НачалоЖалбиSnatch Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.

Snatch Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 650 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.9.2024 | Случаят е приключен : 10.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия беше осребрил бонус за презареждане от €97,48 и бонус за лоялност от €50, като успешно заложи и двете и спечели €900. Въпреки това, 650 евро бяха приспаднати, като само бонусът за лоялност беше признат, въпреки че документацията показва друго. Поддръжката на клиенти не успя да помогне. Бонусните условия на казиното показват, че бонусите имат определен период на изтичане. Тъй като бонусът за презареждане е изтекъл преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод


Получих бонус за презареждане от €97,48 и бонус за лоялност от €50. Осребрих и двете едновременно и ги заложих успешно. Направих €900 от него, но €650 бяха приспаднати от сметката ми, въпреки че заложих и двата бонуса. Взет е предвид само бонусът за лоялност. Предполага се, че е приет само €50 бонус с максимална печалба от €250, което е пълна глупост. Документирах всичко, но поддръжката на клиенти не може да ми помогне...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Lvke.44,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук в тази тема?
  • Казиното обясни ли защо е взет предвид само един бонус? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното и всякакви други подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Депозирах и загубих общо €650 през уикенда.

В неделя активирах бонус за презареждане и бонус за лоялност.

И двамата залагаха успешно и накрая спечелиха €900. Счетоводният отдел на Snatch Casino приспадна €650 от сметката ми на основание, че бях спечелил само парите от бонуса за лоялност и следователно получих само €250.

Писах на отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти и обясних, че това не може да е вярно, защото определено залагах и двата пъти. След това просто казаха, че бонусът за презареждане случайно е изтекъл...

Изпращам снимки по-долу, можете да видите екранна снимка, докато използвам бонуса за презареждане

беше заложено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, Lvke.44. Правилно ли разбирам, че това беше бонусът за презареждане, който сте активирали?

https://snatchcasino.com/en/promo/item/saturday-bonus

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Кристина,


Обърках имената, не беше активиран бонусът за презареждане, а съботният застрахователен бонус, който беше активиран и заложен, но не беше разпознат, а само бонусът за лоялност.

Сега казиното Snatch ми плати 250 евро и все още държи 650 евро и отказва да ми ги изплати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

И така, прегледах цялата жалба и смятам, че казиното е предоставило ясно обяснение относно това защо само вашите печалби от бонуса за лоялност отговарят на условията за теглене. За съжаление, много бонуси идват с дата на изтичане и ако изискванията за залагане не бъдат изпълнени в рамките на определения период от време, бонусът обикновено се анулира автоматично. Това означава, че няма да имате право на натрупан баланс преди изтичането на бонуса. След преглед на бонусите и условията на бонусите на казиното се оказва, че всички бонуси имат определен период на изтичане, обикновено 24 часа или 10 дни след активирането.

Тъй като казиното изплати печалби от втория бонус и първият изтече, преди да успеете да изпълните изискванията за залагане, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Мога само да ви препоръчам винаги да проверявате условията и условията на бонуса, преди да активирате бонус, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини