Играчът от Гърция, след като изпълни изискванията за залагане и кандидатства за теглене на €1500, получи необяснимо приспадане на €1250 от сметката му. Оттогава той не може да влезе в уебсайта на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 50 € и получих бонус от 50 €, който трябваше да заложа около 5000. Успях да изпълня това изискване за залагане чрез големи усилия и някои добри печалби. Бях натрупал сума от 2300€, но след приключване на залога те я намалиха на 1500€. Разбира се, тогава поисках теглене. Без никакво известие или каквото и да е споменаване на изискванията за залагане на бонуса, моето теглене на 1500 € беше одобрено. Въпреки това, два дни по-късно, 1250 € бяха приспаднати от сметката ми без видима причина и от този ден не мога да вляза в конкретния уебсайт! Искам справедливост и връщане на парите ми!
Уважаеми vasilisgrillis1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кой точно бонус сте активирали и играете? Осребрявали ли сте някакви бонуси от това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт беше активиран и беше потвърден директно от мен. Бонусът, който имах, беше бонусът за депозит в събота/неделя. В миналото никога не бях залагал нито един от тези бонуси, защото за €50 трябваше да заложа 5000, което беше невъзможно което направих... И не пишеше нищо за парите, когато завърших залога, че ще ми ги върнат обратно и ще ми оставят само 200 евро от 2000 нещо
Извинявам се за забавения отговор. Проверих условията на бонуса ( тук ) и ето какво открих:
13. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Това означава, че трябва да имате право на 5 пъти по-голяма от възнаградената бонус сума, която да бъде осребрена. Във вашия случай това би било 5x 50 евро. Въпреки това, не съм сигурен дали това е точният бонус, който сте активирали. Бихте ли препратили връзката му, когато отговаряте?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
