Играчът от Финландия беше спечелил €21 от безплатни завъртания в Snatch Casino и вече бе верифицирал акаунта си. Въпреки изпращането на допълнителни поискани документи, казиното продължи да иска повторно изпращане, без да ги приема. От казиното заявиха, че не са получили документите и поискаха да бъдат изпратени повторно. Играчът реши да спре процеса и поиска да затвори жалбата. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча.
Играх в Snatch Casino и спечелих 21 евро от безплатни завъртания. Вече верифицирах акаунта си преди и изпратих необходимите документи.
Сега казиното иска допълнителни документи, като снимка на банковата ми карта, снимка от профила ми за онлайн банкиране и снимка на банково извлечение.
Изпратих всички документи, които поискаха, но пак не ги приемат. Те просто продължават да ме молят да изпратя отново информацията.
Смятам, че изпратените от мен документи са верни.
Сумата, която искам е малка, но ако изтегля в бъдеще, ще изплатят ли тогава? Не вярвам на това казино.
Уважаеми Seppo14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Доколкото си спомням, бяха 50 безплатни завъртания. Направил съм поне един депозит от 100 евро тук. Не спечелих нищо от това.
Правилно ли разбирам, че документите, които изпратихте до казиното, бяха нередактирани, като информацията беше напълно видима, като бяха покрити само средните цифри на използваната карта?
Получавали ли сте кореспонденция от казиното след 19 юли относно проверката на вашите документи?
Документите, които изпратихте, съдържаха ли същата лична информация като информацията, която сте въвели в профила на вашия играч?
Изпратих им документите нередактирани. Първоначално те не квалифицираха картината на банковите извлечения. След това ги изпратих по имейл.
Снимките от банковата карта бяха точно такива, каквито поискаха. Снимки от двете страни. Покрих средните номера и трите номера за сигурност на гърба.
Вчера им изпратих една снимка от моя акаунт.
Непостижимо е дали все още изискват още снимки от акаунта ми. Не съм срещал това в никое друго казино.
Информацията е същата като в моя профил на играч. От 19.07 не съм получавал никакви съобщения от тях. След 2024г.
Благодаря ви много, Seppo14, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Seppo14,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Snatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаеми казино гуру,
Проверих в нашия специален отдел и за съжаление те все още не са получили документите. Ако играчът може да изпрати отново документите на имейла на нашия отдел за проверка на адрес kyc@SnatchCasino.com, ние ще направим всичко възможно да ускорим процеса.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Snatch
Помислих си, че ако не са получили всички документи, не искам да продължавам процеса. от мое име, Casino Guru може да спре да разследва въпроса.
Уважаеми Seppo14 , само за потвърждение, искате ли да отхвърлим тази жалба и да прекратим разследването?
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
