Играчът от Германия беше изправен пред деактивиране на сметката си за четири седмици, през които печалбите му бяха замразени. След повторното активиране той направи шест депозита, но казиното заяви, че не е изпълнил условията за бонус дори за депозити без бонус, намалявайки допустимата му сума до €180 от €660. Не беше дадено подробно обяснение. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
Първо деактивираха акаунта ми за четири седмици поради уж неполучени плащания и замразиха печалбите ми. След това, когато беше повторно активиран, направих шест депозита и всеки път теглех печалба. Странното е, че половината от тези депозити бяха направени без да се използва никакъв бонус, но те все още твърдяха, че за всички тегления, които поисках, не отговарях на условията за бонус. Те събраха всичките ми депозити заедно и ме информираха, че от €660 отговарям на условията само за €180. Когато попитах допълнително, не получих подробно обяснение как са стигнали до тази цифра. Просто ми казаха, че трябва да го приема.
Това е възмутително; те бяха щастливи да ми вземат парите.
Уважаеми Chaser361,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
