НачалоЖалбиSnatch Casino - Играчът изпитва ограничения за теглене въпреки високо ниво на VIP акаунт.

Snatch Casino - Играчът изпитва ограничения за теглене въпреки високо ниво на VIP акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 57 500 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.10.2023 | Случаят е приключен : 13.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленето на €57 500 от Snatch Casino. Въпреки че нивото на сметката на играча позволява теглене на €50 000 на месец, казиното ограничи тегленията до €1000 на седмица. Казиното ни информира, че има лимити от страна на банката доставчик на плащания, на които те не могат да повлияят, и че последните тегления са изплатени успешно. Играчът потвърди успешни плащания, но се оказа, че едва наскоро е достигнал VIP статус и е искал само VIP мениджър за по-високи лимити. Заявката беше отхвърлена, така че към акаунта му бяха приложени стандартни лимити. По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, след като поискахме повече информация и подробности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, първо и най-вече, благодаря ви за помощта. Snatch Casino е позор.

Имам 57 500 € там и опитът да изтегля каквато и да е сума е кошмар. Успях да изтегля 5000€, но беше доста трудно. Нивото на акаунта ми гласи, че мога да тегля 50 000 € на месец, но сега ме планират за 1 000 € на седмица.

Както можете да изчислите, при този темп няма да имам парите си дори след година.

Скандално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Burton1104,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Честита победа! Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.

Проверих правилата и условията на казиното и открих това:

„9. ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ
- Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят, както следва:
на транзакция: €1000
за 24 часа: €3000
на месец: €50000 "
  • Бихте ли уточнили как казиното ви е информирало за графика за вашите тегления?
  • Изпратете ми съобщението от казиното на моя имейл на tomas@casino.guru или като алтернатива публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добър ден и по погрешка казах €57 500, а в действителност са €60 500, тъй като имам €3000 пленени с резервация от €1000 за 1/11, още €1000 за 6/11 и още €1000 за 9/11 като Изпращам ви доказателство

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

...и нещо повече, докато не получа 3-те заявки, не мога да правя повече заявки, срамота!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

това е удоволствие.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Burton1104, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Burton1104,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Snatch Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво трябва да се направи от негова страна, за да се ускори процесът? Ще помогне ли, ако се опита да изтегли с различен метод на плащане? Или казиното ще може (например) да направи ръчно теглене? По този начин изглежда, че казиното не спазва своите Правила и условия.

Ако ви подхожда повече, не се колебайте да отговорите на имейла ми (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру и Бъртън1104,


Днес бяха обработени и изплатени последните плащания към клиента.


Причината за забавянето на плащанията се дължи на лимитите на банковия доставчик на плащания, които, за съжаление, не зависят от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Burton1104 ,

Въз основа на информацията, предоставена във вашия имейл – можете ли да ни предоставите актуална информация за вашия проблем директно тук?

Каква сума е изплатена успешно по вашия начин на плащане и каква е текущата оспорвана сума?

Можете ли да потвърдите, че последните тегления са били напълно обработени, както каза представителят на казиното по-горе?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, потвърждавам, че плащанията са извършени.

Благодаря отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за актуализацията, Burton1104.

Каква сума е изплатена успешно по вашия начин на плащане и каква е текущата оспорвана сума?

Извършени ли са/извършват ли се допълнителни плащания в съответствие с Правилата и условията на казиното? Ако да и казиното отговаря на правилата си за тегления, мога ли да считам проблема за решен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Ако има остатъчен баланс, който искате да изтеглите, или има активни чакащи тегления, бихте ли искали да изчакам, докато цялата сума бъде напълно изтеглена, или мога да затворя случая?

Ако не искате да предоставите публично някаква информация по някаква причина, моля, уведомете ме и аз ще маркирам публикацията ви като „чувствителна", така че скрита от обществеността и видима само за участващите. Няма проблем.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, че не се съобразяват, нито можете да правите тегления, както казват, нито плащат, както казват. Докато подадох жалбата, те плащаха, когато им се искаше, както мога да докажа с имейла, който изпратиха, сега плащат €1000 на ден и можете да поискате теглене само когато получите плащането и ако не получите това, както е в случая през уикенда (който те не извършват плащания), тогава не можете дори да правите заявки за теглене.


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Burton1104,

Благодаря ви за отговора.

Страхувам се обаче, че не отговорихте на предишните ми въпроси, а освен това възникнаха няколко нови.

" Колко успешно е изплатено по вашия метод на плащане и каква е текущата оспорвана сума?

Извършени ли са/извършват ли се допълнителни плащания в съответствие с Правилата и условията на казиното? Ако да и казиното отговаря на правилата си за тегления, мога ли да считам проблема за решен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Ако има остатъчен баланс, който искате да изтеглите, или има активни чакащи тегления, бихте ли искали да изчакам, докато цялата сума бъде напълно изтеглена, или мога да затворя случая?

Ако не искате да предоставите публично някаква информация по някаква причина, моля, уведомете ме и аз ще маркирам публикацията ви като „чувствителна", така че скрита от обществеността и видима само за участващите. Няма проблем. "


В допълнение:

  • Ако разбирам правилно, станахте VIP член наскоро, така че към акаунта ви се прилагат само стандартни лимити за теглене и бяхте информирани за това
  • Част от печалбите ви бяха загубени при игра
  • Нищо не показва, че казиното не е спазвало своите правила и когато някои от тегленията са били забавени, това е било причинено от доставчик на плащания трета страна, на който казиното не може да повлияе
  • Като поискате теглене чрез различен метод на плащане, вие приемате времето за обработка


Защо поискахте теглене чрез друг метод на плащане, ако знаете, че е по-добре/по-бързо чрез MiFinity? Опасявам се, че тогава няма смисъл да се оплакваме от това.

Когато имаше активен баланс в акаунта ви и казиното обработваше нормално последните ви тегления, обработени ли бяха в рамките на сроковете, посочени в неговите Правила и условия или раздели, обясняващи плащанията?

Ако можете да познаете колко може да ви плаща казиното на месец (приблизително), колко бихте казали, че е?

Стандартно правило за индустрията е, че онлайн казината плащат средно €10 000 на месец и ние го приемаме напълно. В случай, че казиното е било в състояние да изплаща такава сума на месец, изобщо не виждам проблем там. И така, ако беше така, мога ли да считам въпроса за приключен?

Освен това, ако някаква част от вашите печалби е била загубена при игра в казиното, докато казиното е спазвало времето си за обработка на тегления или не е могло да повлияе на процеса - това не е по вина на казиното - за съжаление никое онлайн казино не би върнало загубената печалби.

Не на последно място, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на въпросите ми достатъчно и ясно, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена поради липса на съдействие от ваша страна.

Благодаря за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем ясни отговори от вас.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Burton1104,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ние обаче ще се нуждаем от исканата информация и подробности.

Благодарим ви, екип на Snatch Casino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини