Играчът от Португалия депозира 100 евро и получи 250% бонус. След игра и повишаване на баланса до 1860 EUR, възникна технически проблем и при опит да го разреши, играчът случайно анулира бонуса и загуби целия баланс. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 100 евро в това казино, като получих бонус от 250% (250 евро).
имейл - e********6@hotmail.com
Играх няколко часа, като успях да достигна баланс от 1860 евро. Играта, която играех, се срина, трябваше да се върна в лобито и когато се опитах да опресня страницата, за да продължа да играя, случайно анулирах бонуса. Целият ми баланс изчезна и акаунтът ми остана на нула. Сумата на бонуса беше 250 евро, а не 1860!!! След разговор чрез чат, те отказват да решат проблема и дори са груби и неучтиви. Можете да изтеглите бонуса, тъй като случайно и неволно го анулирах, но къде е оставащият ми баланс??
тази ситуация е възмутителна и противоречи на правилата и условията на казиното!
Уважаеми Epedro46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да предоставите информация за напредъка на вашето залагане на бонус? Дали инцидентът се случи малко след началото на процеса на залагане на бонуса или към неговото завършване?
Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. Бонусът беше почти изцяло превъртен. Бях играл 9600/12000. Играх няколко часа с моя баланс и бонус парите, които се увеличаваха. Въпросът е, че вече направих няколко опита с поддръжката на казиното, вече обясних, че НЕ съм анулирал бонуса си. Но продължават да настояват, че анулирането е направено от мен. Питам: колко глупаво би било за мен да отменя бонус, при който почти завършвах превъртането???
Не съм анулирал нищо стриктно и казиното не поема техническата грешка, която блокира играта ми и ме принуди да се върна в лобито!!! Върнах се във фоайето с намерението да мога да освежа и да играя отново, а не да отменя нещо.
казиното действа недобросъвестно, вероятно защото печелех и почти завърших превъртането.
Благодаря ти, Epedro46, за пояснението. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение заедно с евентуални подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru при първа възможност?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
