Играчът от Австрия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не предостави достатъчно документи за проверка и отказа да сътрудничи.
Добър вечер!
Както видях, вече има много оплаквания за това казино в интернет! С настоящото изпращам още един, тъй като казиното отказва да ме самоизключи (поради проблема ми с хазарта)! Оплаквам се и от бонусната политика (8000 евро просто бяха изтрити)!
Изложение на фактите:
Играхте в казаното казино и използвахте бонус за депозит! Спечели над 13 000 евро! След изпълнение на изискванията за залагане, почти 8000 бяха изтрити! Оставащ кредит: 5000! Нечестните бонусни условия изглежда позволяват това! Ако използвате бонус, или не можете да спечелите нищо, или трябва да очаквате, че всичко ще бъде изтрито! И за това даваш добра репутация???
Самоизключване: ще бъде отказано, докато имате отворена заявка за теглене или реален паричен баланс! Тъй като месечният лимит за теглене е 1000 евро (а не 3000/дневно, както е посочено от CasinoGuru!), ще трябва да пазя сметката поне 5 месеца! Казиното е информирано за проблема ми с хазарта и също така знае, че вече имам забрана за повече от сто други казина! Не им пука! Тази корумпирана група (съжалявам за термина, но някой, който злоупотребява със зависимите от хазарта, заслужава този термин) ще направи всичко, за да ме накара да заложа на хазарт своята банка! Но няма да го направя!
Благодаря предварително на Casinoguru за подновената помощ! За съжаление тегленето от някои казина е по-трудно от очакваното! Можете ли да посочите и службата за оплаквания на отговорния надзорен орган на това казино! В този случай ще бъде необходимо, особено в интерес на защитата на играчите, да ги информираме за случващото се в това казино!
@snatchcasino, ако не бъде постигнато споразумение дори след намесата на Casinoguru, определено ще предприема правни действия срещу вас! Ще съдя за плащането и в хода на това също и затварянето, ако това се наложи! Ще ви държа отговорен за всички последващи щети, причинени от принуждаването ви да играете! И ще ви потърся отговорност за незаконен хазарт! И двамата знаем, че нямате лиценз за моята страна! Тази заплаха не е празно обещание! За хора като вас, хора като мен имат застраховка за правна защита!
Поздрави
Уважаеми Ares1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Преди да играете в SnatchCasino, важно е да разберете, че хазартът никога не трябва да се разглежда като източник на доходи или начин за изплащане на дългове. SnatchCasino вярва, че хазартът трябва да бъде приятен, без вреди и единствено за развлекателни цели. Ние силно съветват ви да следите времето, което прекарвате в игра на казино игри, и сумата пари, която можете да си позволите да похарчите за тях.
Въпреки че горните предложения може да изглеждат очевидни за някои от вас, определен процент от играчите все още губят контрол над такива неща, докато играят. Ако смятате, че сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно въздействие върху живота ви или върху живота на вашето семейство и приятели, препоръчваме следното:
Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@snatchcasino.com и да поискате вашият акаунт в SnatchCasino да бъде прекратен за определен период от време. След това ще предприемем необходимите стъпки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт, както и от всички промоционални имейли, които може да получавате от нашето казино. Ако искате да настроите личен период за размисъл, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Можете също така да потърсите помощ от професионалисти, които се занимават с проблеми с хазарта: Gamblers Anonymous, GamCare и Gambling Therapy са организации, които помагат на хора, които са пристрастени към хазарта. Процедура за разрешаване на жалби
Процедура за разрешаване на жалби
Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл: support@snatchcasino.com"
Освен това проверих и Бонус T&Cs и открих това:
"1.1. Максимална възможна сума за теглене от бонуси без депозит, получени в магазина за бонуси: x5 от сумата на бонуса или средствата, получени от безплатни завъртания (зависи от състоянието на акаунта)."
Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако това е бонус за депозит, моля, не забравяйте да посочите колко пари сте депозирали, за да активирате бонуса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина!
Казиното беше помолено няколко пъти да затвори акаунта ми чрез самоизключване! Причините бяха ясно съобщени! Все още ми е отказано! Екранните снимки са ви изпратени!
Към бонуса! Използвах бонуса за трети депозит! Тъй като това е обвързано с депозит, следното твърдение не се прилага:
1. Максимална възможна сума за теглене от бонуси без депозит, получени в бонус магазина: x5 сумата на бонуса или сумата пари, която сте получили от безплатни завъртания (в зависимост от състоянието на акаунта)."
Тук ясно пише без депозит! Казиното ме измами с над 12 000 евро! Трябва ли да изпратя екранни снимки на депозитите?
LG
Благодаря ви за отговора, Ares1981. Моля, имайте предвид, че предишният срок беше посочен в общите условия и условия за бонусите. Сега обаче проверих конкретните T&C бонуси, които се прилагат към бонуса за трети депозит:
"12. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари."
Бихте ли ми казали колко пари има в момента в сметката ви? Имате ли висящи тегления в момента? Кога за първи път информирахте казиното за проблемите си с хазарта?
Със самоизключването казиното беше информирано за първи път за проблемното игрово поведение! Профилът все още не е затворен! 500 евро отворено плащане необработено повече от седмица! Останалите 12 000 евро са изчистени от казиното!
Защо балансът беше намален до 5000 след въвеждането на бонус условията!? Ами ако не струва нищо, освен 500 евро! Какви са условията за бонус? Можете да депозирате, но ако спечелите, не можете ли "наистина" да изтеглите? Защо моята награда е обявена като награда на месеца на началната страница? Това означава, че победата трябва да е истинска победа! Всичко друго би било изопачаване на фактите! Тук играчите умишлено се заблуждават!
Бих искал да Ви помоля да предоставите адрес за връзка с отговорния лицензиращ орган!
Самоизключването все още не е въведено! Изтритият кредит все още го няма! И изплащането е от 10
дни просто игнорирани! Ето снимка от него! За да може всеки, който иска да играе тук, да си каже какви са условията в това
Казино може да направи снимка
Играхте с бонус, който има максимален лимит за теглене, така че казиното имаше пълното право да ограничи печалбите ви въз основа на термина, който цитирах в последното си съобщение. Ако сте против тази идея, единственото нещо, което мога да препоръчам, е никога да не играете с такива бонуси и или да играете само с депозити с реални пари, или с бонуси без ограничения за теглене.
Бихте ли ми казали колко пари сте депозирали, за да активирате този бонус?
А какво да кажем за самоизключването! Чаках това почти четири седмици! Заявено няколко пъти! Изплащането на 500 евро, които ми се полагат според условията на бонуса, е отказано повече от четири седмици! Как е възможно казино с такива нечестни бонусни условия, липса на защита на играчите и проблеми с тегленията да получи положителна репутация от Casinoguru? Защо въпросът относно данните за контакт с надзорния орган винаги се игнорира от вас?
Моля, разберете, че се свързахте с нас, защото сте имали два напълно различни проблема с това казино - самоизключване и ограничени печалби. Сигурен съм, че добре знаете, че не можем да помогнем и с двата проблема, като се фокусираме само върху един от тези проблеми.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
здрасти Да, наясно съм, че има няколко проблема, за които съм докладвал тук! Казиното изглежда не приема правната рамка сериозно и приема нарушения от всякакъв вид! 500-те евро не са изплатени до днес, нито самоизключването е реализирано! И има безброй оплаквания за това казино! Най-накрая трябва да намалите репутацията си, така че другите играчи да бъдат предупредени за тези престъпни дейности
Здравей Ares1981,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Казиното трябва публично да заяви защо отказва да се самоизключи и защо чакам моите 500 евро да бъдат изплатени почти два месеца! Оставащият баланс беше изтрит поради нечестни бонус условия! Със сигурност много потребители се интересуват от това как това казино взема клиенти за глупаци! Но ако погледнете оплакванията от това казино, бързо разбирате, че всичко има система!! Поради многото оплаквания, които не са разрешени от седмици и месеци, най-накрая трябва да помислим за репутацията!
Уважаеми Ares1981,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с техния лицензиращ орган и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( jozef.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Може би тогава казиното може да коментира защо изплащането ми от 500 евро е отказано почти три месеца! Други потребители на тази платформа също ще се интересуват колко честни и честни са нещата в това казино! Това, че моят джакпот от над 10 000 евро беше изтрит поради несправедливи условия за бонус е едно, но простото неизплащане на оставащата сума е корумпирано!!
Уважаеми гуру и играч,
бихте ли обобщили в едно съобщение същността на иска към казиното?
Доколкото виждаме, играчът първоначално е дезинформирал администрацията на Guru и се опитва да спечели доверието им чрез измамни действия.
Няма теглени 3000 евро, още по-малко 13 000 евро.
Играчът беше отрязан от печелившия баланс от 3000 евро, съгласно правилата на казиното, и остави 500 евро на разположение за теглене.
Всички съответни известия бяха изпратени до играча за това, можем да го докажем.
Освен това играчът поиска да затвори сметката, но това не можа да бъде направено, тъй като заявката му за теглене все още не беше обработена. Невъзможно е да теглите пари на лице, чиято сметка е затворена. Играчът също е информиран няколко пъти за това, има доказателства.
След това отидохме да се срещнем с играча и временно затворихме акаунта му, докато трае процесът на проверка, за да не попадне под влиянието на зависимостта си. Всичко, което оставаше на играча, беше спокойно да премине през процеса на проверка и да получи своето заключение и проблемът щеше да бъде разрешен. Това, което му е казано много пъти. В момента състоянието му е същото.
Но обаче играчът реши да отиде при Гуруто, да създаде фалшиво съответствие без причина, да губи времето и усилията на други хора, за да го подмами да се опита да получи пари, които не му принадлежат.
И да, адресирайки нашия отговор към играча в отговор на неговите заплахи - можете да съдите във всеки съд, който желаете, ние ще се радваме само на това, защото в този случай вашите действия ще бъдат обявени за незаконни.
Ние действаме съгласно нашия лиценз и спазваме всички правила, установени от него.
Ако някой се занимава с измамна дейност тук, това трябва да е казиното! Трябва много да внимаваш с обвиненията! Единствените виновни за престъпление тук сте вие!! По отношение на лиценза Ви, държа да отбележа, че той не важи за Австрия! Вие знаете това, аз знам това и Casinoguru също знае това!! На въпроса защо все още не са ми изплатили 500 евро (които ми се полагат) отново не получих отговор! Защо е така? Тримесечен процес на проверка? Сметката може само
наскоро затворен, както се вижда от екранната снимка, все още успях да вляза миналата седмица! И се опитвам да не получавам пари, които не ми принадлежат! Трябва само да прочетете внимателно публикациите, преди да навредите на репутацията си тук! Оплаках се от несправедливите бонусни условия по отношение на 13 000 евро, поради което репутацията на казиното трябва да бъде понижена и осъдих плащането на 500 евро, което вече е отказано за трети пореден месец! Според условията на бонуса имам право на тези пари! И те не са били несправедливо докладвани на Casinoguru! Те наистина ли четат многото оплаквания и отрицателни отзиви, които тяхното казино получава тук и на други платформи??? Можете ли да обясните на мен и на другите читатели тук защо вашето казино не получава положителни отзиви от играчи!?Уважаеми екип на Snatch Casino,
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Може ли любезно да Ви помоля да ни предоставите доказателства и документи в подкрепа на Вашите твърдения?
Вярно ли е, че играчът ви е информирал за проблема с хазарта и сметката е останала отворена? Когато играчът информира казиното за проблема с хазарта, акаунтът трябва да бъде закрит възможно най-скоро (без значение дали има баланс или предстоящи тегления), а след като акаунтът бъде закрит (играчът не може да влезе), все още има начини как да плати остатъка и никога да не позволи на играча да се върне.
Бихте ли обяснили също защо проверката и тегленето отнеха толкова време?
Казиното влачи този случай три месеца! Абсолютно безапелационно и никак широко за разрешаване на случая! Когато погледнете мотивите и реториката на казиното, можете само да поклатите глава! И предвид многото оплаквания (тук и в други платформи) трябва да е ясно на всички какво се играе тук! Казиното се нуждае от понижаване на репутацията, за да предупреди играчите!
Здравейте приятели, Йозеф, изпратихме цялата поискана информация.
Здравейте приятели,
И така, ние и екипът на Guru анализирахме този случай в детайли и ето какво се случи:
Играчът направи депозит с бонус, играейки с бонус пари, той получи печалба. След това системата го намалява автоматично до максималното възможно освобождаване на бонуса. Не сме задавали тази стойност, тя е автоматична, за да не запълваме системата с ненужни баланси.
След това играчът постави средства за теглене и услугата за поддръжка отмени тегленето и намали баланса му до максимално допустимия теглене при игра с бонус, в съответствие с правилата на нашето казино.
Освен това играчът поиска да затвори акаунта поради GA, но беше предупреден, че не може да затвори акаунта с активна заявка за теглене.
Когато той изпрати документите на 15 декември, услугата KYC замрази акаунта до пълна проверка. До този момент играчът не е направил нито един залог и нито един депозит. Цялата история на игрите беше предоставена на екипа на Guru.
Съответно сега сметката на играча е замразена, той не може да играе. За да изтегли средства, той трябва да изпрати необходимите документи и да премине проверка. След това съществуващите активни заявки за теглене в размер на 500 евро ще бъдат обработени и акаунтът на играча ще бъде блокиран за постоянно по решение на администрацията.
Уважаеми Ares1981,
бихте ли могли да завършите регистрацията, за да изтеглите печалбите си и да затворите сметката си завинаги?
Здравей Йозеф!
Регистрацията е затворена от месеци! Тегленето (на намалената сума) не е обработено от казиното почти три месеца! Плащането е отказано без причина до момента! Всички документи са напълно качени! Акаунтът отдавна е верифициран! Отново информацията, предоставена от казиното, е невярна!
Здравейте приятели, акаунтът не е верифициран, клиентът не е предоставил целия списък с необходими документи.
Прилагам скрийншот.
Акаунтът отново е напълно проверен! Банковите данни бяха изпратени по имейл, както беше поискано! Моля, уведомете ме какви данни са необходими и ще се радвам да ви ги изпратя по имейл! Snatch Casino: какво е това корумпирано нечестно поведение? Всичко ли е документирано със скрийншотове!
Здравей Ares1981,
Нашият KYC отдел не получи писмо от вас с документи. Изпратихме ви писмо със списък с необходимите документи отново на вашия имейл адрес. Моля, изпратете необходимите документи на kyc@snatchcasino.com
Мога да докажа със скрийншот, че съм изпратил документите! И аз не получих имейла, който спомена, че уж си ми изпратил! Не знам дали ръсиш една лъжа след друга тук или просто си пълен некадърник
Уважаеми Ares1981,
Изпратихме писмо с информация на вашата поща на 8 февруари, като доказателство прилагаме екранна снимка с часа на изпращане и текста на писмото. Моля, проверете пощата си, писмото може да е изпратено в спам или други папки.
Уважаеми екип на Snatch Casino,
получи ли някакви документи от играча? Бихте ли обяснили какво липсва, за да можем да продължим с този случай и да го разрешим?
Казиното получи всички документи! Всичко това може да бъде документирано от мен със скрийншотове! Някои от екранните ми снимки вече са качени!
Казиното не само се прави на глупак с ненужните тактики на забавяне, но също така публично показва своите ценности: нечестни, корумпирани и антиклиентски
Междувременно подадох жалба и в Кюрасао! Ако надзорният орган продължи да бездейства, ще бъдат предприети и правни действия
Уважаеми Ares1981,
Моля, предоставете ни необходимите документи и информация за вашата банкова сметка.
Ще ви трябват следните елементи:
- Екранна снимка на вашия личен профил в интернет банката AT************** (сметка, от която сте направили депозити), която включва следната информация:
Моля, изпратете списъка с документи на kyc@snatchcasino.com. Трябва да включите данните си за вход в казиното в реда за тема на вашия имейл.
Данните вече бяха предадени на 14 ноември и 10 февруари! Налични са екранни снимки, които потвърждават това! Няма смисъл да изпращате документите сто пъти, ако казиното продължава да ги иска! Щастлив съм да изпратя отново екранните снимки на Casino Guru, за да разоблича още една лъжа от Snatch Casino!
още една екранна снимка, която доказва, че това казино не приема истината твърде сериозно! Щастлив съм да изпратя пълния имейл обратно на Casino Guru, в който се виждат всички данни (BIC, IBAN, адрес и т.н.).
Уважаеми Ares1981,
Моля, можете ли да изпратите всички искани документи на имейла на казиното и да поставите моя в cc?
Уважаеми екип на Snatch Casino,
Мога да потвърдя получаването на имейла, може ли любезно да ви помоля да реагирате?
Уважаеми Гуру и Клиент,
Имаме нужда от екранни снимки от клиентското приложение, а не от банковите извлечения, които сте ни изпратили.
Всички документи са налични от месеци! Те са изпратени многократно! Едни и същи документи се искат отново и отново! клиентско приложение? Каквото и да е... Нямам това приложение и не ми трябват тези документи за теглене! Какво следва? Трябва ли да кача картата си за ваксинация? Казиното може ли да обясни тук, защо вече почти четири месеца тук тече такъв цирк?
Уважаеми Ares1981,
трябва да влезете в метода на плащане, от който изпращате документи, и да направите екранни снимки от историята на транзакциите. Ако имате нужда от съвет как можете да го направите, можете да се свържете с мен на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru . Моля, имайте предвид, че ако не изпълните изискванията, ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Процесът на проверка е задължителен, заявката за казино не е необичайна и е доста често срещана.
Дори не мога да вляза! Моят акаунт е самоизключен! Заявката за казина не е необичайна? И нормален ли е според вас този театър, който продължава вече четири месеца? Казиното е осъдено за лъжа тук няколко пъти! Всичко беше документирано със скрийншотове! Защо все още не са взети последствия за това?
И относно процеса на верификация: акаунтът е многократно верифициран! Документите са искани отново безброй пъти! Тогава няколко пъти се твърдеше, че казиното не е получило никакви документи за него! И тук обратното винаги се доказва с екранна снимка! Казиното е сред тези с най-много оплаквания! Колко време искаш да гледаш? Защо най-накрая не понижиш репутацията си?
Не е възможно Casino Guru постоянно да прикрива тези корумпирани казина и да заплашва играчите с последствия!
Форумът е пълен с тези проблеми от това казино! Това поведение има система и трябва да се класифицира като престъпно!
Уважаеми Ares1981,
Видях прегледа ви в Trustpilot и мога да ви уверя, че отговорът ми няма нищо общо с него. Както обясних по-рано, всяка страна има седем дни за отговор. Можете да проверите таймера в горния десен ъгъл.
Бих искал да ви попитам дали искате жалбата ви да бъде затворена сега, когато сте публикували 1* рецензия и очевидно сте излъгали за нашите услуги и сега очаквате да ви помогнем.
За съжаление предишният ми преглед трябваше...
За съжаление предишният ми преглед трябваше да бъде изтрит, защото Casino Guru просто добави няколко връзки от подадени жалби, като по този начин пренебрегна защитата на данните! Позволявам си да се позова на GDPR на този етап!
Една звезда, защото казино гуруто няма необходимата обективност и много често несправедливо решава в полза на корумпираните казина!! Трябва само да прочетете оплакванията тук, за да разберете как действат там!
Здравейте!
какво общо има моят преглед с този случай? Винаги ли публикуват коментари за други отзиви под жалби от несвързани казина? Отрицателната рецензия далеч не е единствената! Ако не търпят основателна критика, трябва да се оправят или да си търсят друга сфера на дейност!
Тъй като публикуваха тук анонимните ми данни под публичен профил с моите данни, те извършиха масово нарушение на GDPR! Не можете да публикувате публично данните на играчи с критично игрово поведение!!! Посочих им това при първия преглед и те го направиха отново, така че сега ще докладвам това нарушение на Европейския орган за защита на данните!
По отношение на въпроса ви дали тази жалба трябва да бъде приключена, бих искал да заема следната позиция: поради липсата на обективност от ваша страна, неутрална роля на посредник няма да бъде възможна! Това е много очевидно в тяхното поведение: те публикуват оплаквания, засягащи проблем с играта, публично в профили, които включват пълно име и имейл! Освен това вашето мнение тук говори много!
Уважаеми Ares1981,
Визирам ревюто, което направихте за нашия уебсайт, чиято безплатна услуга сте използвали многократно. Вярвам, че има доста добра и уместна реакция от нашия представител.
Добре, сега нека се съсредоточим върху оплакването. Ясно е, че не сте предоставили ключов документ за завършване на проверката, мога да го потвърдя, тъй като ме добавихте в cc. Както споменах в предишния си отговор, ако не изпълните изискванията, ще бъда принуден да отхвърля вашия случай.
Също така бих искал да отбележа, че екипът на казиното не е нарушил нито един от GDPR, когато сте създали своя акаунт в Casino.Guru, вие сте се съгласили с нашите Правила и условия, включително клаузата относно GDPR. Цялата чувствителна информация е скрита от обществеността, така че само представител на Casino.Guru, екип на казиното и вие можете да я видите, точно както сте се съгласили.
Приключвайки цялата информация по-горе и факта, че не съдействате, съм принуден да затворя тази жалба като „отхвърлена". Друг вариант за вас е да се свържете с лицензиращия орган, въпреки че съм сигурен, че тяхното мнение ще бъде същото.
Най-добри пожелания, Йозеф