Играчът от Бразилия е изпълнил правилно всички процедури за проверка, но е получил съобщение за грешка, когато се е опитал да изтегли средства. Въпреки че предостави необходимите документи за доказателство за адрес, казиното не ги прие. Бяхме поискали допълнителни подробности от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но играчът не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Следвах всички процедури за проверка на акаунта и всичко беше правилно. Въпреки това, когато се опитах да изтегля, се появи грешка, че проверката е неправилна.
Свързах се с онлайн обслужването на клиенти, но те не разрешиха нищо. Помолиха ме да изпратя имейл до финансовия отдел, което направих, но те все още не са отговорили!
Платформата е добра, с хубави игри, но им липсва в този аспект. Ако е толкова лесно да се депозира, защо е толкова сложно да се тегли?
Наистина харесвам платформата и се надявам скоро да разрешат този проблем.
Уважаеми Самуло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли могли да посочите кои документи не са одобрени по време на процедурата за проверка от казиното?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Всичко, което липсва, е доказателство за жилище, вече изпратена сметка за електричество, банково извлечение и договор с интернет компания, всичко това е в описанието на моя адрес и още малко, сега компанията не желае да го приеме, аз не знам защо?
Грешни ли са документите, които изпратих?
Бихте ли ми помогнали, тъй като всичко, от което се нуждая, е доказателство за жилище, бихте ли ми казали правилното, което да изпратя?
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих относно доказателството за адрес:
Доказателство за адрес:
Доказателството за адрес ще бъде направено чрез различни електронни чекове, които използват две различни бази данни. Ако електронен тест е неуспешен, потребителят/клиентът има възможност да направи ръчно доказателство.
Скорошна сметка за комунални услуги, изпратена на регистрирания ви адрес, издадена през последните 3 месеца, или официален документ, издаден от правителството, който доказва държавата ви на пребиваване.
За да направите процеса на одобрение възможно най-бърз, моля, уверете се, че документът е изпратен с ясна разделителна способност, където всичките четири ъгъла на документа са видими и целият текст е четим.
Например: Сметка за ток, сметка за вода, банково извлечение или друга държавна поща, адресирана до вас.
Служител може да направи допълнителни проверки, ако е необходимо, въз основа на ситуацията.
Изпратихте ли сметката си за електричество и банковото извлечение в искания формат? Получихте ли някакви съвети от казиното на какви стандарти трябва да отговарят вашите документи?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
