Играчът от Беларус е изправен пред проблем с тегленето, след като получи имейл, предлагащ бонус за депозит и безплатни завъртания. След като изпълни изискванията за бонус, той се опитва да изтегли 50 евро, но е информиран, че са налични само 40 евро поради приспадане, въпреки че няма конкретни правила, приложими към безплатните завъртания без депозит. Той се е свързал с екипа за поддръжка, но запитването му остава без отговор в продължение на четири дни.
здравей
Преди няколко дни получих имейл, предлагащ бонус за депозит плюс безплатни завъртания.
Имейлът също ме информира, че съм получил допълнителни 35 безплатни завъртания без депозит.
Играх чрез безплатните завъртания без депозит и парите в сметката ми вече не бяха бонус пари, а истински пари.
Спечелих повече от първоначално, но поради ограниченията за максимално теглене от бонус без депозит, реших да изтегля 50 евро.
Няколко дни по-късно получих имейл от Snatch Casino:
„Важно! Финансовият отдел отхвърли плащане за теглене в размер на 50 евро.
Сумата от 10,1 EUR беше дебитирана от вашата сметка в съответствие с правилата и условията на кредитирания ви бонус.
Наличната сума за теглене е 40 евро."
Първо, вече бях изпълнил изискванията за бонус и използвах истински пари. Второ, в промоционалния имейл, който изпратиха, лимитът за теглене от 40 евро беше посочен само за 200 безплатни завъртания, дадени при депозит. Ако няма конкретни условия за 35 безплатни завъртания без депозит, споменати в имейла, тогава трябва да се прилагат общи правила и максималното теглене трябва да бъде 50 евро.
Имам проблем с качването на екранни снимки, но мога да ги изпратя където е необходимо, ако е необходимо.
Свързах се с поддръжката на казиното и посочих малката грешка, но запитването ми е игнорирано вече 4 дни.
За контекст, имам история на депозити и тегления в това казино и акаунтът ми е потвърден.
Уважаеми Laaavo,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
Моля, изпратете ми промоционалната оферта, която сте получили от казиното на veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички съответни екранни снимки и други доказателства.
Правилно ли разбирам, че 50 €, които сте решили да изтеглите, са от 35 безплатни завъртания, а не от бонуса за депозит за мач?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Изпратено
Но за всеки случай проверете папката си със спам, защото в писмото прикачих и линк към тази жалба.
„Правилно ли разбирам, че 50-те евро, които решихте да изтеглите, бяха от 35-те безплатни завъртания, а не от бонуса за депозит?"
Да точно така.
Честно казано, нямаше да пусна жалба, ако минималното им теглене не беше 50 евро.
Но не можете да направите нищо по въпроса, писмото ясно посочва „Важно: максималното освобождаване от 200 безплатни завъртания е €40." но не и за 35 безплатни завъртания без депозит.
Благодаря ви за имейла. Това ли беше първият бонус, който получихте от Snatch Casino?
Виждали ли сте някакви допълнителни бонус условия във вашия казино профил, когато сте имали своите 35 безплатни завъртания активни? Бихте ли ми изпратили екранна снимка от историята на вашите бонуси с офертата за 35 безплатни завъртания?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
