здравей
Преди няколко дни получих имейл, предлагащ бонус за депозит плюс безплатни завъртания.
Имейлът също ме информира, че съм получил допълнителни 35 безплатни завъртания без депозит.
Играх чрез безплатните завъртания без депозит и парите в сметката ми вече не бяха бонус пари, а истински пари.
Спечелих повече от първоначално, но поради ограниченията за максимално теглене от бонус без депозит, реших да изтегля 50 евро.
Няколко дни по-късно получих имейл от Snatch Casino:
„Важно! Финансовият отдел отхвърли плащане за теглене в размер на 50 евро.
Сумата от 10,1 EUR беше дебитирана от вашата сметка в съответствие с правилата и условията на кредитирания ви бонус.
Наличната сума за теглене е 40 евро."
Първо, вече бях изпълнил изискванията за бонус и използвах истински пари. Второ, в промоционалния имейл, който изпратиха, лимитът за теглене от 40 евро беше посочен само за 200 безплатни завъртания, дадени при депозит. Ако няма конкретни условия за 35 безплатни завъртания без депозит, споменати в имейла, тогава трябва да се прилагат общи правила и максималното теглене трябва да бъде 50 евро.
Имам проблем с качването на екранни снимки, но мога да ги изпратя където е необходимо, ако е необходимо.
Свързах се с поддръжката на казиното и посочих малката грешка, но запитването ми е игнорирано вече 4 дни.
За контекст, имам история на депозити и тегления в това казино и акаунтът ми е потвърден.
Hello,
A few days ago, I received an email offering a deposit bonus plus free spins.
The email also informed me that I had received an additional 35 no-deposit free spins.
I played through the no-deposit free spins, and the money in my account was no longer bonus money, but real money.
I earned more than initially, but due to the limitations on the maximum withdrawal from a no-deposit bonus, I decided to withdraw 50 euros.
A couple of days later, I received an email from Snatch Casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Firstly, I had already fulfilled the bonus requirements and was using real money. Secondly, in the promotional email they sent, the withdrawal limit of 40 euros was only specified for the 200 free spins given upon deposit. If there were no specific terms for the 35 no-deposit free spins mentioned in the email, then general rules should apply, and the maximum withdrawal should be 50 euros.
I'm having trouble uploading screenshots, but I can send them wherever needed if necessary.
I contacted the casino's support and pointed out the minor error, but my query has been ignored for 4 days now.
For context, I have a history of deposits and withdrawals with this casino, and my account is verified.
Здравствуйте
несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины
и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.
Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.
Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.
Через пару дней я получил письмо от snatch casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.
Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.
Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.
Автоматичен превод:
