Играчът от Гърция срещна проблем, докато играеше на слота Wood Luck в Snatch Casino, където беше прекъснат по време на бонус игра, след като спечели 80 евро, и при повторно влизане средствата изчезнаха. Въпреки множеството разговори с поддръжка в чата и предоставянето на исканата информация, проблемът остава неразрешен.
Добър вечер Преди месец влязох в бонус игра на слота Wood Luck в казино Mastot. Печелех около 80 евро, а безплатните завъртания не бяха приключили, когато казиното ме изгони. Влязох отново след 3-4 минути, но парите и бонуса ги нямаше. Говорих с чат поддръжката 50 пъти, изпратих всичко, което поискаха, но не получих никакво решение. какво трябва да направя
Уважаеми ntousai17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте имали в SnatchCasino със слот играта Wood Luck. Звучи разочароващо да сте прекъснали връзката и да не можете да възстановите вашите бонус печалби.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация?
Можете също така да препратите всяка подходяща комуникация или екранни снимки директно до petronela.k@casino.guru за да ни помогнете да получим по-ясна картина на вашия случай.
Благодарим ви, че предоставихте тези подробности – те наистина ще ни помогнат да се впуснем в проблема и да работим за намиране на решение, което работи за всички. Оценяваме вашето съдействие.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Изпратих идентификационните номера, оставете снимка играта в нея няма история като някои други, но я намерих в историята на профила и това е един от двата идентификационни номера и от цялата дискусия всичко, което чувам е, че е била под преглед за 2 месеца и изпращам почти всеки ден, нямам абсолютно никаква помощ от чата или от властите
Здравей ntousai17,
Благодарим ви за вашето съобщение и екранните снимки, които препратихте.
Имате ли екранна снимка, показваща баланса от €80, който е изчезнал, след като сте излезли от играта?
благодаря
За съжаление не, защото не знаех, че това ще се случи и очаквах да бъде решен чрез чат
Благодаря ти много, ntousai17. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви ntousai17, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Snatch Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
