НачалоЖалбиSnatch Casino - Играчът се бори да затвори сметка поради проблем с хазарта.

Snatch Casino - Играчът се бори да затвори сметка поради проблем с хазарта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.8.2023 | Случаят е приключен : 22.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Кипър, който е идентифицирал проблеми с хазарта, се е опитвал да закрие сметката си чрез имейл и онлайн поддръжка, но казиното не се е подчинило, което е довело до загуба от над 8 хиляди евро. Играчът твърди, че е поискал самоизключване поради парични проблеми, но казиното твърди, че играчът не е съобщил ясно пристрастеността си към хазарта. Според казиното, играчът не е депозирал никакви пари, след като молбата му за закриване беше изяснена. Ние, като екип по жалбите, заключихме, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, тъй като не е депозирал никакви пари, след като е информирал казиното за своите проблеми с хазарта. Случаят беше отхвърлен, но на играча беше предложено съдействие за подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих им 3 имейла за закриване на акаунта ми, дори говорих с онлайн поддръжката за блокиране на акаунта ми. Имам проблем с хазарта и много пъти ги молих да блокират акаунта ми. Загубих над 8 хиляди евро и те не блокират акаунта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми projhectorb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

„Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@snatchcasino.com и да поискате вашият акаунт в SnatchCasino да бъде прекратен за определен период от време. След това ще предприемем необходимите стъпки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт, както и от всички промоционални имейли, които може да получавате от нашето казино. Ако искате да настроите личен период за размисъл, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти."


Бихте ли могли да поясните колко пари депозирате след първата заявка за самоизключване?

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru заедно с всички заявки за самоизключване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Кристина.

Вече ви изпратих имейл със сумата пари, която беше депозирана след молбата ми за закриване, и имейлите, които им изпратих, за да го направят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Кристина

Имейлът, който ви изпратих, е от имейла, който използвах за моя казино акаунт n******@mousamas.net

за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, prodjhectorb. Получих вашия имейл, но не виждам никъде да се споменава, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта.


Ако все още имате достъп до акаунта си в казиното, препоръчвам ви да изпратите нова заявка за самоизключване. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

 

Тема на имейл: Самоизключване

 

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

 

 

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, чаках този отговор от вас. Така или иначе получавате плащания от тези казина...

Какво повече да кажа, когато заявяваш, че имам проблеми с парите??????Би ли било по-добре да им видя банковата си сметка????Само глупости от тях и от теб също


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

„Паричните проблеми" и пристрастяването към хазарта не са едно и също нещо. Разбира се, те могат да вървят ръка за ръка, но често не е така. Вероятно ще се съгласите с мен, че липсата на средства за онлайн хазарт не означава непременно пристрастяване към хазарта.

Бихте ли изяснили дали все още имате достъп до сметката си в казиното? Ако да, поискахте ли вече самоизключване, следвайки моите инструкции?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Знаете, че пристрастяването към хазарта и проблемът с парите са едно и също нещо.

Вече се изключих от други казина само с тези две думи „Парични проблеми".

Въпреки това вече изпратих имейла, който ме помолихте. Сигурен съм, че ще получа отговор веднага!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихте ли отговор от казиното? Вашият акаунт затворен ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нито един акаунт все още не работи. Няма и отговор по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми препратили новата заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Кристина. Имейлът, който поиска, е на път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, prodjhectorb, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми projhectorb,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


Първото писмо с обозначението хазартна зависимост от клиента получихме едва на 11 август. Това се доказва и в настоящата жалба. На 11 август клиентът имаше активен бонус баланс по сметката си, така че не можахме да затворим сметката му. Клиентът е уведомен за това на 11 август с писмо. След като клиентът загуби своя бонус баланс, клиентът не поиска закриване на акаунта си.


След искането за закриване на игралната сметка поради пристрастяване към хазарта, клиентът е направил 0 депозита. В момента акаунтът му е затворен от 24 август.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Snatch,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, можете ли да ми предоставите акаунта на играча и историята на играта? Заложен ли е вече активният бонус и колко време отне на баланса на играча да достигне нула след заявката му за затваряне?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! Съжаляваме за забавянето, историята на игрите е изпратена на вашия имейл Jozef.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Snatch Casino,

Потвърждавам получаването на доказателствата. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми projhectorb,


Много съжалявам за ситуацията, но въз основа на предоставената информация. Смятам, че не отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Както Кристина вече обясни, трябва ясно да съобщите проблемите си с хазарта на екипа на казиното. Ако го направите, те са длъжни незабавно да закрият акаунта ви. Ако те не го направят в рамките на разумен срок и успеете да направите депозит, тогава трябва да ви бъде възстановена сумата. За щастие не сте депозирали пари, след като сте ги информирали.


Завършвайки информацията по-горе, нямам друга възможност освен да отхвърля случая. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини