Играчът от Германия се опитва да ограничи присъствието си в казиното, като поиска период на размисъл, но усилията му изглеждат неуспешни. Посъветвахме играча да поиска самоизключване в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Germany is trying to limit his exposure to the casino by requesting a cool-off period, but his efforts seem unsuccessful. We advised the player to request self-exclusion in the casino. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Германия се опитва да ограничи присъствието си в казиното, като поиска период на размисъл, но усилията му изглеждат неуспешни. Посъветвахме играча да поиска самоизключване в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Искам да закрия акаунта си Herr. Вземете поне период на охлаждане от поне 30 дни. Както е посочено в tcs за снач казина, това трябва да се случи незабавно. За съжаление те не желаят да последват искането ми.
а. Период на охлаждане
Можете да зададете този период веднага, като минималният период на охлаждане е 7 дни. През този период няма да можете да депозирате пари в сметката си. Освен това няма да получавате никакви промоционални оферти за такъв период, което означава поне 7 дни.
онлайн поддръжката каза, че не могат да зададат период на охлаждане и имейлът за поддръжка никога няма да ви даде отговор.
в момента просто искам да затворя акаунта си там и никога повече няма да се върна там. Нулева защита на клиента и нулева поддръжка. Моля, помогнете ми да закрия акаунта си там.
Поздрави
I want to close my account Herr. At least take a cooling of period of at least 30 days. As stated within snatch casinos tcs this should happen immediately. Unfortuanetly they are not willing to follow my demand.
a. Cooling off period
You can set this period immediately, with minimum cooling off period being 7 days. During this period, you will not be able to deposit money into your account. Additionally, you will not receive any promotional offers for such period, meaning at least for 7 days.
online support said they are not able to set a cooling of period and the Support email wont ever give u an answer.
right now i just want to close my account there and wont ever come back there. Zero Customer protection and zero Support. Please help me to close my account there.
Kind regards
Уважаеми Кругман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали дали сте се опитали да помолите чата на живо в казиното да закрие акаунта ви и какъв беше техният отговор? Бихте ли препратили първоначалната си заявка за закриване на акаунта ви в казиното и всяка свързана комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Krugmann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you advise if you attempted to ask the casino live chat to close your account and what was their reply? Could you forward your original request to close your account to the casino and any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru ?
I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Krugmann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Моля, извинете за късния отговор. Изпратих оригиналния имейл с искане за охлаждане на 29.12.2022 г. на имейла, на който ме помолихте да го изпратя. Изпратете и два преписа на чат.
поисках разхлаждане на периода на 29.12.2022 г.
според snatch casino tc това трябва да се случи веднага. На 8.01.2023 дори не получих отговор.
Поздрави
f.Schulte
Please excuse the Late reply. I did send the original email asking for a cooling of on 29.12.2022 to the email you asked me to send it to. Send two chat transcripts too.
i did ask for a cooling of period on 29.12.2022.
according to the snatch casino tc‘s this should Happen right away. On 8.01.2023 i did not even get an answer.
kind regards
f.Schulte
Уважаеми Кругман,
благодаря, че ми препрати информацията, надявам се, че се справяте по-добре.
Според моите наблюдения заявката, която изпратихте до казиното, трябваше да има причина за закриване на акаунта ви или за почивка. За съжаление, може би защото тази информация липсваше, заявката ви не беше обработена.
Не забравяйте да повторите заявката, като посочите изрична причина за затварянето. Уведомете ме за резултата.
Заявката може да изглежда така:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Dear Krugmann,
thanks for forwarding me the information, I hope you are doing better.
From my observation, the request you submitted to the casino was supposed to have a reason for the closing of your account or for taking a break. Unfortunately, perhaps because this information was missing your request wasn't processed.
Make sure to repeat the request while giving an explicit reason for the closure. Let me know about the result.
The request might look like this:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Dear Krugmann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.