НачалоЖалбиSnatch Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Snatch Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.8.2024 | Случаят е приключен : 30.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия беше спечелил 750 евро, използвайки 35 безплатни завъртания, но 510 евро бяха неочаквано приспаднати от баланса му поради предполагаеми условия за бонус, които не бяха посочени в първоначалната оферта. Въпреки запитванията му, казиното предостави непроверена информация и по-късно призна, че не може да предостави документация относно ситуацията. Екипът по жалбите заключи, че без целия промоционален имейл разследването не може да продължи и подчерта, че наложените лимити за печалби от бонус игра са приемливи. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих 35 безплатни завъртания като бонус и спечелих 11 евро от тях. Тези 11 евро ги превърнах в 750 евро. Когато ми останаха 550 евро, изведнъж от баланса ми бяха приспаднати 510 евро. Когато попитах, ми беше казано, че тези удръжки се дължат на бонус условия, които уж можех да прочета в имейла, където ми бяха предоставени 35 безплатни завъртания. В офертата обаче не се споменават бонус условия. В чата на живо се опитаха да ме излъжат и излъжат. Представиха ми някои ръкописни бонус условия, които нямаха нищо общо с моята ситуация. Те не можаха да предоставят нищо, в което да се посочва, че максималната печалба от 35 безплатни завъртания е 40 евро. При втория разговор те признаха, че са излъгали и не могат да предоставят никакви документи. Изпращам ви преписите, както и оригиналната оферта за безплатните завъртания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Andi02,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли ми изпратили имейла с промоционалната оферта, която сте получили? За предпочитане е да ми го препратите като прикачен файл във формат .eml. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Моля, включете преписа или екранни снимки на комуникацията ви с екипа за поддръжка в чата, където сте попитали относно условията на бонуса.

В общите Бонус условия на казиното има следната информация относно печалбите от безплатни завъртания:

1. Тегленията на печалби от бонуси за добре дошли, предоставени без депозит, са ограничени до: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.

1.1. Максимална възможна сума за теглене от бонуса без депозит: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.

1.2. Максимална възможна сума за теглене от бонуси без депозит, получени в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания (зависи от състоянието на акаунта).1.3. Максималната позволена сума за теглене, спечелена от казино бонус безплатни завъртания, е €100 . Ако сумата за теглене надвишава разрешената сума, играчът ще получи €100, а останалата част ще бъде таксувана от играчите в съответствие с политиката за бонуси.

Въпреки това, ако даден бонус има свои специфични правила и условия, те ще имат предимство пред общите условия на бонуса.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих им имейли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Трябва ми обаче целият промоционален имейл, а не само екранна снимка, която не показва цялото съобщение. Моля, препратете ми имейла с промоцията за безплатно завъртане още веднъж на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам само екранната снимка, но мога да ви уверя, че няма нищо за бонус условия. Те вече го признаха в протокола

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Съжалявам, но без имейла не мога да продължа с вашата жалба. Промоционалните имейли обикновено съдържат Правила и условия или поне връзка към Правилата и условията, валидни за конкретен бонус. Ако няма конкретни правила за даден бонус, се прилагат общите условия за бонуса.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или дали тази жалба ще бъде затворена. Благодаря ви предварително за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не знам защо още се оплаквам тук. Имате доказателство, че в протокола няма нищо, че съм бил излъган и изричан лъжи, и въпреки това не правите нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Преди всичко пишете, че имейлът трябва да съдържа правилата и условията или връзка. Ако не е посочено нищо, важат правилата и условията. Ако това е вашето мнение, защо не го казахте от самото начало?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Съжалявам, но не ми предоставихте целия имейл с промоционалната оферта, поради което не можем да продължим разследването. Освен това, бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра .

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини