Уважаеми Burton1104,
Благодаря ви за отговора.
Страхувам се обаче, че не отговорихте на предишните ми въпроси, а освен това възникнаха няколко нови.
" Колко успешно е изплатено по вашия метод на плащане и каква е текущата оспорвана сума?
Извършени ли са/извършват ли се допълнителни плащания в съответствие с Правилата и условията на казиното? Ако да и казиното отговаря на правилата си за тегления, мога ли да считам проблема за решен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Ако има остатъчен баланс, който искате да изтеглите, или има активни чакащи тегления, бихте ли искали да изчакам, докато цялата сума бъде напълно изтеглена, или мога да затворя случая?
Ако не искате да предоставите публично някаква информация по някаква причина, моля, уведомете ме и аз ще маркирам публикацията ви като „чувствителна", така че скрита от обществеността и видима само за участващите. Няма проблем. "
В допълнение:
- Ако разбирам правилно, станахте VIP член наскоро, така че към акаунта ви се прилагат само стандартни лимити за теглене и бяхте информирани за това
- Част от печалбите ви бяха загубени при игра
- Нищо не показва, че казиното не е спазвало своите правила и когато някои от тегленията са били забавени, това е било причинено от доставчик на плащания трета страна, на който казиното не може да повлияе
- Като поискате теглене чрез различен метод на плащане, вие приемате времето за обработка
Защо поискахте теглене чрез друг метод на плащане, ако знаете, че е по-добре/по-бързо чрез MiFinity? Опасявам се, че тогава няма смисъл да се оплакваме от това.
Когато имаше активен баланс в акаунта ви и казиното обработваше нормално последните ви тегления, обработени ли бяха в рамките на сроковете, посочени в неговите Правила и условия или раздели, обясняващи плащанията?
Ако можете да познаете колко може да ви плаща казиното на месец (приблизително), колко бихте казали, че е?
Стандартно правило за индустрията е, че онлайн казината плащат средно €10 000 на месец и ние го приемаме напълно. В случай, че казиното е било в състояние да изплаща такава сума на месец, изобщо не виждам проблем там. И така, ако беше така, мога ли да считам въпроса за приключен?
Освен това, ако някаква част от вашите печалби е била загубена при игра в казиното, докато казиното е спазвало времето си за обработка на тегления или не е могло да повлияе на процеса - това не е по вина на казиното - за съжаление никое онлайн казино не би върнало загубената печалби.
Не на последно място, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на въпросите ми достатъчно и ясно, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена поради липса на съдействие от ваша страна.
Благодаря за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем ясни отговори от вас.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
