НачалоЖалбиSnatch Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Snatch Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.7.2023 | Случаят е приключен : 17.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия критикува подхода на казиното към отговорния хазарт в казиното и иска възстановяване на депозитите му. След като събрахме повече информация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, регистрирах се в казиното преди няколко месеца и загубих много пари. Тогава през март тази година поисках акаунтът ми да бъде деактивиран, защото бях заложил твърде много пари. В чата на живо ми казаха, че мога да направя това само по имейл. Затова написах имейл и поисках акаунтът ми да бъде закрит. За съжаление никога не ми отговориха и успях да депозирам и да заложа още 400 евро през юни и юли. Казиното не ме защити като играч. Попитах отново за затваряне и там също не получих отговор. След това отново изпратих съобщение до чата на живо и те казаха, че изглежда са ми изпратили имейли, но нищо не е получено. Изведнъж акаунтът ми беше блокиран. Но сега искам обратно депозитите си, тъй като казиното не ме е забранило и не ме е защитило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви, че поехте този случай. Ако имате нужда от допълнителна информация от мен, моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми DanAlt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашите имейли.

В изпратените от вас имейли обаче няма включен получател. Бихте ли ми изпратили отново тези имейли с включен получател?


Проверих секцията за отговорен хазарт в казиното и открих това: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming

Отговорна игра
Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@snatchcasino.com и да поискате вашият акаунт в SnatchCasino да бъде прекратен за определен период от време. След това ще предприемем необходимите стъпки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт, както и от всички промоционални имейли, които може да получавате от нашето казино. Ако искате да настроите личен период за размисъл, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.


Освен това, моля, позволете ми да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: Да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта в казиното по всяко време и казиното няма никакви задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.

В случай на самоизключване, играчът може да поиска възстановяване на сумата, ако казиното не успее да го приложи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Изпратих ви екранни снимки, показващи получателя.


LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла, но във вашите заявки причината, дадена на казиното за затварянето на вашия акаунт, е, че „не искате да губите повече пари" и „не искате да продължите да играете".

Бих искал да подчертая, че считаме искането за самоизключване за валидно само в случаите, когато проблеми с хазарта/пристрастяване/загуба на контрол върху вашия хазарт е посочено като причина за закриване на акаунта.

Без да информирате казиното за проблема с хазарта, вие в крайна сметка поискахте обикновено закриване на акаунта, поради което по-късно казиното ви позволи да отворите отново акаунта си и да ви позволи да играете.

Ако има някаква друга заявка за самоизключване, която може да ни помогне да ви подкрепим в този случай, моля, препратете я възможно най-скоро, в противен случай няма да можем да продължим с тази жалба. Благодаря за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


За мен това означава, че искате да начертаете линия. Според мен никой не може просто да бъде блокиран, освен ако няма проблем. Но добре тогава е така.

LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за коментара.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с което и да е онлайн казино.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини