Играчът от Португалия се бори да завърши верификацията на акаунта. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Не успях да направя тегленето от понеделник, защото вече изпратих всички документи, включително този от банката, винаги пише, че не могат да направят нищо, отнема им известно време, за да отговорят, поддръжката не прави нищо чатът не прави нищо и финансовият екип не отговаря по-долу. Сложих прикачени файлове с толкова много отговори точно днес от мен и доказателството за iban, че те не приемат с iban bic и адресират всичко, както поискат
Уважаеми Fabio1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашата информация за плащане е последното препятствие преди завършването на проверката? Предоставихте ли на казиното оригиналния pdf документ от банката или само екранна снимка на документа?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Документът беше приет днес след почти 20 имейла и винаги с един и същ документ. Разбирам, че KYC Е МНОГО ВАЖЕН, но не е първото казино, което играя, и изглеждаше много подозрително. Разбирам, 1/2 дни за потвърждение на документите 7 дни и 20 имейла. мисли странно
Благодаря за актуализацията, Fabio1991.
Разбирам разочарованието ви от процеса на потвърждаване. Бихте ли могли да ни посъветвате дали проверката ви е приключила и дали тегленето ви вече е обработено или имате нужда от допълнителна помощ? Моля, уведомете ни.