Играчът от Германия се опитва да ограничи присъствието си в казиното, като поиска период на размисъл, но усилията му изглеждат неуспешни. Посъветвахме играча да поиска самоизключване в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Искам да закрия акаунта си Herr. Вземете поне период на охлаждане от поне 30 дни. Както е посочено в tcs за снач казина, това трябва да се случи незабавно. За съжаление те не желаят да последват искането ми.
а. Период на охлаждане
Можете да зададете този период веднага, като минималният период на охлаждане е 7 дни. През този период няма да можете да депозирате пари в сметката си. Освен това няма да получавате никакви промоционални оферти за такъв период, което означава поне 7 дни.
онлайн поддръжката каза, че не могат да зададат период на охлаждане и имейлът за поддръжка никога няма да ви даде отговор.
в момента просто искам да затворя акаунта си там и никога повече няма да се върна там. Нулева защита на клиента и нулева поддръжка. Моля, помогнете ми да закрия акаунта си там.
Поздрави
Уважаеми Кругман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали дали сте се опитали да помолите чата на живо в казиното да закрие акаунта ви и какъв беше техният отговор? Бихте ли препратили първоначалната си заявка за закриване на акаунта ви в казиното и всяка свързана комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, извинете за късния отговор. Изпратих оригиналния имейл с искане за охлаждане на 29.12.2022 г. на имейла, на който ме помолихте да го изпратя. Изпратете и два преписа на чат.
поисках разхлаждане на периода на 29.12.2022 г.
според snatch casino tc това трябва да се случи веднага. На 8.01.2023 дори не получих отговор.
Поздрави
f.Schulte
Уважаеми Кругман,
благодаря, че ми препрати информацията, надявам се, че се справяте по-добре.
Според моите наблюдения заявката, която изпратихте до казиното, трябваше да има причина за закриване на акаунта ви или за почивка. За съжаление, може би защото тази информация липсваше, заявката ви не беше обработена.
Не забравяйте да повторите заявката, като посочите изрична причина за затварянето. Уведомете ме за резултата.
Заявката може да изглежда така:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
