НачалоЖалбиSnatch Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.
Snatch Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
650 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
30.9.2024
|
Случаят е приключен : 10.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Germany had redeemed a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50, successfully wagering both and making €900. However, €650 was deducted, with only the loyalty bonus being acknowledged, despite documentation showing otherwise. Customer support had been unable to assist. The casino's bonus terms indicated that bonuses had a set expiration period. Since the reload bonus had expired before the wagering requirements were completed, the complaint was rejected.
Играчът от Германия беше осребрил бонус за презареждане от €97,48 и бонус за лоялност от €50, като успешно заложи и двете и спечели €900. Въпреки това, 650 евро бяха приспаднати, като само бонусът за лоялност беше признат, въпреки че документацията показва друго. Поддръжката на клиенти не успя да помогне. Бонусните условия на казиното показват, че бонусите имат определен период на изтичане. Тъй като бонусът за презареждане е изтекъл преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, жалбата беше отхвърлена.
Получих бонус за презареждане от €97,48 и бонус за лоялност от €50. Осребрих и двете едновременно и ги заложих успешно. Направих €900 от него, но €650 бяха приспаднати от сметката ми, въпреки че заложих и двата бонуса. Взет е предвид само бонусът за лоялност. Предполага се, че е приет само €50 бонус с максимална печалба от €250, което е пълна глупост. Документирах всичко, но поддръжката на клиенти не може да ми помогне...
I received a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50. I redeemed both at the same time and wagered them successfully. I made €900 out of it, but €650 was deducted from my account even though I wagered both bonuses. Only the loyalty bonus was considered. Supposedly, only the €50 bonus with a maximum payout of €250 was accepted, which is complete nonsense. I have documented everything, but customer support cannot help me…
Ich habe ein reload bonus in höhe von 97,48€ und ein treuebonus von 50€ bekommen beide, gleichzeitig eingelöst, beide erfolgreich gewagert. Daraus 900€ gemacht mir wurden 650€ abgezogen obwohl ich beide gewagert habe, wurde nur der Treuebonus berücksichtigt. Angeblich wurde nur der 50€ bonus mit einer maximalen Auszahlung von 250€ anerkannt, was totaler quatsch ist. Ich habe alles dokumentiert der kundensupport kann mir nicht weiterhelfen…
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук в тази тема?
Казиното обясни ли защо е взет предвид само един бонус? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното и всякакви други подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Lvke.44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please post a screenshot of your bonus history here in this thread?
Did the casino explain why only one bonus was considered? Please forward all the relevant communication between you and the casino and any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
В неделя активирах бонус за презареждане и бонус за лоялност.
И двамата залагаха успешно и накрая спечелиха €900. Счетоводният отдел на Snatch Casino приспадна €650 от сметката ми на основание, че бях спечелил само парите от бонуса за лоялност и следователно получих само €250.
Писах на отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти и обясних, че това не може да е вярно, защото определено залагах и двата пъти. След това просто казаха, че бонусът за презареждане случайно е изтекъл...
Изпращам снимки по-долу, можете да видите екранна снимка, докато използвам бонуса за презареждане
беше заложено
I deposited and lost a total of €650 over the weekend.
On Sunday I activated a reload bonus and a loyalty bonus.
Both gambled successfully and won €900 in the end. The Snatch Casino accounting department deducted €650 from my account on the grounds that I had only won the money from the loyalty bonus and therefore only got €250.
I wrote to customer support several times and explained that this couldn't be true because I was definitely wagering both times. They then just said that the reload bonus had expired by chance...
I am sending pictures below, you can see a screenshot while I use the reload bonus
was gambled
Ich habe am Wochenende insgesamt 650€ eingezahlt und verspielt.
Am sonntag habe ich dann ein reload bonus und ein Treuebonus aktiviert.
Beide erfolgreich gewagert und am ende 900€ gewonnen, mir wurden von der Buchhaltung vom snatch casino 650€ abgezogen mit der Begründung, ich habe das geld nur beim treuebonus gewonnen und kriege deshalb nur 250€.
Ich habe dem kundensupport mehrmals angeschrieben und erklärt dass das nicht sein kann da ich definitiv beide am wagern war. Daraufhin meinten sie nur dass der reload bonus dann zufällig abgelaufen sei…
Anbei sende ich Bilder unteranderem sieht mab ein Screenshot während ich den reload Bonus
Обърках имената, не беше активиран бонусът за презареждане, а съботният застрахователен бонус, който беше активиран и заложен, но не беше разпознат, а само бонусът за лоялност.
Сега казиното Snatch ми плати 250 евро и все още държи 650 евро и отказва да ми ги изплати.
Hello Kristina,
I mixed up the names, it wasn't the reload bonus that was activated, it was the Saturday insurance bonus that was activated and wagered, but it wasn't recognized, only the loyalty bonus.
The Snatch Casino has now paid me €250, and is still holding on to the €650 and refusing to pay it out to me.
Hallo Kristina,
ich habe die Namen vertauscht nicht der reload Bonus wurde aktiviert sondern der Saturday insurance Bonus war das der aktiviert und gewagert wurde ,aber nicht anerkannt wurde sondern nur der Treue Bonus.
Das Snatch Casino hat mir mittlerweile 250€ ausgezahlt, und weiterhin die 650€ einbehalten und weigern sich mir die noch auszuzahlen.
И така, прегледах цялата жалба и смятам, че казиното е предоставило ясно обяснение относно това защо само вашите печалби от бонуса за лоялност отговарят на условията за теглене. За съжаление, много бонуси идват с дата на изтичане и ако изискванията за залагане не бъдат изпълнени в рамките на определения период от време, бонусът обикновено се анулира автоматично. Това означава, че няма да имате право на натрупан баланс преди изтичането на бонуса. След преглед на бонусите и условията на бонусите на казиното се оказва, че всички бонуси имат определен период на изтичане, обикновено 24 часа или 10 дни след активирането.
Тъй като казиното изплати печалби от втория бонус и първият изтече, преди да успеете да изпълните изискванията за залагане, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Мога само да ви препоръчам винаги да проверявате условията и условията на бонуса, преди да активирате бонус, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
So, I reviewed the whole complaint and I believe the casino has provided a clear explanation regarding why only your winnings from the loyalty bonus are eligible for withdrawal. Unfortunately, many bonuses come with an expiry date, and if the wagering requirements are not met within the designated timeframe, the bonus is typically canceled automatically. This means that you would not be entitled to any accumulated balance prior to bonus expiration. After reviewing the casino’s bonuses and bonus terms, it appears that all bonuses have a set expiration period, usually 24 hours or 10 days after activation.
Since the casino paid winnings from the second bonus and the first one expired before you managed to complete the wagering requirements, I am afraid that there is not much we can do for you. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any bonus, so you can avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
