НачалоЖалбиSnatch Casino - Играчът съобщава за нередности в механиката на играта.

Snatch Casino - Играчът съобщава за нередности в механиката на играта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.10.2024 | Случаят е приключен : 29.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Германия изрази разочарование от казино игра, Temple Tumble, твърдейки, че е била променена, което води до чести загуби и трудности при влизане в бонус кръгове. Въпреки множеството запитвания и молби за подкрепа, той се чувстваше игнориран и без помощ, като същевременно не можеше да предостави доказателства за твърденията си. Екипът по жалбите със съжаление го информира, че случаят е отхвърлен поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшното разследване. Играчът запази опцията да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Това, което ви пиша сега, е истина. Аз съм отчаян, депресиран, тъжен и безнадежден. Не ме слушат, не получавам подкрепа, не ми вярват, игнорират ме и не получавам никаква помощ.


Губя парите си всеки ден заради играта Temple Tumble, тъй като е променена.

Играя тази игра от месеци и познавам добре нейните модели. Преди често влизахте в бонус кръга и често печелехте средни до високи суми, което го правеше забавно. Разбира се, имаше странни неща, като след всеки бонус рунд или висока победа, нямаше да получите нищо за следващите 10-20 рунда.

Започна преди 3 седмици, когато не можах да играя играта 2-3 дни. Когато попитах чрез чат на живо, отговорите бяха различни - технически проблеми, моя грешка или проблеми с браузъра. Те не можаха или не искаха да ми кажат истинската причина.

След като играта започна да работи отново, ми стана ясно, че е променена. Сега е трудно да влезете в бонус рундове, печалбите са само малки суми и има фази, в които нищо не удря в продължение на 30-40 рунда. Често има случаи, в които остава само един блок и блоковете падат толкова зрелищно лошо, че не може да е случайно. От този ден не съм печелил голяма сума, рядко влизам в бонус кръгове и губя парите си всеки ден. Ако казината погледнат историята на игрите ми, ще видят, че нещо не е наред. Но както казах, не се оказва помощ и вината винаги е на сървъра. Те искат скрийншот като доказателство, което е невъзможно да се предостави. Не мога да се състезавам срещу казиното, затова ви моля за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Andi02,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за неприятното преживяване, което сте имали с играта Temple Tumble, и предизвикателствата, с които сте се сблъскали при получаването на подкрепа от казиното.

За да разберете по-добре ситуацията и да проучите допълнително проблема, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки:

  • Забелязали ли сте някакви други промени в цялостното ви игрово изживяване освен Temple Tumble? Това може да ни помогне да определим дали проблемът е свързан със самата игра или други фактори.
  • Когато се свързахте с екипа за поддръжка на казиното, те предоставиха ли някакви конкретни обяснения или отговори относно предполагаемите промени в поведението на играта?
  • Дадоха ли ви някакви стъпки за отстраняване на неизправности (като изчистване на кеша на браузъра, смяна на устройства и т.н.)? Ако да, следихте ли ги и помогнаха ли по някакъв начин?
  • Можете ли да споделите някаква кореспонденция с казиното, особено всякакви дискусии, които сте имали с тях относно технически проблеми или промени в моделите на игра?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности е от решаващо значение, за да продължим с жалбата ви и да помогнем за по-нататъшното разследване на въпроса. Без вашия принос и доказателства може да не успеем да продължим напред в разрешаването на този случай.

Моля, не се колебайте да препращате всяко свързано съобщение или документация на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Andi02,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини