Играчът от Испания се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм човек, който е регистриран в черен списък, така че не мога да играя в казина извън Испания, което това казино ми позволи да направя за един ден, така че искам направения доход. Тъй като не можех да играя. Както можете да видите, опитах се да се свържа с тях хиляди пъти без отговор.
I am a person who is registered on a blacklist so that I cannot play in casinos outside of Spain, which this casino did allow me to do for one day, so I request the income made. Since I couldn't play. As you can see, I have tried to contact them a thousand times with no response.
Soy una persona que estoy registrado en lista negra para no poder jugar en los casinos fuera de españa lo cual este casino si me lo permitio durante un dia por lo que le solicito los ingresos realizados. Ya que yo no podia jugar. Como pueden ver me e intentado poner en contacto con ellos mil veces sin respuesta
Уважаеми Xotin35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили действителните имейли, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Споменавали ли сте проблем с хазарта, когато сте кандидатствали за постоянно самоизключване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Xotin35,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the actual emails showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you mentioned gambling problem when applying for permanent self-exclusion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Xotin35, за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта за първи път на 18 ноември 2022 г.?
Thank you very much, Xotin35, for your email. Do I understand correctly that you informed the casino about your gambling problem for the first time on the 18th of November 2022?
Освен това не мога да бъда регистриран в това казино, защото съм в черен списък за проблеми с онлайн хазарта и в това казино ми позволиха да се регистрирам.
Apart from this, I cannot be registered in that casino because I am on a blacklist for having problems with online gambling and in this casino they let me register.
Aparte d esto yo no puedo ser registrado en ese casino por estar en lista negra por tener problemas con el juego online y en este casino si me dejaron registrarme
Може ли да поясните къде сте регистрирани? Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта за първи път на 18 ноември 2022 г.?
Could you please clarify where you are registered? Do I understand correctly that you informed the casino about your gambling problem for the first time on the 18th of November 2022?
Dear Xotin35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.