Играчът от Япония поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Japan requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Япония поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках възстановяване на сумата в Snatch Casino, но не беше върната сума. Дори и да питам по имейл, не получавам отговор. Пише, че притежава лиценз за игри в Кюрасао, така че му се доверих, но бях измамен. Бих искал препоръка от регулатор на игрите за казиното. Показаният номер на лиценза.
Екранът за валидиране не се актуализира със статус на грешка. Функцията за чат също не работи правилно. Изпратих имейл на казиното много пъти и прикачих KYC документите, но не получих отговор.
8048/JAZ2019-049
Търговски регистър на Кюрасао № 151002
Altacore NV управлява SnatchCasino.com.
Това е текстът, показан на сайта на казиното.
『Относно нашия проект: Altacore NV, регистрирана в Кюрасао под Търговски регистър на Кюрасао № 151002 и регистрирана на Dr Henri Fergusonweg 1, Gaito, Кюрасао, лицензирана от Antillephone NV License Validator, управлява SnatchCasino.com.
Кюрасао официално лицензира SnatchCasino.com да предоставя услуги за онлайн хазарт. 8048/JAZ2019-049 е номерът на лиценза.』
Аз любезно ви благодаря. Моля, помогни ми.
I have requested a refund at Snatch Casino, but no refund has been issued. Even if I inquire by e-mail, I do not receive any reply. It says it holds a Curacao Gaming license, so I trusted it, but I've been scammed. I would like a recommendation from a gaming regulator for the casino. The displayed license number.
Validation screen does not update with error status. The chat function also does not work properly. I have emailed the casino many times and attached the KYC documents, but have received no response.
8048/JAZ2019-049
Curacao Commercial Register No. 151002
Altacore NV operates SnatchCasino.com.
This is the text displayed on the casino site.
『About our project: Altacore NV, registered in Curacao under the Curacao Commercial Register No. 151002 and registered at Dr Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, licensed by Antillephone N.V. License Validator, operates SnatchCasino.com.
Curacao has officially licensed SnatchCasino.com to provide online gambling services. 8048/JAZ2019-049 is the license number.』
I kindly thank you. please help me.
Dear pecochii7878,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear pecochii7878,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Няма да се възстановяват суми. KYC е изпратил нормални документи, но не може да бъде удостоверен. Това казино е пълна измама. Имаше оферта за безплатни завъртания. Не се добавят печалби към играта с безплатни завъртания. Чудя се защо се издава лиценз на такова измамно казино. Под въпрос е и лицензионната агенция.
No refunds will be given. KYC has submitted normal documents, but it cannot be authenticated. This casino is a complete scam. There was an offer for free spins. No winnings are added to the free spins game. I wonder why a license is issued to such a fraudulent casino. The licensing agency is also questionable.
Благодаря ви за отговора, pecochii7878. Бихте ли изяснили защо поискахте възстановяване на сумата? Казиното обясни ли какво не е наред с вашите документи и защо не са одобрени?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, pecochii7878. Could you please clarify why you requested a refund? Did the casino explain what was wrong with your documents and why they have not been approved?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear pecochii7878,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.