Играчът от Германия критикува подхода на казиното към отговорния хазарт в казиното и иска възстановяване на депозитите му. След като събрахме повече информация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.
Здравейте, регистрирах се в казиното преди няколко месеца и загубих много пари. Тогава през март тази година поисках акаунтът ми да бъде деактивиран, защото бях заложил твърде много пари. В чата на живо ми казаха, че мога да направя това само по имейл. Затова написах имейл и поисках акаунтът ми да бъде закрит. За съжаление никога не ми отговориха и успях да депозирам и да заложа още 400 евро през юни и юли. Казиното не ме защити като играч. Попитах отново за затваряне и там също не получих отговор. След това отново изпратих съобщение до чата на живо и те казаха, че изглежда са ми изпратили имейли, но нищо не е получено. Изведнъж акаунтът ми беше блокиран. Но сега искам обратно депозитите си, тъй като казиното не ме е забранило и не ме е защитило.
Здравейте, благодаря ви, че поехте този случай. Ако имате нужда от допълнителна информация от мен, моля, уведомете ме.
Уважаеми DanAlt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за вашите имейли.
В изпратените от вас имейли обаче няма включен получател. Бихте ли ми изпратили отново тези имейли с включен получател?
Проверих секцията за отговорен хазарт в казиното и открих това: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Отговорна игра
Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@snatchcasino.com и да поискате вашият акаунт в SnatchCasino да бъде прекратен за определен период от време. След това ще предприемем необходимите стъпки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт, както и от всички промоционални имейли, които може да получавате от нашето казино. Ако искате да настроите личен период за размисъл, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Освен това, моля, позволете ми да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: Да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта в казиното по всяко време и казиното няма никакви задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.
В случай на самоизключване, играчът може да поиска възстановяване на сумата, ако казиното не успее да го приложи.
Здравей Томас,
Изпратих ви екранни снимки, показващи получателя.
LG
Благодарим ви за имейла, но във вашите заявки причината, дадена на казиното за затварянето на вашия акаунт, е, че „не искате да губите повече пари" и „не искате да продължите да играете".
Бих искал да подчертая, че считаме искането за самоизключване за валидно само в случаите, когато проблеми с хазарта/пристрастяване/загуба на контрол върху вашия хазарт е посочено като причина за закриване на акаунта.
Без да информирате казиното за проблема с хазарта, вие в крайна сметка поискахте обикновено закриване на акаунта, поради което по-късно казиното ви позволи да отворите отново акаунта си и да ви позволи да играете.
Ако има някаква друга заявка за самоизключване, която може да ни помогне да ви подкрепим в този случай, моля, препратете я възможно най-скоро, в противен случай няма да можем да продължим с тази жалба. Благодаря за разбирането.