Играчът от Бразилия се сблъска със забавяне при получаването на теглене от $210, въпреки че потвърди документите си и потвърди профила си. Тя изпрати множество имейли с исканата документация, но все още не беше получила средствата. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на нейния случай, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на техните запитвания.
Здравейте, изтеглих $210 и депозитът все още не е в сметката ми. Вече потвърдих документите и опитах всичко. Изпратих повече от три имейла с всички поискани документи. В профила ми вече пише, че документите са проверени, но все още не съм получил парите. Надявам се скоро да разрешите проблема ми, тъй като съм много недоволен от вашите услуги!
Скъпа Саблина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, изпратих подробностите и все още не са депозирани. Моля, имам нужда от подкрепа!
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за проверка и кога точно сте изпратили последния? Одобрени ли са ви документи за самоличност?
Кога за последен път казиното комуникира с вас?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.f@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
