него са били несправедливо отнети.
здравей
Аз съм активен играч в Snatch Casino от октомври 2023 г. и напоследък ми изпращат VIP оферти. VIP мениджър се свърза преди няколко седмици и каза, че ако депозирам €1000, мога да получа €1250 бонус, с което се съгласих и депозирах.
Играх само с парите си и не бях активирал бонуса. Спечелих общо €8650 на рулетка и блекджек, с което общият ми баланс достигна €9650. Максимумът, който можете да изтеглите от тях, е три лота от €500, затова ги поисках.
Първите ми три бяха обработени и поисках още три. Малко след 18 декември получих имейл, в който се казваше
„Пишем, за да ви информираме, че след задълбочен преглед акаунтът ви при нас е закрит. Това решение е взето от нашата администрация в съответствие с нашите правила и условия.
Като част от този процес, всяко оставащо салдо в акаунта ви е приспаднато. Това действие беше предприето в съответствие с нашите правила и конкретните обстоятелства, свързани с вашия акаунт.
Те всъщност са решили да откраднат паричните печалби в моята сметка и оттогава не са отговорили на опитите ми да се свържа. Не мисля, че имат справедливи основания да конфискуват моите парични печалби, които са получени без действителното използване на бонус.
Вашата помощ при извличането на печалбите ми ще бъде високо оценена, тъй като отбелязвам, че имат висока стойност на доверие с вас самите - една от основните ми причини да се присъединя към тях на първо място.
поздрави
Джони
Здравей johnnersmys,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
